3 minutes Comment obtenir un remboursement par Shein ?
Shein procède à votre remboursement dans les 7 jours suivant la réception de votre colis de retour. Pendant la saison des ventes, les retours prennent plus de temps que d’habitude. Le délai de remboursement est alors de 3 à 5 jours plus long.
A noter que Shein ne rembourse pas les frais de traitement et les frais d’expédition d’origine.
L’entreprise effectue le remboursement sur votre Portefeuille Shein, à moins que vous ayez convenu autrement avec le service clients. Vous avez la possibilité de déduire le montant de ce remboursement de votre prochain achat. Vous pouvez également le transférer vers votre compte bancaire.
Une fois le remboursement effectué, un email de confirmation vous est envoyé.
Si vous avez un problème avec le retour, contactez le service clients 90 jours après votre achat.
Combien de temps puis-je faire un retour et dois-je payer les frais ?
Les retours en libre-service sont gratuits. Ce service est disponible uniquement en Belgique et en France métropolitaine.
Les retours en France métropolitaine et en Belgique se font dans les conditions suivantes :
- Vous devez utiliser l’étiquette de retour dans les 45 jours suivant la commande. Shein prend ensuite en charge les frais de livraison ;
- Si vous avez plus d’une étiquette de retour sur le même achat, vous payez 4.5 € pour chaque colis supplémentaire ;
- Il est aussi possible de faire un retour via votre transporteur local, mais ce sera à votre charge.
Comment trouver l'étiquette de retour appliquée ?
Cherchez votre produit dans la rubrique « Mes commandes ». En haut à droite, cliquez sur « Détails de la commande ». Enfin, cliquez sur « Voir » pour télécharger.
Comment effectuer un retour d’article ?
Pour retourner un article :
- Connectez-vous sur votre compte Shein ;
- Cliquez sur l’option « Mes commandes » puis sur « Retourner des articles » ;
- Sélectionnes les produits que vous souhaitez renvoyer en précisant la raison ;
- Envoyer par la suite votre requête à Shein ;
- Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur le colis ;
- Le colis de retour est à expédier au point de retour à proximité en fonction de l’entreprise de logistique correspondant à l’étiquette de retour.
Evitez d’envoyer le colis à l’adresse de l’envoyeur parce que celle-ci ne correspond à celle de Shein.
Est-il possible de faire un retour de produits endommagés, portés ou sans étiquette ?
Shein se réserve le droit de refuser le retour ou l’échange si les articles sont endommagés, tachés, utilisés ou ne sont plus dans leur emballage d’origine.
Il existe un certain nombre d’articles qui ne peuvent être retournés ou échangés, comme les produits de beautés ou les articles de lingerie. C’est aussi le cas des bijoux et des accessoires, exception faite des écharpes, des sacs et des couvertures sirènes. Les accessoires et déco pour fêtes et événements, les produits de bricolage ainsi que les accessoires pour animaux ne peuvent pas non plus être restitués ou échangés.
Quant au maquillage et aux maillots de bain, ils sont remboursables à condition que la protection hygiénique est intacte.
Vous ne pouvez pas retourner les articles marqués comme non retournables. Il en est de même pour les cadeaux gratuits offerts par Shein.
Avez-vous reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect ? Prenez contact avec le service clients dans les 45 jours suivant la commande. Passé ce délai, Shein ne peut plus traiter votre demande.
Avant d’envoyer le colis de retour, pensez à bien vérifier la provenance du produit. Shein n’est pas responsable de tout article qui provient d’une autre entreprise.
Comment contacter le service client de Shein ?
Pour prendre contact avec le service clientèle, rendez-vous sur la page "Contactez-nous" puis sélectionnez le sujet que vous souhaitez aborder.
Pour obtenir des informations supplémentaires, vous pouvez chatter en ligne avec un conseiller. Ce service est accessible du lundi au dimanche, de 9 h à 22 h.
Le service clients de Shein est également actif sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Pinterest, Snapchat et TikTok.
A propos de Shein
Shein est un détaillant électronique mondial de style de vie et de mode. L’entreprise se donne pour mission de permettre au plus grand nombre d’accéder à la beauté de la mode. Elle propose ses produits à des clients de 150 pays différents.
Question posée le 12/05/2023 à 9:17
Demande étiquette retour