Comment renvoyer un produit à Zalando et obtenir un remboursement ?

Quelle est la politique de retour Zalando ?

La politique de retour de Zalando offre une grande flexibilité aux clients. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande jusqu'à 100 jours après la livraison et de vous faire rembourser gratuitement, à l'exception des achats de chèques cadeaux. Pour bénéficier du remboursement, les articles retournés ne doivent pas avoir été portés, mais uniquement essayés pour vérifier leur taille et leur coupe. Il est impératif de les renvoyer dans leur état d'origine, c'est-à-dire intacts et dans leur emballage d'origine.

Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, il est possible d'utiliser un autre emballage pour le retour, mais il est important de noter que dans ce cas, vous risquez de ne recevoir qu'un remboursement partiel. Pour éviter cette éventualité, il est préférable de conserver l'emballage d'origine pendant la période de réflexion afin de bénéficier d'un remboursement intégral.

Comment retourner un colis chez Zalando ? 

La procédure de retour est simple et gratuite. En effet, vous n’avez pas à imprimer un quelconque document. Il vous suffit de présenter l’étiquette jointe à votre colis lors de la livraison de votre commande. Si vous n’avez plus d’étiquette de retour, vous enregistrez votre retour en ligne pour en demander une nouvelle.

1ère étape : la préparation du colis

La première chose à faire est de remettre le produit dans son emballage initiale (emballage en plastique, boîte à chaussures). Ensuite, vous le placez dans un colis (un carton Zalando par exemple). Il ne vous reste plus qu’à coller l’étiquette de retour sur le colis, par-dessus l’étiquette de livraison.

A noter qu’il est possible de mettre plusieurs commandes dans un seul colis. Dans ce cas, vous collez une étiquette de retour à l’extérieur du colis et mettez les autres à l’intérieur.

2ème étape : le renvoi de l’article

Vous pouvez déposer le colis de retour dans un point relais, dans votre boîte aux lettres ou dans un bureau de poste. Zalando prend en charge les frais de port. 

Pensez à bien conserver le reçu tamponné par le commerçant ou le bureau de poste.

En Belgique, pour effectuer un retour, déposez le colis dans un bureau de poste ou dans un Cubee. 

C’est tout ce que vous avez besoin de faire pour retourner un produit et vous faire rembourser. On ne peut pas trouver procédure plus simple.

Est-ce que les retours Zalando sont gratuits ?

Oui, les retours Zalando sont totalement gratuits. L'étiquette de retour prépayée est fourni avec le colis. 

Comment se faire rembourser par Zalando ?

Pour obtenir un remboursement de la part de Zalando, vous devez retourner le ou les produits que vous souhaitez vous faire rembourser en respectant les conditions de retours et le processus de retour.

Comment obtenir un remboursement en cas de colis non reçu ou de colis vide ?

Tout d'abord, connectez-vous à votre compte Zalando. Ensuite, accédez à la section "Commandes" et choisissez la commande concernée. Une fois que vous avez sélectionné la commande, cliquez sur "Signaler un article endommagé". Vous serez alors redirigé vers la page de réclamation où vous devrez appuyer sur "Soumettre une réclamation".

Dans le formulaire de réclamation, expliquez clairement le problème rencontré, que ce soit un colis non reçu ou un colis vide à l'arrivée. N'hésitez pas à fournir des preuves telles que des captures d'écran, des photos du colis vide, ou tout autre élément qui peut étayer votre réclamation. En agissant rapidement et en fournissant des informations claires, Zalando pourra traiter votre demande plus efficacement et vous offrir un remboursement approprié pour votre achat non reçu ou défectueux.

Quel est le délai d’un remboursement chez Zalando ?

Le traitement de votre retour et de votre demande de remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours.

Zalando procède au remboursement avec le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer commande. Il y a un délai de 14 jours au maximum  entre la réception de votre colis de retour par le fournisseur logistique et le traitement de votre requête dans l’entrepôt de l’entreprise.

