Comment effectuer un retour chez Zara et obtenir un remboursement ?

Comment effectuer un retour chez Zara et obtenir un remboursement ?

4 minutes

Comment obtenir un remboursement Zara ?

Comment obtenir le remboursement d'une commande en ligne ?

Concernant les commandes en ligne, Zara respecte naturellement votre droit de rétractation. Vous disposez en effet d’un délai de 14 jours pour changer d’avis. Vous pouvez alors retourner le produit sans avoir à vous justifier.

L’entreprise procède au remboursement dès la réception de l’article retourné. Vous recevez alors un email confirmant la validation de votre réclamation. Le remboursement s’effectue avec la méthode de paiement que vous avez utilisée pour régler la commande.

Vous pouvez également retourner vos commandes dans un des magasins Zara en France, muni de votre facture ou bon de commande, pour obtenir un remboursement. 

Comment obtenir un remboursement en magasin ? 

Pour se faire rembourser en magasin Zara, il suffit de retourner les articles souhaités accompagnés d'une preuve d'achat en magasin. Le remboursement s'effectuera selon le moyen de paiement initial. 

Quel est le délai de remboursement en carte bancaire ? 

Le remboursement peut s'effectuer dans un délai de 14 jours maximum. Les remboursements en espèce, en magasin, sont immédiats. 

Quelle est la politique de retour Zara ? 

Il est possible de rapporter un produit dans un point de retrait. Mais cela ne peut se faire que si l’achat a été réalisé en ligne. Si ce n’est pas votre cas, vous devez vous rendre dans une des boutiques de Zara.

Vous désirez effectuer une modification ou annuler un retour ? Il vous suffit de contacter le service clients de Zara pour qu’il puisse traiter votre requête.

Il est possible de renvoyer plusieurs articles en même temps. Pour ce faire, sélectionnez tous les produits à retourner, puis suivez le processus de demande. N’oubliez pas de préciser le nombre de colis que vous utiliserez pour introduire et de remettre les produits que vous souhaitez renvoyer.

Les étiquettes de retour vous sont envoyées par email. Si vous n’en recevez pas, rendez-vous dans la rubrique des retours de votre compte client. Il est à noter que vous avez droit à autant d’étiquettes que de colis de retour.

Si vous avez perdu l’emballage d’origine, vous pouvez toujours renvoyer l’article dans un autre. Pensez néanmoins à bien le sceller pour éviter que le produit soit perdu lors de son transport. Si vous souhaitez retourner un article ZARA HOME, celui-ci doit se trouver dans son emballage d’origine scellé. Le produit doit en outre présenter le même état que lors de sa livraison à votre domicile.

Comment réaliser un retour chez Zara ?

Zara vous accorde un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un produit que vous avez acheté sur Zara.com. La marque se réserve le droit de refuser tout article qui n’a plus d’étiquette ou dont l’état s’est détérioré. Elle ne peut pas non plus reprendre un produit que vous auriez personnalisé.

Retourner un produit en magasin

Vous pouvez retourner gratuitement votre commande dans un magasin Zara situé dans le marché ou la région où vous avez réalisé l’achat. Présentez le produit avec le ticket de caisse. Vous pouvez conserver cette preuve d’achat sur votre téléphone ou l’imprimer. Vous pouvez également montrer votre QR Code Zara, visible dans la rubrique « Achats » sur l’application Zara.

Notez que :

  • Effectuer une demande sur le site web n’est pas nécessaire si vous effectuez un retour en magasin ;
  • La personne de votre choix peut rapporter le produit à votre place ;
  • Vous pouvez retourner des articles HOME au magasin ZARA HOME le plus proche.

Vous pouvez accéder à votre ticket de caisse de deux manières.

  • Si vous possédez un compte sur Zara.com, connectez-vous en entrant votre identifiant et votre mot de passe. Dans le détail de l’article que vous comptez retourner, vous verrez apparaître l’option d’accès à votre ticket de caisse.
  • Si vous avez réalisé l’achat en tant qu’invité, cliquez sur le lien se trouvant dans les emails que la marque vous envoie concernant votre commande.

Retourner une commande Zara en point relais

Le retour vous coûte 1.95 €, une somme qui sera déduite du montant de votre remboursement.

Si vous avez un compte client, faites votre demande dans la rubrique des retours. Si vous avez effectué l’achat en tant qu’invité, cliquez sur le lien inclus dans les emails envoyés par Zara. 

La marque envoie également par email les étiquettes de retour. Il ne vous reste plus qu’à les imprimer et les coller sur le colis.

Les retours pour Zara Belgique se passent de la même façon. Vous disposez de 30 jours pour effectuer votre retour en magasin ou en point relais.

Quel est le délai de retour à respecter pour les produits Zara ? 

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la livraison ou de l'achat des produits pour effectuer un retour en magasin ou par voie postale. 

Comment effectuer un retour Zara Home ?

Comme pour les vêtements et accessoires, vous disposez de 30 jours pour retourner vos produits Zara Home. Les retours peuvent s'effectuer en magasin, à domicile ou en point relais.

Si vous choisissez le retour à domicile, il vous suffit de demander le retour depuis votre espace personnel Zara Home et un service de transport viendra récupérer votre commande dans un délai de 24 à 48 heures. 

Pour les retours en point relais, connectez-vous à votre espace Zara Home, sélectionnez votre commande, demandez le retour et choisissez le point de relai le plus proche. 

Tous les articles retournés doivent être correctement emballés, non-utilisés et en parfait état. 

Les conditions spéciales pour certains produits

Il existe certains produits qui ne peuvent faire l’objet de retour. C’est le cas des sous-vêtements, des maillots de bain, des parfums, des produits cosmétiques, des magazines et des articles sur-mesure.

Les articles faisant partie d’un pack ne peuvent, eux, être retournés séparément. Quant aux produits de la collection Atelier et Ader Error, la reprise n’est possible que s’ils sont dans leur emballage d’origine.

Contacter le service client Zara

Vous avez d’autres obtenir des informations supplémentaires au sujet des retours ou des remboursements ? N’hésitez pas à joindre le service clients de Zara par chat.  Il est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30, et le samedi de 10 h à 16 h.

Il est également d’échanger avec un conseiller en composant le numéro 08 05 54 20 62.

L’équipe de Zara est active sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter.

Zara propose en outre un espace pour les malentendants et les sourds. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h.

A propos de Zara

Zara est une marque de mode de renommée mondiale. L’entreprise conçoit et fabrique de nombreux modèles de qualité, qu’elle vend grâce à un large réseau de magasins.

Dans cet article

Les informations les plus recherchées

  • Comment contacter Zara ?

    Vous pouvez joindre Zara au 08 05 54 20 62 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 et le samedi de 10h à 16h. Un chat est également disponible dans le rubrique "Contact" de leur site.

  • Comment obtenir le remboursement d'un colis non reçu ?

    Il faut contacter le service client Zara depuis le live chat accessible sur leur site internet pour leur faire part de votre problème de livraison et demander un remboursement.

  • Les retours Zara sont-ils gratuits ?

    Les retours en magasin sont gratuits. Cependant, les retours par voie postale ou en point relais s'élèvent à 1,95€ déduits de votre remboursement.

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Les questions sur l'article :

comment modifier ou annuler un retour

Question posée le 01/06/2023 à 11:07

comment modifier ou annuler un retour

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