Quelles sont les conditions de retour Celio ?
Pour bénéficier d'un remboursement chez Celio, certaines conditions doivent être respectées. Tout d'abord, vous disposez d'un délai de 90 jours à compter de la date d'achat pour retourner les articles. Il est important de noter que les articles doivent être neufs, c'est-à-dire qu'ils ne doivent pas avoir été portés ni lavés, et ils doivent être munis de leurs étiquettes d'origine. Si vous avez effectué votre achat en ligne, vous avez la possibilité de retourner les articles soit en les déposant directement dans un magasin Celio, soit en les renvoyant par voie postale. En revanche, si vous avez effectué votre achat en magasin, il est important de noter que les articles ne peuvent être retournés que dans un magasin Celio et non par voie postale.
En respectant ces conditions, vous pourrez bénéficier d'un remboursement pour vos achats chez Celio.
Comment obtenir un remboursement par Celio ?
Celio commence le traitement de votre demande de remboursement quand votre produit arrive dans une boutique ou dans un entrepôt du groupe. Ainsi, pour obtenir un remboursement, il faut effectuer un retour produit(s).
Le remboursement s’effectue sous la forme d’un crédit sur votre le compte bancaire ou le compte PayPal que vous avez utilisé lors du paiement. Vous le recevrez 5 à 14 jours après confirmation de la réexpédition de l’article par le personnel de Celio.
Comment retourner un produit Celio ?
Il existe deux moyens vous permettant de retourner vos produits chez Celio : en magasin ou par voie postale
Rappelez-vous que le ou les articles doivent être retournés dans un délai de 90 jours à compter de la réception de la commande ou de l'achat en magasin.
Comment effectuer un retour en magasin Celio ?
Pour effectuer un retour en magasin Celio, il vous suffit de vous rentre dans un des magasins Celio en France munit de votre facture disponible dans la section "Mon compte" puis "Mes commandes" sur le site internet Celio.
Pour les produits achetés en magasin, votre ticket de caisse suffira.
Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.
Comment effectuer un retour par voie postale ?
Vous avez également la possibilité de retourner vos articles par voie postale. Pour cela, rendez-vous sur votre espace personnel sur le site internet Celio. Sélectionnez les articles à retourner puis imprimez le bon de retour. Emballez-correctement les articles et glissez le bon de retour à l'intérieur de votre colis.
Il faudra ensuite, se diriger vers le transporteur de votre choix pour obtenir, à vos frais, une étiquette de retour, la coller sur votre colis et le déposer dans un point de relais adéquate.
Attention, des achats effectués en magasin ne peuvent pas être renvoyés par voie postale.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum.
Comment obtenir le remboursement d'un achat effectué en carte cadeau ?
Si vous avez payé par carte cadeau, le remboursement s’effectue également sous forme de carte cadeau. Celle-ci est envoyée 2 à 14 jours après l’arrivée du produit retourné dans un entrepôt Celio.
Lors d'un retour en magasin, votre carte cadeau est re-créditée directement.
Comment obtenir un remboursement pour un produit qui n’a jamais été livré ?
Il peut arriver qu’une commande soit incomplète, par exemple parce qu’un des produits que vous avez achetés n’est pas disponible lors de la préparation. Celio vous envoie alors un email confirmant le remboursement imminent de l’article en question. N’hésitez pas à prendre contact avec le service clients par téléphone ou par courriel afin que votre demande soit traitée le plus rapidement possible.
Si vous n’avez reçu aucun email de Celio alors que votre commande est incomplète, contactez au plus vite le service clientèle pour connaître la démarche à suivre.
Comment procéder à un échange en magasin ?
Si un article ne correspond pas à ce que vous avez commandé ou qu'il ne vous vas pas, vous pouvez l'échanger directement en boutique. Il est recommandé de l’échanger avec un produit qui ait au moins la même valeur.
L’échange peut se faire dans n’importe quelle boutique en France métropolitaine.
Pour effectuer un échange, vous devez présenter une facture de l’achat. Pour trouver ce document, rendez-vous dans l’espace « Mon compte » puis sélectionnez la rubrique « Mes derniers achats ». Cliquez ensuite sur le lien « Retourner des articles ».
Dans quel cas suis-je remboursé pour les frais de port ?
Conformément à la loi Hamon, si vous retournez tous les produits de votre commande, vous êtes intégralement remboursé pour les frais de port payés pour la commande en question. Celio n’est cependant pas tenue de rembourser les frais de port en cas de retour partiel.
A propos de Celio
Celio est une marque de prêt-à-porter française proposant exclusivement des articles pour homme. Fondée en 1976 par Maurice Grosman, l’entreprise possède de larges gammes de vêtements et accessoires confortables.
Comment contacter le service client Celio ?
Le service clients Celio est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h 30. Vous pouvez prendre contact avec un conseiller par email, en remplissant le formulaire « Contactez-nous ». Vous pouvez aussi appeler le numéro 09 69 32 34 20 (prix d’un appel local).
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