Une fois le remboursement effectué, Zalando vous envoie un email de confirmation. Vous pouvez alors le vérifier sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 jours ouvrables, ou bien sur votre compte PayPal  dans les 48 heures qui suivent.

Vous avez réglé votre commande par carte bancaire et que le remboursement n’apparaît pas sur votre relevé bancaire ?

Vérifiez votre relevé bancaire :

• A la date à laquelle votre retour a été enregistré et confirmé par email ;
• A la date à laquelle votre commande a été validée (il se peut en effet que votre prestataire de carte bancaire regroupe les transactions relatives au paiement et au remboursement à une seule date) ;
• Sur le relevé bancaire du mois qui suit le remboursement, si vous avez une carte à débit différé.

Si vous ne parvenez pas à retrouver votre remboursement, prenez contact avec votre banque ou avec le service clients de Zalando pour obtenir des informations supplémentaires.

Est-il possible de retourner un produit de beauté ?

Pour des raisons d’hygiène, le retour n’est pas possible pour les produits de beauté qui ont déjà été utilisés ou qui ne sont plus dans leur emballage d’origine.

Comment retourner un article Partenaire Zalando ?

Vous disposez d’un délai de 100 jours pour retourner gratuitement un article Partenaire.

Si vous souhaitez retourner à la fois des produits Zalando et Partenaire Zalando, vous devez le faire séparément. L’article Zalando est à renvoyer à Zalando tandis que le produit Partenaire Zalando est à expédier au Partenaire de l’entreprise, accompagné de l’étiquette de retour fournie dans le colis de livraison.

Pour renvoyer un article Partenaire Zalando :

• Préparez le colis de retour ;
• Expédiez le produit ;
• Vous obtenez votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés. Un email de confirmation vous est envoyé une fois le remboursement effectué.

Pour savoir si votre commande est un produit Partenaire Zalando, rendez-vous sur la page détaillée de cet article. Vous y trouverez le logo « Partenaire Zalando » si le produit en est un.

Comment vérifier l'état de mon retour ? 

Rendez-vous sur le site de Colissimo, puis cliquez sur « Suivre un colis ». Entrez votre numéro de suivi à 13 caractères. Il commence normalement par 8R et est visible sur la preuve de dépôt en bas du code-barres du bon de retour.

Si un message du type « Votre colis est livré : AULNAY BASE COLIS IDF ACP » s’affiche, cela veut dire que le colis  est arrivé dans l’entrepôt de Zalando. L’entreprise peut alors commencer le traitement de votre demande.

Où se trouve l'étiquette retour pour les colis Zalando ?

Le bon de retour pour vos commandes Zalando est glissé à l'interieur de votre colis. Si vous l'avez perdu entre temps, il vous suffit de vous connecter à votre espace Zalando, cliquer sur "Renvoyer un article" et sélectionner les articles à retourner. Rendez-vous ensuite dans la rubrique "Mes retours" pour imprimer votre nouvelle étiquette. 

Quel est le délai de retour de Zalando Privé ? 

Chez Zalando Privé vous disposez de 31 jours suivants la réception de votre colis pour effectuer un retour. 

Comment effectuer un retour Zalando Lounge ? 

Vous disposez de 31 jours pour retourner un colis Zalando Lounge. Pour cela vous devez :

• Se connecter sur votre espace personnel
• Cliquer sur "Compte" puis "Commandes & Retours"et "Retourner les articles" de la commande concernée
• Télécharger et imprimer l'étiquette retour
• Placer les articles dans l'emballage d'origine, fermer délicatement le colis et coller de manière visible l'étiquette de retour
• Déposer le colis dans un bureau bpost

Comment contacter le service client de Zalando ?

Vous pouvez joindre le service clients de Zalando au numéro 01 82 88 49 63. Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact disponible sur le site de l’entreprise.

A propos de Zalando

Zalando est une entreprise allemande de commerce électronique spécialisée dans la vente de vêtements et de chaussures. Elle propose également divers accessoires (lunettes de soleil, écharpes, sacs…), des produits de beauté ainsi que du matériel de sport.