Comment effectuer un retour Histoire d'Or et obtenir un remboursement ?

Quelle est la politique de retour d'Histoire d'Or ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 30 jours pour retourner la commande et vous faire rembourser. Cela ne peut se faire que si les conditions suivantes sont remplies :

• Le bijou neuf est toujours dans son paquet d’origine, avec tous les éléments reçus à la livraison ;
• Le bijou n’a pas encore été utilisé et est dépourvu de rayures, de salissures ou de toute autre altération ;
• Le bijou n’a pas été personnalisé.

Vous devez retourner le bijou avec son emballage d’origine. Le colis de retour doit aussi comprendre le certificat d’authenticité de l’article ainsi que la référence de retour inscrite en haut de page dans le colis d’expédition.

Comment retourner un article Histoire d'Or ?

Effectuer le retour d'un achat en magasin

Pour retourner un bijou acheté en magasin, vous devez vous rendre directement dans un point de vente muni de votre ticket de caisse. 

Effectuer le retour d'un bijou acheté en ligne

Les achats effectués en ligne peuvent être retournés en magasin Histoire d'or ou par voie postale.

Pour un retour en magasin, pensez à fournir le bon de commande. Les frais de retours sont gratuits dans ce cas-là. 

Pour les retour par voie postale, il faut envoyer l’article à l’adresse suivante : TCR SERVICE RETOUR E-COMMERCE THOM 7 BIS rue Mercier 77290 Mitry-Mory. Si vous choisissez cette option, le frais d’envoi postal est à votre charge.

Comment procéder au retour en ligne ?

Pour retourner un article en ligne, procédez comme suit :

• Rendez-vous sur le site Internet d’Histoire d’Or ;
• Cliquez sur la troisième icône à droite et choisissez « Mon compte ».
• En déroulant le curseur vers le bas, vous trouverez la rubrique « SUIVRE MA COMMANDE ET FAIRE UN RETOUR » ;
• Entrez le numéro de la commande, le code postal et l’adresse email de la commande dans les champs correspondants ;
• Cliquez sur « VOIR LA COMMANDE » et suivez les instructions.

Quels sont les motifs de remboursement acceptés par Histoire d’Or ?

Lorsqu’un bijou que vous avez acheté ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner chez Histoire d’Or.

Le joaillier procède également à l’annulation et au remboursement d’une commande après trois tentatives de livraisons échouées. Notez que la livraison est validée lorsque le client ou une autre personne qu’il désigne signe la réception de la commande. Dans ce cas, il faut également tenir compte du fait qu’une demande concernant un achat en ligne effectué en weekend ou un jour férié, est traitée le jour ouvré suivant.

Le client doit récupérer son colis dans un délai de 15 jours suivant l’achat. S’il ne le fait pas pendant ce temps, le prestataire envoie un rappel par email dans les 30 jours suivant la commande. Si le client ne récupère toujours pas son colis après cela, Histoire d’Or annule la commande et rembourse son montant.

Comment se faire rembourser un bijou Histoire d'Or en magasin ?

Pour obtenir le remboursement d'un produit Histoire d'Or, il vous suffit de retourner le produit selon la procédure de retour expliquée précédemment. Pensez à fournir votre preuve d'achat lors du remboursement. Ce dernier sera efffectué selon le mode de paiement initial. 

Quels sont les modes de remboursement d’Histoire d’Or ?

Histoire d’Or vous rembourse suivant le mode de paiement que vous avez utilisé pour l’achat.

• Si vous avez payé par carte, l’argent vous est envoyé sur votre compte bancaire ;
• Pour une commande payée en ligne ou un article cadeau reçu en ligne, un avoir vous est envoyé également par Internet ;
• Dans le cas d’un achat réglé via un compte PayPal, Histoire d’Or s’engage à recréditer votre compte ;
• Enfin, si vous avez réglé une partie ou la totalité de votre achat via une carte cadeau, celle-ci sera automatiquement rechargée après réception de l’article retourné.

Quel est le délai de retour chez Histoire d'Or ? 

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour effectuer un retour. 

Le délai est passé, ai-je une chance de rendre le bijou ?

Si le délai prévu pour le remboursement est dépassé, il arrive qu’Histoire d’Or accepte les retours de produits. Les frais de livraison sont alors à votre charge, et seront déduits du montant du remboursement.

Comment échanger un bijoux Histoire d'Or en magasin ?

Vous pouvez rapporter votre article en magasin pour demander un échange.

• Si vous souhaitez échanger l’article avec un produit plus cher, vous devez payer la différence de prix ;
• Si vous l’échangez avec un produit d’une valeur inférieure, vous aurez droit à un avoir. 

Il n’est pas possible de procéder à un échange par poste. De même, vous ne pouvez pas échanger en vous connectant au site d’Histoire d’Or. Pour un échange en ligne, vous devez vous connecter à votre compte client.

Comment contacter le service client Histoire d’Or ?

Le service clients est joignable par téléphone au 09 69 32 36 19. Il est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19  h, et le samedi de 10 h à 18 h.

Vous pouvez également prendre contact avec le service clientèle via la page « Nous contacter », sur le site web officiel d’Histoire d’Or.

A propos d'Histoire d'Or 

Histoire d’Or est une chaîne de bijouteries implantée en France depuis 1986. Elle compte plus de 350 points de vente dans les magasins et centres commerciaux de l’Hexagone et au-delà. Outre la vente de bijoux, le joailler propose des idées de cadeaux et donne des conseils pour le choix de chevalières, de bagues de fiançailles et autres parures à l’occasion d’événements spéciaux.