Comment obtenir un remboursement Vinted ?

Vinted est une plateforme communautaire où l’on peut vendre, acheter ou échanger des vêtements et accessoires de seconde main.

Dans quel cas est-ce que je peux obtenir un remboursement Vinted ?

Vous pouvez vous faire rembourser dans les cas suivants :

• Votre colis n’a jamais été livré ;
• Le colis est endommagé ;
• Un article n’est pas conforme à sa description

Il n’y a cependant pas de remboursement possible si vous changez d’avis et que le produit ne vous convient finalement pas. Dans ce cas, vous pouvez toujours vous tourner vers le vendeur. Mais c’est ce dernier, et non Vinted, qui décidera de reprendre ou non l’article.

Comment se faire rembourser sur Vinted ?

Pour vous faire rembourser sur Vinted, suivez ces étapes simples :

Tout d'abord, après avoir reçu votre commande, appuyez sur "J'ai un problème" dans la conversation avec le vendeur dans les 2 jours suivants la livraison. Assurez-vous de fournir une preuve du problème, cela peut être une photo accompagnée d'une description détaillée.

Ensuite, communiquez avec le vendeur pour trouver un accord sur le remboursement. Vous pouvez choisir entre être remboursé sans retourner l'article ou retourner le produit pour obtenir un remboursement. Si vous optez pour le retour de l'article, veillez à le renvoyer dans les 5 jours suivants.

Une fois que le vendeur aura reçu la commande, le remboursement sera effectué. Si vous avez effectué le paiement avec votre porte-monnaie Vinted, celui-ci sera re-crédité. Les paiements par carte bancaire, Apple Pay, iDeal et Google Play seront remboursés sur le compte bancaire correspondant.

Dans le cas où le vendeur refuse de reprendre le produit, contactez Vinted pour signaler un litige et trouver une solution appropriée.

Que faire en cas de litige avec le vendeur lors du remboursement ? 

Il se peut que le vendeur n'accepte pas de vous rembourser le produit. Dans ces cas-là, il faut appuyer sur "Voir les détails du litige" dans la conversation avec le vendeur puis sur "Contact-nous". Après avoir pris connaissance des conditions de remboursement, il faudra "Accepter et soumettre" votre demande. 

Par la suite, un conseiller prendra contact avec vous dans un délai de 48h. Vinted imposera alors au vendeur de vous demander un retour ou procéder au remboursement dans un délai de 2 jours maximum. 

Cependant, le vendeur peut encore contester cette demande. Ainsi, le support Vinted examinera les preuves des deux parties. S'ils estiment que le produit ne présente aucun problème, vous ne serez malheuresement pas remboursé. 

Est-ce qu'un vendeur Vinted peut obtenir un remboursement en cas de colis perdu ?

Un vendeur sur Vinted a la possibilité d'obtenir un remboursement en cas de colis perdu, à condition que certaines conditions soient remplies.

Tout d'abord, le colis doit être envoyé à l'aide d'un bordereau d'envoi prépayé créé par Vinted. De plus, il est essentiel que le colis soit correctement emballé. En outre, il est nécessaire que le transporteur confirme la perte ou les dommages subis par le colis.

 Les remboursements varient en fonction du transporteur utilisé :

• Si le colis a été envoyé via UPS Access Point, le vendeur peut bénéficier d'une indemnisation pouvant aller jusqu'à 85 euros. 
• Si le colis a été envoyé via Mondial Relay, l'indemnisation maximale est de 25 euros. 
• Si le colis a été envoyé via Homerr, l'indemnisation maximale est de 20 euros. 
• Si le colis a été envoyé via DHL, l'indemnisation maximale est de 20 euros. 
• Si le colis a été envoyé via Bpost en Belgique, l'indemnisation maximale s'élève à 10 euros par kilo (avec un maximum de 500 euros).

Comment obtenir le remboursement d'un article non-conforme ?

La politique de remboursement Vinted atteste qu'en cas de produit non-conforme à sa description, celui-ci pourra être remboursé. Pour cela, il faut suivre la procédure de remboursement habituelle, c'est-à-dire signaler un problème en cliquant sur "Jai un problème" dans la conversation avec le vendeur. Puis, fournir les preuves et trouver un accord avec ce-dernier en retournant ou non le produit pour obtenir un remboursement. 

Comment faire un retour sur Vinted ? 

Pour effectuer un retour sur Vinted, vous devez suivre les étapes indiquées dans la partie "Comment se faire rembourser sur Vinted ?" plus haut. Pour la Belgique, les retours Vinted suivent exactement le même processus. 

Une fois que le vendeur a accepté que vous retourniez le produit, vous devez appuyer sur l'option "Retourner la commande". Ensuite, vous avez deux options :

• Vous pouvez utiliser les retours Vinted en sélectionnant un transporteur recommandé, ce qui vous permettra de recevoir un bordereau ou un code d'expédition créé par Vinted.
• Vous pouvez organiser vous-mêmes le retour avec un transporteur de votre choix. Dans ce cas, il est important de communiquer à Vinted le numéro de suivi du colis, ainsi qu'une photo de l'article dans son emballage et une photo nette du bordereau d'expédition.

Vous disposez de 5 jours pour retourner le colis. 

Assurez-vous d'emballer soigneusement le colis et de le renvoyer dans l'état dans lequel vous l'avez reçu afin de faciliter le processus de retour sur Vinted.

Comment signaler un problème et demander un remboursement Vinted ?

Il peut arriver que la livraison prenne plus de temps que d’habitude ou tout simplement que le colis ne vous parvienne jamais. Dans ce cas, vous devez signaler le problème dans un délai de deux jours afin de demander un remboursement.

Pour ce faire, cliquez  sur « J’ai un problème » dans votre conversation, puis suivez les étapes qui vous seront indiquées.

A noter que si vous ne signalez pas le problème dans le délai imparti, Vinted conclura la transaction et transférera le paiement au vendeur.

Combien de temps faut-il pour recevoir son remboursement sur Vinted ?

Il faut généralement 5 jours ouvrables pour recevoir le remboursement suite à l'annulation ou le retour d'une commande. Pour les commandes payées avec le porte-monnaie Vinted, le remboursement se fait dans les heures suivantes la demande. 

Est-ce que les frais de port lors d'un retour de produit sont remboursés ? 

Lors du retour d'un colis Vinted, les frais de port sont à votre charge. Seuls les articles, les frais de service et les frais d'envoi initiaux sont remboursés. 

Comment annuler une transaction ?

Pour annuler votre transaction, ouvrez tout d’abord votre conversation avec l’autre membre. Appuyez ensuite sur le bouton ? qui se situe en haut à droite de l’écran. Puis, cliquez sur « Annuler la transaction et sélectionnez le motif de l’annulation.

Une fois la transaction annulée, le vendeur peut appuyer sur « Republier » dans la conversation afin de remettre son article en vente.