2 minutes Kiabi est une chaîne de magasins proposant des articles de prêt-à-porter pour les hommes comme pour les femmes, les enfants et les bébés. L’enseigne propose également des articles de maison et divers produits de puériculture. Découvrez leur politique d’échange, de retour et de remboursement.
Combien ai-je de temps pour retourner un produit chez Kiabi ?
Kiabi vous accorde un délai de 30 jours pour retourner l’article s’il ne vous convient pas à vos attentes. Pour cela, vous devez télécharger et remplir dûment le formulaire de rétractation disponible sur le site.
Le délai de retour est le même en Belgique.
Quelles sont les conditions de retour chez Kiabi ?
Outre le respect du délai évoque ci-dessus, Kiabi pose un certain nombre de conditions. Ainsi, le produit à retourner ne doit jamais avoir été porté ou lavé. Il doit se trouver dans son emballage d’origine et avoir encore son étiquette.
Comment retourner un article chez Kiabi ?
Vous pouvez retourner votre article dans l’un des magasins Kiabi en France.
Le retour peut également s’effectuer à distance. Pour ce faire, vous devez :
- Ouvrir votre compte client ;
- Entrer dans la rubrique « Mes commandes/achats », puis sélectionner la commande à retourner ;
- Appuyer sur « Voir le détail de la commande » ;
- Imprimer l’étiquette de retour ;
- Cliquer sur le lien « Télécharger mon étiquette de retour » ;
- Entrer dans « Suivi de commande ».
N’oubliez pas de joindre cette étiquette au colis de retour. Vous pouvez :
- Envoyer le colis à un point relais du réseau Mondial Relay ;
- L’expédier à un point de retrait du réseau La Poste ;
- Le déposer au bureau de Poste le plus proche.
S’il s’agit d’une commande effectuée sur la marketplace, il faudra voir directement avec le vendeur qui vous guidera sur la démarche à entreprendre.
Le processus est le même pour la Belgique. En plus du point relais Mondial Relay vous pouvez optez pour bpost à domicile.
Quel est le coût du retour à distance ?
Kiabi déduira du montant de remboursement un frais de retour de 2,95 € ou 2,50€ en Belgique. Des frais viennent s’y ajouter si vous retournez le produit depuis un département d’outre-mer.
Est-ce que Kiabi rembourse pour le frais de livraison en cas de retour ?
Kiabi rembourse le frais de livraison uniquement si vous retournez l’intégralité de la commande.
Comment procéder à un échange chez Kiabi ?
Si vous avez acheté le produit en magasin, l’échange à distance n’est pas possible. Pour remplacer un article par un autre, vous devez vous rendre dans un des points de vente de Kiabi.
S’il s’agit d’un article acheté sur la marketplace, vous devez voir directement avec le vendeur.
Comment être sûr que l’article que j’ai retourné est bien arrivé ?
Kiabi vous envoie un email de confirmation dès réception du colis de retour.
14 jours après le retour, je n’ai toujours pas d’email de confirmation. Que faire ?
Il faudra dans ce cas contacter le service client et lui communiquer :
- Le numéro de commande ;
- La référence du ou des articles retournés ;
- La date de retour ;
- Le numéro de retour.
Comment contacter le service client de Kiabi ?
En cliquant sur le lien « Nous contacter » en bas de page à droite, un menu déroulant propose différents sujets pouvant être abordés :
- Gestion de commande ou de livraison ;
- Chat avec un responsable ;
- Gestion des échanges, retours et remboursements, etc.
Vous pouvez aussi envoyer un email à l’adresse contact@coreye.fr ou encore appeler le (+33)3 28 520 520.
Il est aussi possible de contacter le service clientèle par voie postale. Envoyez votre courrier au siège social de Kiabi, à l’adresse Parc de la haute Borne, 22 rue Hergé, 59650 Villeneuve d'Ascq – France.
Question posée le 29/07/2023 à 19:00
Bonjour commande de culotte en magasin peut on les refuser si ça ne nous convient pas merci