Tous les moyens de se faire rembourser par Autodoc

Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement avec Autodoc ?

Vous souhaitez réparer votre véhicule et vous avez besoin d’une pièce spécifique ? Si vous avez commandé cette pièce sur le site e-commerce spécialisé Autodoc et que vous rencontrez un problème (pièce défectueuse, abîmée, erreur dans la commande…), vous avez la possibilité de procéder à un échange ou un remboursement.

Politique de retour pièces Autodoc

Après une commande sur Autodoc, vous pouvez demander à échanger ou retourner la pièce dans un délai de 14 jours comme le prévoit la loi du droit de rétractation. Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez le notifier par courrier (Autodoc GmbH, Josef-Orlopp-Strasse 55, 10365 Berlin, Allemagne), télécopieur (+49 30 208 478 250) ou mail (info@auto-doc.fr).

Néanmoins, ces échanges ou retours sont soumis à certaines conditions comme indiqué ci-après :
Si la pièce ancienne est très endommagée ou qu'elle a des fissures, le remboursement du montant de la consigne n'est pas effectué.
Si le client renvoie une pièce de catégorie différente, par exemple un générateur à la place d'un démarreur, le remboursement n'est pas effectué.
Pour bénéficier du montant de la consigne, il faut renvoyer une pièce analogue à celle reçue, même si elle est d'une autre marque, par exemple des étriers de frein de la marque TRW à la place de la marque Bosch.
Si la pièce neuve ne correspond pas à la pièce d'origine d'un point de vue des caractéristiques techniques (par exemple, la puissance est différente), il faut voir avec le fabricant si le retour de cette pièce est possible. Vous pouvez obtenir cette information en envoyant un courrier électronique auprès du service clientèle à l'adresse info@auto-doc.fr.

Vous pouvez retrouver le détail de la politique de retour mais aussi sur les commandes, livraisons, remboursements, etc. dans les conditions générales de vente de Autodoc sur le site de la marque ou directement à cette adresse https://www.auto-doc.fr/services/cgv

Echange et consigne pièces Autodoc

Outre les échanges et retours selon le droit de rétractation, lors de l'achat d’une pièce avec la mention consignée, il vous faudra malgré tout payer le prix de la pièce, mais aussi le montant de la consigne. Selon la législation européenne, cette consigne désigne le montant demandé par le fabricant afin de s'assurer du retour des anciennes pièces de rechange pour leur reconditionnement et leur recyclage.
Le remboursement de cette consigne sera effectué après le retour de l'ancienne pièce.

Adresse retour Autodoc

Si vous souhaitez échanger ou retourner une pièce commandée sur le site Autodoc, vous devez donc payer le montant de la nouvelle pièce et de la consigne. Une fois la pièce neuve reçue, le client doit préparer l’ancienne pièce pour l’expédition à l'adresse suivante :
AUTODOC SE (Retour - Lager R)
Rhinstrasse 132
12681 Berlin
Allemagne

Retour gratuit Autodoc Plus

Le retour des anciennes pièces est à leur charge, même si la commande comprend l'option Commande Sécurisée (CS). Néanmoins, Autodoc propose à ses clients des abonnements Autodoc Plus qui permettent de bénéficier de remises sur les frais de retour, d’avantages ou encore de commande sécurisée.
En cas de conclusion d’une affiliation Autodoc Plus, le client peut choisir entre quatre différents modèles d’affiliation : “Base”, “Optimum”, “Professional” ou “Expert”. Pour conclure une affiliation Autodoc Plus, il faut créer un compte Autodoc.

Retrouvez l’ensemble des dispositions et règles dans les conditions générales de vente Autodoc Plus à cette adresse https://www.auto-doc.fr/services/plus-service#:~:text=(%C2%AB%20Autodoc%20%C2%BB).,t%C3%A9l%C3%A9phone%2C%20e%2Dmail).

Remboursement échange et retour Autodoc

Le traitement de la commande prend en règle générale 6 à 8 semaines à partir de l'arrivée de la pièce détachée à l'entrepôt. Une fois les résultats de l'examen terminés pour un échange ou un retour, Autodoc rembourse la consigne en utilisant la même modalité de paiement qu'à l'achat, ou en créditant le compte de dépôt client sur Auto-doc.fr.

Comment contacter le service client de Autodoc ?

Vous disposez de plusieurs moyens pour entrer en contact avec Autodoc : téléphone, mail, tchat (en bas à droite de la page du site) ou encore le centre d’aide sur le site auto-doc.fr
Contact Autodoc par téléphone : 09 77 555 203. Vous tomberez sur une messagerie avec la possibilité de :
Pour vérifier la compatibilité d’un produit avec votre véhicule, tapez 1 Pour un problème ou des renseignements sur une commande, tapez 2
Pour un problème concernant la livraison, tapez 3
Pour un retour produit ou un remboursement, tapez 4
Pour tout autre question, tapez 5
Les heures de travail du service clients d’Autodoc pour la France sont du lundi au vendredi de 8h à 23h; le samedi et le dimanche de 8h à 18h.
Contact Autodoc par mail : info@auto-doc.fr
Contact Autodoc par formulaire : https://auto-doc.fr/services/contact
Contact Autodoc par courrier :
Autodoc
Josef-Orlopp-Strasse 55
10365 Berlin
Allemagne

Comment régler un litige avec Autodoc ?

En cas de problème ou litige avec Autodoc, vous êtes d’abord invité à contacter le service client de Autodoc. Si le problème persiste, Autodoc vous suggère de vous adresser à un conseil d'arbitrage pour les consommateurs compétent : Conseil d'Arbitrage Général des Consommateurs du Centre de Conciliation Homologué, Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, téléphone : 07851 / 795 79 40, Fax : 07851 / 795 79 41, E-mail : mail@verbraucher-schlichter.de, Page Web : https://www.verbraucher-schlichter.de.
En outre, la Commission Européenne met à disposition une plateforme pour la résolution des litiges en lignes, accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

A propos de Autodoc

Autodoc est une marque allemande spécialisée dans la vente en ligne de pièces détachées pour auto, moto et camion. Fondée en mai 2008 et basée à Berlin, Autodoc travaille dans 27 pays européens. Pour la France, sur le site e-commerce auto-doc.fr, les clients peuvent trouver jusqu’à 4,8 millions de pièces détachées pour voitures particulières, poids-lourds et motos.