Comment effectuer un retour Marionnaud et obtenir un remboursement ?

Comment effectuer un retour Marionnaud et obtenir un remboursement ?

3 minutes

Marionnaud compte plus de 500 magasins proposant plus de 10 000 produits cosmétiques et parfums. L’enseigne propose de nombreuses offres exclusives, des conseils et astuces beauté d’experts. Elle permet aussi aux clients de découvrir de nouveaux produits en avant-première.

Est-il permis de retourner ou échanger un article acheté chez Marionnaud ?

Oui, c’est possible. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de l’article pour le retourner à l’entrepôt pour demander un échange.

Comment retourner un article Marionnaud ?

Pour retourner un article, il vous suffit de remplir le bon de retour reçu à la livraison de votre colis et de le joindre à l’article que vous souhaitez renvoyer. Il faudra également joindre la facture au colis de retour. Si vous l’avez égarée, vous pouvez télécharger une copie sur votre compte client.

Pour un retour sécurisé et facile à suivre, il est recommandé d’envoyer l’article par voie postale en Colissimo Suivi à l’adresse Marionnaud chez DERET LOGISTIQUE, 580 rue du Champ Rouge – Bâtiment M1, 45770 SARAN. Notez que l’envoi est alors à votre charge.

Comment échanger un produit Marionnaud ?

Il est également possible de demander à échanger l’article contre un autre auprès du magasin le plus proche de chez vous. Avant de vous y rendre, assurez-vous que l’article que vous souhaitez rapporter y est disponible, en appelant le service client.

De combien de temps est-ce que je dispose pour annuler ma commande ?

Une fois la commande passée,  vous disposez d’un délai de 15 minutes pour informer le service clients de votre souhait de l’annuler.

Par quel moyen le remboursement s’effectue-t-il ? 

Vous serez remboursé en fonction du moyen que vous avez utilisé pour régler votre commande.

Si vous avez réglé votre commande avec une eCarte Cadeau, un chèque de fidélité ou une Carte Cadeau, vous en recevrez un nouveau quelques semaines après réception du colis de retour par Marionnaud.

Si vous avez effectué l’achat par carte bancaire, celle-ci sera recréditée une fois que l’article retourné sera parvenu à Marionnaud. Le délai de remboursement peut aller jusqu’à 30 jours si votre carte est à débit différé. Si votre carte est expirée ou si vous avez fait opposition, il vous faudra aviser le service clients de Marionnaud. Votre remboursement se fera alors par chèque.

Le livreur est passé au moment où j’étais absent(e). Que faire ?

Pour savoir où se trouve votre colis, vous devez ouvrir votre compte client, allez sur le site du prestataire de livraison ou encore consulter l’avis de passage.

J’ai perdu ma carte de fidélité Marionnaud. Que faire ?

Rendez-vous auprès d’une conseillère en magasin. Elle vous demandera votre nom et votre code postal. Vous pourrez récupérer facilement le numéro de votre carte de fidélité puisque celui-ci est enregistré sur votre compte client.

Click & Collect Express chez Marionnaud, comment ça marche ?

Ce service gratuit a été mis en place pour vous permettre de récupérer vos produits en magasin une heure après votre commande en ligne. Une fois votre commande confirmée, Marionnaud vous notifie par email que les produits sont bien disponibles. Pour retirer vos article, il vous faudra présenter votre pièce d’identité ainsi que le numéro de votre commande au magasin. Votre facture vous est ensuite envoyée par email.

Notez que si vous ne récupérez pas les produits dans un délai de 72 heures, la commande est annulée et vous serez remboursé.

Comment contacter le service client Marionnaud ?

Vous pouvez échanger avec un conseiller de Marionnaud en composant le numéro 0 969 360 500. Le service clientèle est joignable du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.

Vous pouvez aussi échanger en ligne par chat, dans la rubrique « Service client » ou « Contactez-nous ».

Il est en outre possible d’envoyer votre réclamation ou de poser des questions par email à l’adresse service-clients@marionnaud.com.

Vous pouvez également envoyer votre demande par voie postale à l’adresse Marionnaud Lafayette - Service Client - 115 rue Réaumur 75002 Paris.

Dans cet article

Les informations les plus recherchées

  • Quelles sont les conditions de retour Marionnaud ?

    Les produits doivent être en parfait état dans leur emballage d'origine.

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