3 minutes Chez Back Market, vous avez la possibilité de retourner et vous faire rembourser des appareils dans le cadre du droit de rétractation ou bien si vous recevez un produit défectueux. Les produits non-conforme sont également éligibles à un remboursement.
Comment effectuer le retour d’un produit Back Market dans le cadre du droit de rétractation ?
Pour effectuer le retour d'un produit chez Back Market dans le cadre du droit de rétractation, vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception pour changer d'avis. Le retour est pris en charge par le vendeur et s'effectue selon les étapes suivantes :
- Contacter le service client : Connectez-vous à votre compte Back Market, cliquez sur « Mes commandes » puis « Demander de l'aide » et suivez les instructions.
- Préparer le produit : Avant de retourner le produit, assurez-vous de le réinitialiser. Glissez la preuve d'achat (qui contient votre nom, prénom, numéro de commande et date) dans le colis.
- Emballer l'appareil correctement : Utilisez un carton solide à double ou triple paroi, sans utiliser de vieux cartons. Utilisez du papier bulles ou des sacs gonflables pour maintenir l'appareil en place et éviter qu'il ne bouge. Fermez le carton avec du ruban adhésif et collez l'étiquette de retour de manière visible sur le carton. Il peut être utile de prendre des photos comme preuves en cas de problème à l'arrivée.
- Expédier le colis : Vous pouvez retourner le colis via Chronopost, Colissimo, DHL, UPS, etc.
En dehors du droit de rétractation, il y a une garantie d'un an qui permet de retourner l'appareil en cas de problèmes, selon les conditions mentionnées sur le site.
Que faire en cas de produit défectueux commandé sur Back Market ?
En cas de réception d'un produit défectueux commandé sur Back Market, il est impératif d'agir rapidement. Vous devez déclarer l'incident dans les 3 jours maximum après réception du produit.
Pour cela, accédez à votre compte client, puis rendez-vous dans « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée. Cliquez ensuite sur le bouton rouge « Obtenir de l'aide », puis sur « J’ai un problème avec l’appareil / accessoire ». Vous devrez expliquer clairement le problème et joindre des photos pour appuyer votre réclamation.
Votre demande sera ensuite examinée et si le produit présente bien un problème, le vendeur vous enverra un bon de commande pour échanger le produit.
Si le produit reçu est différent de celui promis par le vendeur (par exemple, un problème de batterie), vous avez 30 jours pour contacter le SAV depuis la rubrique « Obtenir de l'aide ». N'hésitez pas à contacter directement le service client Back Market si vous rencontrez des difficultés ou des désaccords avec le vendeur.
En suivant ces étapes, vous devriez être en mesure de résoudre la situation avec l'aide de Back Market et du vendeur concerné.
Quels sont les différents moyens d’obtenir un remboursement ?
Il est possible d'obtenir un remboursement chez Back Market dans diverses situations, notamment en cas de produit défectueux ou si vous changez d'avis dans le cadre du droit de rétractation.
Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement initial, et le délai de traitement est généralement de 5 jours ouvrés. Si vous avez utilisé un bon d'achat ou un code promo pour effectuer votre achat, ceux-ci seront remboursés sous la forme d'un nouveau code. Pour l'obtenir, vous devrez contacter le service client de Back Market.
A propos de Back Market
Back Market est une plateforme en ligne spécialisée dans la vente de produits électroniques reconditionnés. Elle offre une alternative aux produits neufs en proposant des appareils remis à neuf par des experts, souvent à des prix réduits. Ces produits sont testés, certifiés et garantis, offrant une option plus écologique et économique pour les consommateurs.
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