2 minutes Showroomprivé est une référence dans le monde de la vente en ligne. L’enseigne aspire à devenir une adresse incontournable du smart shopping. Elle vend de larges gammes d’articles de plus de 3 000 marques partenaires en France mais aussi en Espagne, au Portugal, au Maroc, en Belgique et aux Pays-Bas.
Quelle est la politique de Showroomprivé en matière de remboursement ?
Showroomprivé rembourse votre commande si vous exercez votre droit de rétractation tel que prévu par la loi. L’article doit alors être retourné dans un délai de 14 jours suivant sa livraison à votre domicile.
Le produit à retourner doit être dans le même état que lors que vous l’avez reçu. Il doit en outre se trouver dans son emballage d’origine. S’il est livré avec des accessoires, ceux-ci doivent également être retournés en parfait état.
L’entreprise vous rembourse également si le produit que vous avez commandé est en rupture de stock. L’enseigne vous en informe alors par email.
Comment obtenir un remboursement de la part de Showroomprivé ?
Quand vous retournez un article avec une étiquette prépayée, Showroomprivé déduit 6.50 € du montant du remboursement. Cette somme correspond au frais forfaitaire de retour.
Les modalités de remboursement sont plus simples si vous avez effectué l’achat par Oney. L’enseigne vous rembourse en effet l’intégralité de votre achat, frais de livraison compris, si vous avez annulé la totalité de la commande.
Showroomprivé vous donne la possibilité d’annuler la commande tant qu’elle n’est pas en cours de préparation. Contactez le service clients pour avoir toutes les informations sur cette possibilité.
Dès réception de votre colis de retour, Showroomprivé vous informe de son éligibilité à un remboursement. Le remboursement s’effectue en moyenne 5 jours ouvrables après validation de votre demande, avec la méthode de paiement que vous avez utilisée pour régler la commande initiale.
Comment retourner un article chez Showroomprivé ?
Pour retourner un article chez Showroomprivé, vous devez contacter un transporteur. En effet, il n’est pas possible de rapporter le produit directement en entrepôt. Si votre retour est dû à la non-conformité du produit, l’enseigne prend en charge les frais. Autrement, vous devrez payer un transporteur indépendant.
Pour effectuer un retour, vous devez d’abord télécharger les pièces justificatives. Depuis votre compte client, accédez à l’onglet « Vos commandes ». De là, vous pouvez choisir l’option « Retourner un article ». En sélectionnant le produit à retourner, vous aurez à choisir le mode de retour. Vous pouvez expédier votre colis en collaborant avec l’un des transporteurs proposés ou par un renvoi libre. Le processus de retour Showroomprivé est le même pour la Belgique.
Vous pouvez aussi notifier Showroomprivé de votre intention de retourner l’article via le formulaire de rétraction. Pour y accéder, vous devez vous rendre dans l’onglet « Docs ». Ensuite, cliquez sur « Formulaire de rétraction ». Vous n’avez plus qu’à envoyer ce document par courriel à l’adresse serviceclientfr@showroomprive.com pour la France et serviceclient.be@showroomprive.com.
Comment contacter le service client de Showroomprivé ?
Que ce soit pour une réclamation ou pour obtenir des informations sur un produit ou un service, vous pouvez envoyer un courrier au service clients de Showroomprivé.
Pour la France, Monaco et le Luxembourg, envoyez la lettre à l’adresse Zone industrielle de SAINT WITZ 18 rue de la ferme St Ladre - 95672 FOSSES CEDEX.
Pour la Belgique, le courrier est à envoyer à l’adresse B2C Europe Logyad GELGIUM, SRP - Rue du Pont-Tunnel 17 bis - 7730 ESTAIMPUS.
Vous pouvez échanger avec un conseille client de l’enseigne en composant le numéro +33 149 46 05 67.
Question posée le 04/08/2023 à 11:24
Je veux retourner une robe car elle ne correspond pas à celle que j'ai commandée