Tous les moyens d'effectuer un retour H&M et obtenir un remboursement

Comment obtenir un remboursement H&M ?

H&M vous rembourse vos achats ainsi que les frais de retour avec le même mode de paiement que pour le paiement initial lorsque vous effectuez un retour.

La politique de retour en magasin de H&M ne s’applique pas à certains produits. C’est le cas des articles non conformes à la commande initiale ou encore des articles de la collection HOME (meubles, luminaires). C’est également le cas des produits de cosmétique et des masques en tissu.

Obtenir un remboursement H&M en magasin

Pour obtenir le remboursement de vos produits, vous avez la possibilité de les retourner en magasin. Les retours concernent les commandes passées en ligne et les achats effectués en magasin. Afin d'être remboursé, présentez-vous en caisse muni de votre ticket de caisse ou bon de commande, des articles à faire rembourser et veillez à ce qu'ils respectent la politique de retour. 

Obtenir le remboursement d'une commande en ligne

Pour obtenir le remboursement de votre commande en ligne, deux solutions s'offrent à vous. Vous pouvez, comme précisé précedemment, retourner votre commande en magasin. Autrement, vous pouvez retourner votre commande par voie postale selon les procédures de retour classique et obtenir votre remboursement. 

Quelle est la politique de retour de H&M ?

H&M vous accorde un délai de 30 jours pour changer d’avis à propos d’un ou plusieurs produits. Vous pouvez alors rapporter les articles en questions dans le magasin ou le point de relais le plus proche de votre lieu de résidence.

Après réception du colis de retour, H&M vous envoie un email de confirmation. Si le courriel n’arrive pas dans votre boîte de réception, vérifiez vos spams.

En Belgique, vous disposez de 31 jours pour retourner un produit. Vous pouvez le faire en magasin, par la poste, en bpost distributeur de colis, en bpost point colis et en ligne. Toutes les conditions de retour H&M en Belgique sont disponibles sur la page "Retours" du site internet. 

Comment effectuer un retour chez H&M ?

Le délai de 30 jours accordé par H&M pour changer d’avis court à partir du moment où vous êtes notifié de la livraison du colis. 

Vous avez la possibilité de retourner votre colis en point Mondial Relay ou en magasin. 

Comment retourner un produit H&M par Mondial Relay ?

Les retours via Mondial Relay ne concerne que les commandes en ligne. Vous ne pouvez pas retourner un produit acheté en magasin de cette façon. 

Pour retourner votre commande en ligne H&M par Mondial Relay, vous devez tout d'abord remplir le formulaire de retour en fonction des indications données sur la feuille. Ensuite, placez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le formulaire de retour dans l'emballage d'origine. Collez l'étiquette d'adresse sur votre colis. Cette étiquette vous a été envoyée avec votre colis. Après avoir respecté soigneusement les étapes, déposez le colis dans le point Mondial Relay de votre choix. 

Comment retourner un produit H&M en magasin ? 

Les retours en magasin concernent les commandes en ligne et les achats en magasin. 

Pour retourner les achats que vous avez effectué en magasin, il vous suffit seulement de les rapporter en caisse et fournir le ticket de caisse qui va avec.

Pour les commandes en ligne, c'est identique. A la place du ticket de ciasse vous devez apporter le reçu électronique de votre commande. Les retours sont disponibles dans tous les magasins H&M en France à l'exception de Monaco et des DOM-TOM. 

Attention, les commandes réglées avec Paypal ne peuvent être retournée en magasin. 

Comment obtenir le formulaire de retour H&M ?

Le formulaire de retour est préalablement fourni à l'intérieur de votre colis. Si vous ne le trouvez pas ou bien si vous l'avez perdu, vous pouvez imprimer le formulaire de retour H&M depuis leur site internet. 

Lors de votre retour, il faudra remplir précisemment chaque case, à savoir le code de retour, la quantité, la référence de l'article, la taille et la description et le coloris. Les informations comme le numéro de commande, le nom, la date de commande et l'e-mail vous seront également demandé. 

Puis-je effectuer retourner des bijoux, des maillots de bains ou des sous-vêtements ?

La réponse est oui. Les collants, les bijoux, les maillots de bains et les sous-vêtements peuvent effectivement faire l’objet d’un retour. A condition tout de même que ces articles n’aient jamais été utilisés, qu’ils soient en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement par carte bancaire ?

Lorsque vous retournez un produit chez H&M et que vous demandez un retour, l'entreprise s'engage à vous rembourser dans un délai de 14 jours. 

Remboursement H&M en cas de paiement par carte cadeau

Le retour s’effectue par voie postale en cas de paiement par carte cadeau. Une e-carte avec le montant exact vous sera transmise par email, même si vous avez déjà payé à l’aide d’une carte physique.

Si vous avez utilisé plusieurs moyens de paiement, vous recevrez votre remboursement par PayPal ou par carte bancaire. Si nécessaire, H&M peut vous rembourser via une carte électronique.

Comment joindre le service client de H&M ?

Pour obtenir des informations supplémentaires, n’hésitez pas à contacter le service clients de H&M en composant le numéro 0805 088888.

Vous pouvez également formuler votre demande ou poser vos questions via le chat bot, un service accessible 24 heures sur 24. Pendant les heures ouvrées, l’assistant virtuel peut vous rediriger vers un des conseillers de l’entreprise.

A propos de H&M

H&M est une famille d’entreprises et de marques permettant aux clients du monde entier de s’exprimer à travers la mode et le design. A travers ses offres, le groupe aide également le public à adopter un mode de vie plus durable.