Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement avec La Redoute ?

Si vous avez commandé et acheté un article sur le site de La Redoute https://www.laredoute.fr/ mais que ce dernier ne vous convient pas, la marque spécialisée dans le prêt-à-porter et la décoration maison permet l’échange et le remboursement de ses produits sous certaines conditions. Cette opportunité est possible pour les articles de la marque La Redoute mais aussi pour les produits vendus dans la marketplace.

Politique de retour de La Redoute

Les retours d’articles achetés sur le site de La Redoute sont gratuits pour tous les articles mode et maison, vendus et expédiés par La Redoute, durant 30 jours. Il est cependant à noter que certains produits ne sont pas éligibles aux retours comme les produits qui ont été descellés par le client et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé comme par exemple les sous-vêtements ou encore les fournitures d'enregistrements audio ou vidéo qui ont été descellées par le client tels les lecteurs MP3, caméras, montres connectées ayant une capacité d’enregistrement.

Comment faire un retour colis de La Redoute ?

Avant d’effectuer un retour en vue d'un échange ou d’un remboursement, le client doit l’indiquer sur son compte personnel créé sur le site internet de La Redoute. Cette étape est obligatoire et commence par la vérification de son compte avec des coordonnées exactes et un email valide. Ensuite, il faut aller sur l’onglet “Suivre mes commandes”, sélectionner la commande à retourner et cliquer sur “Retourner un article”.

Retour gratuit La Redoute

Une fois la procédure ci-dessus réalisée, le client a le choix entre deux options, les deux étant gratuites :
Le Retour Smart : il n’y a pas d’étiquette à imprimer. Sélectionnez l’option SMART, recevez un QR code par email, préparez votre colis et déposez-le dans le point relais de votre choix en présentant le QR Code au commerçant .
Le Retour Standard : dans ce cas, il faut imprimer une étiquette retour reçue par mail. Préparez votre colis dans son emballage d’origine, collez l’étiquette et déposez votre retour dans le point de retrait de votre choix.

Il est à noter que le retour produit peut aussi être effectué via La Poste mais dans ce cas de figure, le retour sera au frais du client qui peut envoyer son colis à l’adresse suivante :

La Redoute
Quai 30
30 rue de Chardonnet
59150 Wattrelos

Retour article volumineux La Redoute

Pour les articles volumineux à envoyer, c’est La Redoute qui se charge de la récupérer directement chez le client, sur rendez-vous, et toujours gratuitement. Pour organiser le rendez-vous et ce retour, il faut contacter le service client de La Redoute (retrouvez toutes les coordonnées paragraphe plus bas).

Quels délais de retour à La Redoute ?

Quel que soit le mode de retour choisi par le client, il dispose de 14 jours pour déposer son colis en point de collecte. Passé ce délai, le bordereau ou QR code ne sera plus utilisable. Mais dans ce cas, si les délais le permettent, et jusqu’à 30 jours comme stipulé dans les conditions générales de vente (https://www.laredoute.fr/help_conditions.aspx#07), le client peut faire une nouvelle demande de retour sur le site, ou contacter le service client.

Quels délais de remboursement à La Redoute ?

Pour les petits articles mode, linge de maison, électroménager et décoration, après les retours, le remboursement se fera sous 14 jours, sur le mode de paiement initial.
Pour les renvois via La Poste, compte tenu du délai postal et du traitement, le remboursement est déclenché sous 3 semaines environ. Enfin, pour les colis volumineux récupérés directement chez le client, le remboursement aura lieu sous 3 à 4 semaines, toujours sur le mode de paiement initial.

Comment modifier ou annuler une commande à La Redoute ?

Avant d’envisager retourner un colis, le client peut aussi modifier sa demande ou annuler la commande d’un article. Sur le site internet, dans son compte personnel, il suffit de cliquer sur “Annuler cet article” ou remplacez-le par un autre article, si le lien “Voir un article similaire” vous est proposé. Et si l’article est déjà en cours d'acheminement, le client peut le refuser lors de sa mise à disposition à son point de retrait ou à sa livraison à domicile.

Retour vendeur Marketplace ?

Sur son site https://www.laredoute.fr/, La Redoute a lancé en 2010 sa marketplace qui se positionne sur toutes les catégories de lifestyle mode, maison, sport, beauté, plein air ou encore jouet. Sur cette marketplace, pour les retours et remboursements, le client doit sélectionner la commande concernée et cliquer sur “Informations sur le vendeur” avant de suivre la procédure indiquée par ce vendeur pour sa politique de retour. Il est également possible généralement de pouvoir contacter le vendeur.
Les conditions de vente et de retour produits de la marketplace est disponible à cette adresse
https://www.laredoute.fr/popupvendortermsconditions.aspx#footerlink=Conditionsgeneralesd

Comment adhérer au programme de fidélité La Redoute+

Sur le site de La Redoute, il est possible d’adhérer à un programme de fidélité appelé La Redoute+. Ce dernier permet notamment de bénéficier de la livraison à domicile offerte et tous les retours gratuits mais aussi de -10% supplémentaires sur la mode et le linge de maison sans oublier des exclus et des avant-premières...

Comment contacter le service client de La Redoute

Si vous rencontrez un problème sur le site de La Redoute pour un achat, un échange, un retour et tout autre question, vous pouvez contacter le service client par téléphone, mail ou courrier.
Par téléphone, vous pouvez appeler au 09 69 32 35 15, numéro non surtaxé disponible 7 jours sur 7 de 8h à 21h.
La Redoute propose aussi un numéro pour Business au 09 69 36 29 49, numéro non surtaxé disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h.
Par mail, le service client de La Redoute est joignable à l’adresse suivante : redoutebusiness@redoute.fr
Enfin, vous pouvez aussi envoyer un formulaire disponible à cette adresse https://www.laredoute.fr/contact-email.aspx

Comment régler un litige avec La Redoute ?

Après avoir obligatoirement contacté le service, et si sa réponse ne vous convient pas, vous pouvez vous adresser au service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) sur le site http://www.mediateurfevad.fr/. Au niveau européen, la Commission Européenne met aussi à la disposition des consommateurs une plateforme de résolution en ligne des litiges.

A propos de La Redoute

La Redoute est une entreprise française plus que centenaire. Spécialisée dans l’habillement et la décoration maison, elle a été une des pionnières de vente à distance avec ses articles présentés chaque année dans son célèbre catalogue. Depuis 1994, la société a évolué en se spécialisant dans la vente e-commerce qui représente désormais l’essentiel de son chiffre d’affaires, La Redoute détenant également des magasins de meubles et décoration de la marque AMPM.
C’est le groupe Galeries Lafayette, d’abord actionnaire principal en 2018, qui détient désormais 100% du capital de La Redoute.