Retour et remboursement Printemps : quelles sont les démarches ?

Retour et remboursement Printemps : quelles sont les démarches ?

3 minutes

Comment obtenir un remboursement chez Printemps ?

Avant toute chose, pour obtenir un remboursement de la part de Printemps, il faut effectuer un retour. Nous vous indiquons comment effectuer un retour dans une des partie suivante. 

Pour les commandes en ligne, le processus de remboursement débute dans les trois jours ouvrables suivant la réception de votre colis de retour. Ce délai peut être prolongé si un contrôle supplémentaire est nécessaire. Il ne peut néanmoins dépasser les 15 jours ouvrés à compter de la date à laquelle Printemps reçoit le produit retourné.
Si vous ne recevez pas de confirmation de remboursement au-delà de ce délai, n’hésitez pas à relancer Printemps via le formulaire de contact disponible sur son site. 

Voici les modalités de remboursement chez Printemps. 

Le remboursement d’un paiement par tiers

Si vous avez payé votre commande en trois fois, un délai de 10 jours ouvrés s’ajoute à la durée de traitement de votre demande. Cela donne le temps à Sofinco d’effectuer le virement sur votre compte bancaire. 

Le remboursement d’un bon d’achat

Après le traitement de votre demande, Printemps vous envoie un nouveau bon d’achat de la même valeur que celui avec lequel vous avez passé commande.
A noter qu’un bon d’achat est sécable et qu’il a une durée de validité de 6 mois.

Comment obtenir le remboursement d'un achat en magasin Printemps ?

Vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour en magasin. Pour obtenir le remboursement, il vous suffit de retourner le produit en caisse avec le ticket de caisse. Le remboursement s'effectuera selon le moyen de paiement initial.

Quelle est la politique de retour de Printemps ?

Printemps applique une politique de retour comparable à celle des autres sites e-commerce.

  • Le produit retourné doit ainsi être neuf et n’avoir jamais été utilisé ;
  • L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine ;
  • Sur cet emballage doivent se trouver les informations suivantes : l’étiquette et le nom du produit, le prix et le code-barres.

Si les conditions ne sont pas remplies, Printemps est en droit de refuser le remboursement.

Les modalités de retour Printemps pour les maroquineries de marque

Les sacs de grande marque doivent être retournés dans leurs emballage d’origine.

Vous devez joindre au colis de retour l’étiquette de la marque ainsi qu’un certificat d’authenticité.

Les conditions de retour Printemps pour les produits de beauté 

Pour pouvoir être retournés, les produits de beauté doivent être dans le même contenant et n’avoir jamais été descellés.

Les critères de retour Printemps pour les vêtements et les chaussures

Les articles qui posent souvent problème au retour, ce sont les sous-vêtements. Ces produits ne peuvent en l’occurrence être retournés si les protections adhésives ont été retirées.

Quant aux chaussures, l’usure des semelles, entre autres, empêche le retour et donc le remboursement. La boîte dans laquelle se trouvaient les chaussures doit en outre reste intacte. On ne doit pas trouver de trace de ruban adhésif ou d’écriture dessus. Il faut donc prévoir une seconde boîte pour réexpédier les articles à Printemps.

Comment retourner un article chez Printemps ?

Pour effectuer un retour, procédez comme suit :

  • Connectez-vous à votre compte client ;
  • Allez dans la rubrique « Mes achats et retours » ;
  • Sélectionnez « Effectuer un retour/échange » ;
  • Remplissez le formulaire ;
  • Imprimez le bon de retour et l’étiquette prépayée ;
  • Ajoutez ces pièces sur l’emballage de l’article avant de l’expédier.

Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Cette opération est gratuite en France, en Allemagne, au Benelux et au Royaume-Uni. Si vous n’êtes dans aucun de ces pays, un montant de 12 € est déduit du remboursement.

Comment effectuer un retour en magasin Printemps ?

Pour les retours des achats en magasin, munissez-vous seulement de vos articles et votre ticket de caisse et rendez-vous en caisse. Les produits ne doivent pas avoir été portés.

Les achats en ligne doivent être retournés par voie postale. Les achats en magasin doivent être retournés en magasin. 

Est-ce possible d’échanger un article de Printemps ?

L’échange est une pratique courante chez Printemps. Il n’est possible que si vous souhaitez seulement avoir le même produit mais de taille ou de couleur différente. Vous pouvez également échanger si l’article que vous avez reçu présente un ou des défauts de fabrication.

Pour effectuer un échange, identifiez-vous et allez dans la rubrique des achats et retours. Sélectionnez ensuite l’option échange.

A propos de Printemps

Printemps est une marketplace de référence où vous pouvez trouver une multitude de produits de luxe. La plateforme est un véritable rendez-vous des grandes marques et jouit d’avis positifs des consommateurs.

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