2 minutes Quels sont les différents moyens de retourner un produit à Sarenza ?
Chez Sarenza, le retour de produits s'effectue uniquement par voie postale, étant donné que l'entreprise ne dispose pas de magasin physique. Les clients disposent d'un délai de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit, à condition que celui-ci n'ait pas été porté et soit dans le même état d'origine avec son emballage d'origine et son étiquette.
Cependant, certains produits tels que les produits de beauté, les chaussettes, les collants, les protège-pieds, les maillots de bain, les sous-vêtements, les produits d'entretien et d'hygiène, les boucles d'oreilles, et les masques ne peuvent pas être retournés.
Pour procéder au retour, il faut se connecter au compte Sarenza, cliquer sur « Compte » puis « Faire un retour », sélectionner les articles à retourner, et imprimer l'étiquette de retour. Ensuite, il suffit de placer les articles dans le carton initial et de coller l'étiquette de manière visible (en prenant soin de retirer l'étiquette du transport aller) avant de déposer le colis dans un point relais Chronopost ou un bureau de Poste.
Si le produit a été acheté chez un partenaire Sarenza, il est nécessaire de se référer à ses conditions spécifiques, car l'étiquette de retour peut être déjà fournie ou il peut être nécessaire de prendre contact avec lui.
Est-ce que les retours Sarenza sont gratuits ?
Oui, les retours chez Sarenza sont gratuits, ce qui facilite le processus si un produit ne convient pas.
Cependant, il est important de noter que si le produit a été acheté chez un partenaire ou via la marketplace de Sarenza, les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire du vendeur. Il convient donc de vérifier les conditions spécifiques du vendeur partenaire avant de procéder au retour.
Que faire si ma demande de retour est refusée ?
Si votre demande de retour est refusée chez Sarenza, c'est généralement en raison de certaines conditions qui n'ont pas été respectées. Le produit peut être endommagé, usé, en mauvais état, ou l'emballage peut être vide. Il se peut également que l'article que vous tentez de retourner ne soit pas éligible à un retour selon la politique de Sarenza.
Dans ce cas, il est recommandé de revoir les conditions de retour et de s'assurer que le produit que vous souhaitez retourner est conforme à ces exigences. Si vous pensez que le refus est injustifié, vous pouvez également prendre contact avec le service client de Sarenza pour clarifier la situation.
Comment se faire rembourser ?
Pour se faire rembourser chez Sarenza, vous devez d'abord retourner les articles selon la procédure de retour classique, en veillant à respecter toutes les conditions requises. Une fois le retour effectué et accepté, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Assurez-vous de suivre toutes les étapes indiquées dans la politique de retour pour garantir un traitement rapide et efficace de votre demande de remboursement.
Quels sont les délais de remboursement Sarenza ?
Le délai de remboursement chez Sarenza est généralement de 14 jours ouvrés à partir de la réception de l'article retourné.
Ce délai peut être allongé pendant les périodes de soldes ou d'autres moments de forte affluence.
A propos de Sarenza
Sarenza est un détaillant en ligne spécialisé dans la vente de chaussures et d'accessoires de mode. Avec une large sélection de marques et de styles, Sarenza propose des produits pour hommes, femmes et enfants, et offre des services tels que la livraison gratuite et des retours faciles.
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