3 minutes Stradivarius est une entreprise espagnole qui confectionne de larges gammes de vêtements et accessoires. La marque vend ces produits grâce à ses nombreuses boutiques installées dans différents pays. Elle propose également ses nombreuses collections sur son site e-commerce.
Quelles sont les modalités de remboursement Stradivarius ?
Il peut arriver que l’article que vous avez commandé ne vous convienne finalement pas. Il est aussi possible que vous receviez un article défectueux ou non conforme à votre commande. Dans ce cas, vous pouvez demander à Stradivarius de vous rembourser ou d’échanger le produit.
Le remboursement n’a cependant lieu que si l’article est en parfait état. Il faudra en outre que la réclamation soit faite dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Le remboursement s’effectue avec le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler la commande. Son délai est de 7 à 14 jours à compter de la date à laquelle Stradivarius confirme la réception du colis de retour. Néanmoins, si vous effectuez un retour en magasin, vous êtes remboursé le jour même.
Comment effectuer un retour chez Stradivarius ?
Retourner un article chez Stradivarius peut se faire facilement. Vous pouvez rapporter le produit directement en magasin ou dans un point relais, ou bien demander à un coursier de le récupérer chez vous.
Pour choisir l’option de retour, vous devez utiliser votre compte client et allez dans la rubrique « Mes commandes ». Vous pouvez également y avoir accès par le biais de l’application dédiée de Stradivarius. Dans le menue de la page d’accueil de celle-ci, l’onglet « Mes achats » regroupe toutes vos commandes récentes.
Si vous avez acheté un article en tant qu’invité, vous pouvez facilement accéder au bordereau de retour. Pour cela, vous devez entrer le numéro de téléphone ou l’adresse email qui vous a servi pour l’achat. Par la suite, Stradivarius enverra un message de confirmation avec un code vous permettant d’accéder à la totalité de vos commandes sur la plateforme.
Lorsque vous aurez accès à la liste des articles que vous avez commandés, le processus est le même. Pour commencer, sélectionnez le produit à retourner. Ensuite, choisissez l’option de retour avant d’imprimer l’étiquette de retour. Celle-ci indique vos informations ainsi que celles de votre achat.
En Belgique, vous avez la possibilité de retourner les produits dans n'importe quel magasin du pays ou via un transporteur sur l'adresse indiquée sur le bon de livraison. Vous avez 14 jours pour retourner un produit dans le cadre du droit de rétractation.
Est-il possible d’échanger un article Stradivarius ?
Si vous vous êtes trompé de taille ou que la couleur du pull ne vous convient pas, Stradivarius vous propose d’échanger l’article. Le processus dépend de chaque magasin, mais l’échange est généralement possible du moment que le produit est disponible en stock.
Comment contacter le service client de Stradivarius ?
Il existe différentes manières de prendre contact avec le service clientèle de Stradivarius.
Vous pouvez poser des questions via un chatbot. Si vous n’obtenez pas toutes les réponses dont vous avez besoins, on vous redirige vers un conseiller client. Pour le trouver, allez en bas de la page d’accueil du site et cliquez sur « FAQ et contact ».
Vous pouvez aussi opter pour le formulaire de contact, mais cela peut entraîner un traitement tardif de votre requête. Ce document représente néanmoins une trace écrite importante. Pour accéder, cliquez sur « Contactez par email ». Un volet comprenant le formulaire s’afficher ensuite à droite de votre écran.
Le service client de Stradivarius peut également être contact sur WhatsApp au 631299535. L’enseigne vous garantit une réponse rapide si vous envoyez votre message entre 9 h et 17 h 50.
Question posée le 13/06/2023 à 11:08
Où trouver les points relais?