Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement Asos ?

Pour quelles raisons est-il possible de se faire rembourser ou de retourner un article chez Asos ?

Il se peut que l’article que vous ayez reçu un article qui ne vous vas pas ou qui finalement ne vous plaît pas. Également, il est possible, parfois, de recevoir des produits défectueux ou abîmés. Dans ces cas-là, vous avez la possibilité de vous faire rembourser un ou plusieurs articles. 

Attention, tous les produits ne sont pas éligibles à un remboursement. En effet, chez Asos, il n’est pas possible de se faire rembourser des boucles d’oreilles ou des piercings ouverts ou portés, des maillots de bains et des sous-vêtements dont la bande de protection hygiénique a été retirée et des produits de beauté ouverts. Bien entendu, les vêtements et chaussures portées ne seront pas non plus remboursables. 

Comment obtenir un remboursement Asos ?

Pour obtenir un remboursement auprès d’Asos, il existe deux moyens : effectuer un retour ou faire appliquer votre droit de rétractation. 

Obtenir un remboursement en effectuant un retour

Pour effectuer un retour auprès d’Asos, vous disposez de 28 jours à partir de la livraison de la commande pour renvoyer le ou les articles concernés. Dès la réception de l’article par la marque, vous obtiendrez un remboursement dans un délai de 15 jours maximum. 

Attention, les articles retournés une fois le délai dépassé, ne seront pas acceptés. Si vous n’avez pas pu retourner l’article avant pour des raisons personnelles exceptionnelles, vous devez joindre le service client Asos pour trouver une solution. 

Étant donné qu’Asos ne possède pas de boutiques physiques, vous ne pourrez pas retourner votre article en magasin. 

Toutes les modalités de retours sont décrites plus bas.

Obtenir un remboursement grâce au droit de rétractation 

Il est important de noter que le droit de rétractation s’applique sur l’ensemble de la commande. Il n’est pas possible de se rétracter de l’achat d’un seul article d’une commande.

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relatives aux droits des consommateurs, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le remboursement complet d’une commande, frais de port standard inclus. Par la suite vous avez 14 jours pour retourner les articles.

Pour se faire, vous devez retourner vos articles selon les modalités de retours expliquées plus bas, si vous avez déjà reçu la commande. Vous devez également fournir au service client, une confirmation écrite de l’application de votre droit de rétractation. Asos met à disposition un formulaire de rétractation qu’il faut remplir et retourner à la marque par mail à l’adresse cancellation@asos.com ou par courrier à l’adresse postale Asos.com Ltd ,Customer Care, Leavesden Park, Hercules Way, Leavesden, Watford, Hertforshire, WD25 7GR, Royaume-Uni.

Si vous n’avez pas reçu la commande, il vous suffit seulement d’envoyer la confirmation écrite. 

Comment effectuer un retour Asos ? 

Comme expliqué plus haut, vous disposez de 28 jours pour effectuer le retour d’un ou plusieurs articles. L’article doit être retourné en parfait état, avec l’étiquette et ne pas avoir été porté. 

Pour les retours depuis la Belgique, vous disposez de 14 jours dès la réception de la commande pour effectuer un retour gratuitement. Passé ce délai, des frais de 1,95€ seront appliqués. Le processus de retour reste le même qu'en France. 

Si votre retour concerne un article abîmé ou présentant un défaut, il faut avertir le service client et fournir les preuves photos que le problème ne vient pas de vous. Vous pourrez ainsi effectuer un retour classique. 

Pour effectuer un retour, rendez-vous sur la page « Livraisons et retours » du site internet d’Asos afin d’obtenir votre bordereau de retour. Les retours sont totalement gratuits. Il vous suffit de choisir un moyen de retour parmi Relais Colis, Mondial Relay, Colissimo et UPS, puis de vous connecter et suivre les indications pour obtenir votre bordereau. 

Une fois que vous avez obtenu votre bon de retour, placé délicatement votre article dans un emballage de retour et coller le bon de façon visible sur le colis. Déposez-le ensuite dans un le point de collecte correspondant au transporteur que vous avez sélectionné.

Votre retour sera traité dans un délai de 15 jours. 

Est-ce que les retours Asos sont gratuits ?

Oui, les retours de commande Asos sont gratuits. 

Quel est le délai à respecter pour effectuer un retour auprès d'Asos ? 

Vous disposez de 28 jours à compter de la livraison du colis pour effectuer un retour. 

Où obtenir l'étiquette de retour Asos ? 

Pour obtenir l'étiquette de retour Asos, rendez-vous sur la page "Livraison et retours" du site internet, dans la section "Retours". Cliquez ensuite sur "Cliquez ici pour effectuer un retour" selon le transporteur de votre choix. Vous devrez ensuite vous connecter à votre compte Asos et suivre les démarches indiquées. 

Est-il possible d’échanger un article acheté chez Asos ? 

Malheureusement non. Il n’est pas possible d’échanger un article acheté chez Asos. Si vous voulez changer de taille ou échanger votre article pour toutes autres raisons, il faudra effectuer un retour de votre article et commander l’article à nouveau. 

Comment contacter le service client Asos ?

Dans votre démarche de remboursement ou de retour, il se peut que vous sollicitiez le service client Asos. Pour cela, Asos met à disposition un chat en ligne accessible depuis la rubrique « Contactez-nous ». Au départ, vous échangerez avec l’assistant virtuel puis il faudra demander à « Parler à un agent » pour être mis en relation avec le service clientèle. 

A propos de Asos 

Asos est une entreprise d’e-commerce anglaise proposant des vêtements, chaussures et accessoires de nombreuses marque connues dans le monde comme Adidas ou Nike. Asos possède également sa propre marque.