3 minutes Quelle est la politique de retour de Promod ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre colis pour retourner le produit chez Promod sans avoir à en donner la raison. L’entreprise s’engage alors à vous rembourser pour l’achat en question. A condition tout de même que l’article soit dans le même état que lors de sa livraison à votre domicile. Les vêtements présentant des odeurs inhabituelles ou les chaussures avec des traces d’usure ne sont donc pas remboursables. Il faut en outre que le produit soit encore étiqueté et se trouver dans son emballage d’origine.
Comment obtenir un remboursement par Promod ?
Le remboursement est plus rapide si vous rapporter votre article dans un magasin. Vous pouvez d’ailleurs aussi profiter de votre passage pour demander un échange. Si le prix du produit échangé est inférieur à celui du modèle retourné, la différence vous sera versée. Vous recevez en tout cas un email confirmant votre remboursement. Celui-ci se fait avec la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour la commande initiale.
Quand vous retournez un produit en magasin, vous n’avez pas besoin de présenter de facture ou de bordereau de retour. Le code-barres affiché sur l’emballage permet en effet de retrouver votre commande sur l’écran de la caisse enregistreuse.
Si vous ne pouvez pas rapporter le produit en boutique, le remboursement s’effectue dans un délai de 14 jours après son arrivée dans un dépôt de Promod.
Comment effectuer un retour chez Promod ?
Le produit que vous avez acheté dans un magasin Promod peut être rapporté dans l’un des magasins de Promod au Luxembourg, en France ou en Belgique. Si l’article a été acheté en ligne, vous devez d’abord récupérer quelques justificatifs dans votre espace client.
Faire un retour Promod auprès d’un point relais
C’est l’option qui s’offre à vous si vous avez eu recours à la livraison en point de relais. Pour cela, rendez-vous dans votre espace client, puis sélectionnez la rubrique « Mon compte ». Cliquez ensuite sur « Suivre mes dernières commandes » pour obtenir un lien de retour. Suivez les prochaines étapes dont la dernière consiste à imprimer l’étiquette de retour. Il ne vous reste plus qu’à coller cette étiquette sur le colis à envoyer dans un point de relais Mondial Relay.
Retourner un article Promod en consigne
Notez que ce service est valable uniquement en France. Suivez les mêmes étapes que pour le retour en point de relais pour obtenir votre bordereau de retour. Rendez-vous ensuite dans une consigne pour déposer votre colis. Sur l’écran, cliquez sur « Retour », puis scannez le colis avant de le poser dans la casier.
Faire un retour Promod par voie postale
Si vous choisissez cette option, le frais de retour est à votre charge. Assurez-vous que l’emballage de l’article est résistant aux éventuels chocs durant le transport. Envoyez le produit à l’adresse suivante :
Promod Centre Logistique de Wattrelos
Parc d’activité Beck/Avelin
3 rue des Filateurs, 59150 WATTRELOS – France
Que vous optiez pour un retour en point de relais, en consigne ou par voie postale, vous recevrez un email contenant un lien et un numéro de suivi.
Comment contacter le service client de Promod ?
Pour contacter le service clients, vous pouvez vous servir du formulaire de contact disponible sur le site officiel de Promod. Vous obtiendrez une réponse par email ou, dans certains cas, par appel téléphonique.
Vous pouvez également joindre le service clientèle en composant le numéro 03 20 01 14 03. Cette ligne est ouverte du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h 30.
Vous pouvez aussi envoyer votre demande par courrier à l’adresse suivante :
Promod Service Client
Chemin du Verseau 59847 Marcq-en-Barœul Cedex
A propos de Promod
Promod est une marque de référence pour le prêt-à-porter féminin. Elle propose de larges gammes de vêtements, de chaussures et d’accessoires des dernières tendances de la mode. Pour répondre aux besoins de sa clientèle, l’entreprise s’appuie sur un réseau de 738 magasins.
Question posée le 11/08/2023 à 11:39
peut on echanger un article dans un autre magazin promod