Tous les moyens de se faire rembourser par Mango

Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement avec Mango ?

Vous avez acheté un produit dans un magasin Mango ou sur le site de la marque de prêt-à-porter espagnole https://shop.mango.com/fr ou encore sur le site de Mango Outlet https://www.mangooutlet.com/fr/femme mais ce dernier ne vous convient pas ? Le produit reçu ne correspond pas à la commande, il y a un problème de taille, de couleur ou vous avez tout simplement changé d’avis ? Mango vous offre la possibilité d’un échange, d’un retour et du remboursement de ses produits sous certaines conditions.

Politique de retour Mango et Mango Outlet

Que ce soit pour la marque Mango ou Mango Outlet qui met en vente les anciennes collections de Mango à des prix plus compétitifs avec de nombreuses remises, vous pouvez échanger ou retourner un produit sous certaines conditions. Outre le droit de rétractation classique qui vous permet de changer d’avis sous 14 jours (formulaire de rétractation), Mango va jusqu’à 30 jours à compter de la date d'achat pour effectuer des échanges ou des retours (à l'exception des tickets cadeaux qui peuvent être uniquement échangés).

Les conditions de retour Mango

Mango permet le retour de ses articles sous 30 jours sous certaines conditions :
Les vêtements doivent conserver les étiquettes de prix intactes et être en parfait état.
Certains articles ne peuvent être ni échangés ni retournés pour des raisons d'hygiène : masques, gels, articles de bain, lingerie, sous-vêtements et boucles d'oreilles.
Les articles que vous avez éventuellement personnalisés ou retouchés ne peuvent pas non plus être échangés ou retournés car ils sont faits exclusivement pour vous et ne peuvent pas être remis en vente.
Les parfums, bougies et autres produits cosmétiques doivent être retournés dans leur emballage d'origine scellé.
Les articles achetés avec une carte cadeau ne peuvent être échangés que contre d'autres articles, pour une valeur égale ou supérieure à celle de l'achat initial, aucun retour n'est autorisé.

Vous pouvez consulter l'intégralité des conditions de retour sur votre ticket d'achat ou sur le site de la marque dans les conditions générale de vente à cette adresse pour Mango https://shop.mango.com/fr/terms-and-conditions/introduction et à celle-co pour Mango Outlet https://www.mangooutlet.com/fr/terms-and-conditions/introduction

Comment échanger ou retourner un article Mango acheté en boutique ?

Echange et retour gratuit Mango d’un article acheté en boutique ?
Mango dispose d’une centaine de magasins en France. Si vous avez acheté un article dans une de ces boutiques, vous pouvez le ou les rapporter sous 30 jours le ticket d'achat, au format papier ou numérique. Vous pouvez également présenter le code-barres sur votre téléphone portable. Vous pouvez retrouver l’ensemble des boutiques Mango à cette adresse https://shop.mango.com/fr/stores

Attention, le service retour en boutique n’est pas possible dans les enseignes partenaires suivantes : Magasins Point Carré, Magasins Printemps, Galeries Lafayette, Magasins CCV - Ça change la vie, Magasins Jeanteur et boutiques Outlet.

Echange et retour gratuit Mango en point relais

Si vous avez acheté un article Mango ou Mango Outlet sur le site e-commerce de la marque, vous pouvez retourner l’article dans un colis à déposer au point relais Colissimo de La Poste le plus proche. Vous pouvez localiser un point relais sur le site à cette adresse points de dépôt dans un bureau de poste ou chez un commerçant du réseau La Poste
Dans ce cas, les clients doivent coller l'étiquette de retour qu’ils trouveront dans leur colis avec le bulletin de livraison. Pour l'imprimer à nouveau, ils peuvent accéder à “Mes Commandes” dans la section “Mon compte” ou à la section “Commandes”, s’ils ne sont pas encore inscrits.

Quel délai de remboursement Mango et Mango Outlet ?

Une fois que vous aurez rapporter votre colis en magasin ou retourner via La Poste et que vous préférez un remboursement plutôt qu’un simple échange (en cas d’erreur de taille par exemple), le client reçoit son remboursement dans un délai de 3 à 12 jours après réception des articles dans l’entrepôt Mango. Ce délai dépend aussi du délai de traitement de votre banque.

Quel moyen de remboursement Mango et Mango Outlet ?

Une fois le(s) produits reçu(s), Mango vérifiera leur bon état et, si un échange a été sollicité, procèdera à l’envoi de la taille requise ou, si un retour a été sollicité, procèdera au remboursement du montant suivant le même mode de paiement qu’à l’achat.
Pour le remboursement des commandes payées par virement bancaire, le client devra indiquer un code IBAN à Mango afin de lui permettre de verser le montant correspondant.

Comment contacter le service client de Mango et Mango Outlet ?

Si vous rencontrez un problème ou une difficulté pour un achat sur le site Mango, pour connaître les procédures de retour et pour tout problème avec Mango ou Mango Outlet, vous pouvez contacter le service client de diverses façons :
Par tchat : un chatbot est disponible 24 heures sur 24 sur le site https://shop.mango.com/fr
Par mail à l’adresse suivante : contact@mango.com
Par formulaire : un formulaire est disponible sur le site à cette adresse
https://shop.mango.com/web/formulari/atcform.html?idioma=FR&pais=011&countryISOCode=FR&proc=mangoshop
Par téléphone : vous pouvez contacter un conseiller Mango en appelant le 0805 980 308 (appel gratuit, numéro non surtaxé). Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h30 et le samedi de 9h à 17h30. A noter également si besoin le numéro de téléphone du siège social en Espagne, le +34 900 150 543. Votre appel sera transféré automatiquement vers un interlocuteur parlant français.
Par courrier : vous pouvez adresser un courrier à l’adresse suivante
Mango
Service Clients
carrer dels Mercaders (Polígono Industrial Riera Caldes), 9-11
08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelone
Espagne

Que faire en cas de litige avec Mango

Si malgré l’aide apportée par le service client de Mango, vous ne parvenez pas à vous entendre et à régler votre litige, la Commission européenne met à disposition des acheteurs en ligne une plate-forme de résolution des litiges en ligne accessible par le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

A propos de Mango

Créée en 1984, Mango est une société espagnole spécialisée dans le prêt-à-porter. Mango confectionne et met en vente des collections hommes, femmes et enfants, ainsi que des accessoires. La marque s'est implantée dans plusieurs pays, dont une centaine de magasins en France. Mango Outlet appartient à la même société mais propose le plus souvent des anciennes collections à prix réduits.