Retour et remboursement Sephora : les démarches à suivre

Retour et remboursement Sephora : les démarches à suivre

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Comment obtenir un remboursement chez Sephora ?

Il existe différentes façons d'obtenir un remboursement auprès de Sephora. Vous pouvez être remboursé en retournant votre produit en magasin ou par voie postale. Les achats effectués en ligne peuvent être retournés en magasin sauf si le paiement a été effectué par PayPal. 

Le délai et le mode de remboursement Sephora

Sephora procède au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables qui suivent la réception du produit retourné. Le remboursement s'effectuera en fonction du mode de paiement :

  • Une commande réglée par carte bancaire sera remboursée sur votre compte en banque
  • Une commande réglée avec un avoir en ligne sera remboursée par avoir en ligne, de même pour le remboursement des articles reçus en cadeau
  • Une commande réglée avec PayPal sera remboursée sur votre compte PayPal. Attention, vous ne pourrez pas effectuer de retour en magasin dans ces cas-là. 
  • Une commande réglée en carte cadeau sera remboursée par avoir en ligne

Quels sont les modalités de remboursement d’une commande réglée par carte cadeau Sephora ?

Si vous avez réglé une partie ou la totalité de votre commande en utilisant une carte cadeau Sephora, cette dernière sera recréditée de son montant.

Si la carte n’est plus en votre possession, vous pouvez être remboursé par virement si vous n’avez pas de compte Sephora.

Est-il possible d'obtenir le remboursement d'un parfum à Sephora ?

Vous avez la possibilité d'obtenir le remboursement d'un parfum à Sephora seulement sous certaines conditions. En effet, le parfum doit être intact, dans son emballage d'origine. Un parfum déjà utilisé ne pourra pas être remboursé. 

Quelle est la politique de retour Sephora ? 

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner gratuitement un produit acheté sur le site de Sephora ou en magasin.

Les achats effectués en ligne peuvent être retournés en magasin (à conditions que le paiement n'ait pas été effectué via PayPal) ou par voie postale. Les achats effectués en magasin peuvent être retournés dans tous les magasins Sephora en France. 

Seulement certains produits peuvent être retournés. En effet, les retours concernent les produits non-utilisés c'est à dire intacts, dans l'emballage d'origine, sous cellophane et accompagnés des accessoires et de la notice s'il y en a. 

Comment retourner un produit Sephora ?

Si vous décidez d’effectuer un retour en magasin, munissez-vous de la facture de commande ou du ticket de caisse.

Si vous souhaitez faire un retour par voie postale, emballez bien le produit pour éviter qu’il soit endommagé pendant le transport. Ensuite, imprimez et remplissez le bon de retour à glisser dans le colis. Imprimez également l’étiquette de retour et collez-là de manière visible sur le colis. 

Il est à noter qu’une commande réglée par Paypal devra faire l’objet d’un retour par voie postale.

Est-il possible de retourner les flacons vides chez Sephora ? 

Oui. Vous pouvez retourner tous vos flacons de produits de beauté vides dans les magasins Sephora. En échange d'un flacon vide en verre, vous obtiendrez -20% sur votre prochain achat. Les conditions sont disponibles sur la page "Recyclage" de Sephora.

Comment faire pour annuler ou pour modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler une commande au plus tard 15 minutes après l’avoir passée.

Pour ce faire, vous pouvez cliquer sur le bouton « Annuler ma commande » sur la page récapitulative. Vous pouvez aussi vous rendre sur votre Beauty Compte et accéder à la commande en question. Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur « Annuler ma commande ».

Si le bouton ne s’affiche pas, c’est parce que votre commande est déjà en cours de préparation ou en cours d’acheminement.

Comment utiliser ma carte cadeau Sephora ?

Si vous choisissez le paiement par carte cadeau, indiquez le numéro à 13 chiffres au verso de la carte. Ensuite, grattez la zone grisée et renseignez le code PIN à 4 chiffres dans le champ prévu.

Notez que si vous entrez trois fois de suite un code PIN, la carte sera automatiquement bloquée. Il vous faudra alors contacter le service clients de Sephora pour vous aider à résoudre le problème.

Comment contacter le service client de Sephora ?

Vous pouvez joindre le service client de Sephora au 08 09 40 40 45. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9 h à 20 h.

Vous pouvez également passer par le formulaire de contact disponible sur le site officiel de l’enseigne.
Il est en outre possible d’envoyer votre demande par voie postale à l’adresse suivante : Service clients Sephora 41 rue Ybry 92200 Neuilly-sur-Seine.

A propos de Sephora

Sephora est une chaîne de magasins spécialisée dans la vente de produits cosmétiques et de parfums. Animée par la passion du service, l’enseigne se donne pour mission de rendre la beauté accessible à tous.

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