Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement avec Adidas ?

Vous avez acheté un produit dans un magasin Adidas ou sur le site de la marque https://www.adidas.fr/ mais ce dernier ne vous convient pas ? Le produit reçu ne correspond pas à la commande, il y a un problème de taille, de couleur ou vous avez tout simplement changé d’avis ? Adidas, entreprise allemande spécialisée dans les articles de sport, permet l’échange et le remboursement de ses produits sous certaines conditions. Annulation de commande, échange d'articles, retour produits en magasin ou sur le site, remboursement, retrouvez ci-dessous toutes les informations et les procédures à suivre.

Politique de retour Adidas

Si vous avez acheté un article Adidas dans un magasin ou sur le site internet, vous pouvez échanger ou retourner ce ou ces articles dans les 30 jours sans avoir à vous justifier.
Pour certains produits, ce délai n’est que de 14 jours, notamment pour les articles en édition limitée comme les articles hype. Ce délai est indiqué lors des commandes en ligne.
Dans tous les cas, l’échange et le remboursement sont néanmoins conditionnés comme indiqué ci-dessous, 

Conditions de retour Adidas

Pour qu’un article soit éligible au retour et à son remboursement, il doit respecter les conditions suivantes :
Les articles ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou endommagés.
Le produit doit être dans son état et emballage d'origine.
Les étiquettes d'origine doivent toujours être accrochées aux vêtements.
Les accessoires doivent être dans leur emballage d'origine.
Les chaussures doivent être dans leur boîte d'origine.

Attention, concernant les produits avec une doublure protectrice en polyéthylène : si la doublure protectrice a été enlevée, le produit ne peut pas être retourné ou échangé pour des raisons de protection sanitaire. De même, la marque Adidas accepte les retours de produits en magasin à l’exception des articles de natation, des sous-vêtements, des produits de toilette, des cosmétiques, des produits d’entretien pour chaussures et des produits personnalisés (les produits personnalisés sont créés uniquement pour le client et ne sont donc pas acceptés à moins de présenter un défaut de fabrication).

Achats et retours en magasin franchisé

Il est important de noter que les demandes de remboursement d’articles achetés dans un magasin franchisé Adidas ne seront pas acceptées. Dans ce cas de figure, le client doit contacter directement le revendeur car chacun a sa propre politique de retour.

Droit de rétractation Adidas

Tout client a le droit d'exercer son droit de rétractation pendant un délai de 14 jours à la date d’achat ou de la réception de sa commande. Pour exercer ce droit de rétractation, le client doit envoyer une déclaration claire stipulant sa décision de se rétracter. Vous pouvez retrouver un exemple de lettre-type pour exercer ce droit de rétractation à la fin de l’article sur les Conditions Générales. Vous pouvez ensuite envoyer cette lettre au service clients de Adidas (voir toutes les coordonnées paragraphe plus bas).

Comment annuler une commande Adidas ?

Il est à noter, avant de se lancer dans une procédure de retour et d’échange ou remboursement de produit, que le client peut annuler sur le site une commande dans les 15 minutes suivant la réception de l’e-mail de confirmation. Dans ce cas, tout se fait automatiquement et la réservation sur la carte bancaire sera annulée automatiquement.

Comment échanger ou retourner un produit en magasin Adidas ?

Si l’achat de votre article est éligible à un retour comme expliqué plus haut, vous pouvez le retourner directement en magasin mais uniquement dans un magasin Adidas et non un magasin franchisé. Pour trouver un magasin Adidas officiel, utilisez le localisateur de magasin sur le site internet pour trouver un magasin près de chez vous.
Dans le cas de magasin franchisé, il faut s’adresser au magasin où l’achat a été effectué. Dans un magasin Adidas, vous pouvez en revanche retourner votre article dans les 30 jours (ou 14 jours pour les articles en édition limitée comme les articles hype) à partir de la date d'achat. Il est important de ramener un article dans son emballage d’origine et d’apporter le ticket de caisse d'origine, à défaut un relevé de compte bancaire où l’achat est indiqué.

Note importante, les achats effectués en magasin ne peuvent pas être retournés sur la boutique en ligne.

Comment effectuer un retour article acheté sur le site Adidas ?

Si l’achat de votre article est éligible à un retour et que vous l’avez acheté sur le site officiel Adidas, vous pouvez le renvoyer dans son emballage d'origine. Pour effectuer ce retour, allez sur le site internet Adidas ou sur l’application et suivez les instructions. Le renvoi est assez simple avec une étiquette à coller sur votre colis et à amener tout simplement à la Poste ou un point Relais.

Retour Adidas, combien de temps ?

Quand le retour du colis est réceptionné par Adidas, la marque vérifie la qualité de l'article. Pour cette raison, le traitement du retour peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés. Une fois le contrôle effectué, Adidas envoie un mail au client pour l’informer de la procédure de remboursement.

Quel mode de remboursement Adidas ?

Les remboursements par Adidas peuvent prendre plusieurs formes : 
Par carte bancaire : le remboursement effectué sur votre carte bancaire prend jusqu'à 14 jours ouvrés une fois que le retour a été reçu et validé.
Par e-carte cadeau Adidas : si vous optez pour la e-carte cadeau Adidas, vous recevrez la carte cadeau par e-mail immédiatement après le retour en entrepôt. La carte cadeau est valable 3 ans.
Par PayPal : le remboursement sur un compte PayPal peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés une fois que le retour a été reçu en entrepôt.
Par Klarna : si le client a payé avec Klarna (société de paiement en ligne), c’est la société qui gère directement le remboursement qui peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés.

Comment contacter le service client de Adidas ?

Si vous avez des questions ou commentaires à propos de la marque Adidas, si vous rencontrez des problèmes pour commander des produits, si vous avez besoin d'aide pour un retour ou encore si vous avez une réclamation à faire, vous pouvez contacter le service client de Adidas par téléphone ou courrier.
Par téléphone, appelez +33 1 87 15 31 35, numéro non surtaxé disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h, les samedi et dimanche de 9h à 17h. Le SAV de Adidas indique aussi pouvoir vous aider en communiquant via son compte Facebook.
Par courrier à l’adresse suivante
Customer Service
Hoogoorddreef 9A
110 BA Amsterdam
Pays- Bas

A propos de Adidas

Adidas est une entreprise allemande de renommée mondiale spécialisée dans les articles de sport. Basée à Herzogenaurach, en Allemagne, elle a été fondée en 1949 par Adolf Dassler. A la base, les frères Dassler avaient déjà une fabrique de chaussures de sport sous le nom de “Schuhfabrik Gebrueder Dassler” mais les deux frères se sont disputés. Adolf Dassler a alors créé Adidas (Adi comme son surnom et Das comme la première syllabe de son nom de famille) tandis que Rudi a créé la marque Puma.