3 minutes Le retour de marchandise est-il accepté par Pimkie ?
Il est tout à fait possible de retourner un article chez Pimkie. Le Code de la consommation stipule d’ailleurs que l’acheteur peut rendre un produit dans les 14 jours suivant la réception de celui-ci. Le client exerçant ce droit de rétractation n’est pas tenu de se justifier. Il n’a pas non plus à payer les frais de retour vers le point de vente.
Quelle est la procédure de rétractation chez Pimkie ?
Vous devez envoyer une demande de rétraction à Pimkie.
Il existe un modèle téléchargeable sur le site web de la marque, dans la rubrique « FAQ/retour échange et remboursement ». Un formulaire de rétraction vous est également remis à la livraison du colis.
Vous pouvez également rédiger la demande vous-même. Les informations à mentionner dans la requête sont :
- Vos nom et prénoms ;
- Votre adresse ;
- Votre numéro de commande ;
- La référence du ou des articles à retourner ;
- La date de réception du ou des produits ;
- La date à laquelle vous avez passé commande.
Vous pouvez déposer la demande de rétractation directement au dépôt, à l’adresse PIMKIE – LOGS 330 rue de la Martinoire 59290 Wattrelos – FRANCE.
Vous pouvez également l’expédier par voie postale, à l’adresse DIRAMODE – PIMKIE INTERNATIONAL, 18 rue Denis Papin 59650 Villeneuve-d’Ascq.
L’envoi par email est également possible, via le formulaire de contact disponible sur le site web de Pimkie.
Si vous choisissez un retour au dépôt, les frais de renvoi des produits sont à votre charge.
Au-delà des 14 jours, est-il encore possible de se rétracter ?
Passé le délai légal de 14 jours, Pimkie vous donne encore 16 jours supplémentaires pour changer d’avis.
Comment retourner un article chez Pimkie ?
Vous pouvez rendre le produit dans un magasin, à un point de relais ou par voie postale.
Retourner un article Pimkie en magasin
Vous pouvez rapporter votre commande dans une boutique de Pimkie en France métropolitaine. Ce n’est en revanche pas possible en Corse et dans les DOM-TOM.
Vous devez présenter une facture ainsi qu’un bon de retour dûment rempli. Un reçu de retour vous est remis pour valider l’opération.
Retourner un article Pimkie en point relais
Pour rapporter gratuitement un produit à un point de relais, procédez comme suit :
- Rendez-vous sur le site de Pimkie et connectez-vous à votre compte ;
- Cherchez l’étiquette de retour dans la rubrique « Mes commandes » et imprimez-la ;
- Remplissez le bon de retour et ajoutez-e au colis à envoyer ;
- Collez l’étiquette de retour sur l’emballage du colis ;
- Déposez le colis au point de relais de votre choix.
Si vous avez reçu votre produit dans un point de relais ou à l’entrepôt Pimkie, vous devez envoyer le colis de retour à l’adresse suivante : PIMKIE – LOGS 330 rue de la Martinoire 59290 Wattrelos – FRANCE.
Retourner un article Pimkie par voie postale
La Poste est l’option adéquate pour renvoyer un produit directement à Pimkie.
Vous devez ajouter au colis un bon de retour dûment rempli. Le courrier est à envoyer à l’adresse PIMKIE – LOGS 330 rue de la Martinoire 59290 Wattrelos – FRANCE.
Pour garder une trace écrite de cette opération, il est recommandé de retourner le produit en colis recommandé ou en colis suivi.
Quelles exceptions à noter pour le retour d’article chez Pimkie ?
Le retour de produit n’est pas possible pour les produits de décoration. Le remboursement est la seule alternative possible pour ce type de produits.
En outre, le retour de produits non conformes, c’est-à-dire défectueux, altérés ou incomplets, est une situation exceptionnelle. Dans ce cas, vous bénéficiez directement d’un remboursement. Pour ces produits, vous devez procéder à une réclamation dans les trois jours après réception. Les réserves écrites doivent être faites auprès de PIMKIE ou du prestataire de livraison.
Comment bénéficier d’un remboursement par Pimkie ?
Dès réception des produits retournés, Pimkie met un point d’honneur à vous rembourser le plus rapidement possible. En magasin, le remboursement est immédiat, sauf pour les produits de décoration.
Vous recevrez le montant de votre remboursement suivant le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Si vous avez réglé votre commande par carte ou e-carte cadeau Pimkie, vous recevrez un bon d’achat électronique de la valeur de votre achat.
Pour les achats par cartes cadeaux partenaires, Pimkie vous rembourse en recréditant vos cartes.
Comment contacter le service client de Pimkie ?
Pour obtenir des informations supplémentaires, n’hésitez pas à appeler leur service clients au 01 70 48 90 31 ou au 03 59 55 38 61. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9 à 19 h.
A propos de Pimkie
Pimkie est une marque de prêt-à-porter française basée à Villeneuve-d’Ascq. L’entreprise propose essentiellement des vêtements, des chaussures et des accessoires pour femmes. Ses produits sont disponibles en magasin et sur son site e-commerce.
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