3 minutes Comment retourner un article Boohoo ?
Pour retourner votre article, vous devez d’abord commencer par bien l’emballer. L'emballage doit être non transparent, scellable et imperméable. Ensuite, connectez-vous au portail de retour de Boohoo et renseignez votre numéro de commande, votre adresse email ou les 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone.
Ensuite, sélectionnez l’option de retour qui vous convient. Vous pouvez faire le choix d'effectuer votre retour avec les transporteurs partenaires de Boohoo ou effectuer le retour par vos propres moyens. Imprimez ensuite l’étiquette de retour chez vous ou au magasin. et collez-la de manière visible sur votre emballage. Déposez, enfin, votre colis dans le point relais adéquate. Il ne vous reste plus qu’à attendre l’email de confirmation la réception de l’article retourné.
Il est à noté que vous disposez de 28 jours dès la réception du colis pour retourner les produits.
Pour la Belgique le processus de retour des produits Boohoo est le même. Seulement, le délai pour annuler la commande est de 14 jours.
Est-ce que les retours Boohoo sont gratuits ?
Non. Les retours de commandes Boohoo sont facturés 3€.
Comment obtenir un remboursement Boohoo ?
Si vous souhaitez obtenir le remboursement d'un ou plusieurs articles de votre commande Boohoo, vous devez effectuer le retour de ces articles depuis le portail de retour Boohoo.
Vous pouvez suivre les étapes pour effectuer un retour auprès de la marque dans la partie précédente.
A noter que Boohoo n'effectue pas les échanges de produits.
Quel est le délai de remboursement chez Boohoo ?
Boohoo vous accorde 28 jours après réception de la livraison pour changer d’avis.
Vous recevez votre remboursement 14 jours ou plus suivant la validation de votre demande par Boohoo. Tout dépend également du traitement de votre dossier par votre banque.
Si vous retournez la commande en entrepôt, un email vous est envoyé confirmant la réception du colis et le traitement de votre réclamation.
Est-ce que Boohoo effectue le remboursement des frais de livraison ?
Si vous vous situez dans les pays de l'Espace Economique Européen (EEE) et que vous renvoyez votre commande entièrement, Boohoo vous rembourse les frais de livraison. Autrement ils ne seront pas remboursés.
Comment faire valoir le droit de rétractation auprès de Boohoo ?
Selon le droit européen, vous disposez de 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation auprès de Boohoo. Ce droit vous permet de vous faire rembourser une commande intégralement dans un délai légal de 14 jours.
Pour cela, vous devez, dans les 14 jours suivants la réception de votre commande, faire part de votre souhait de vous rétracter à Boohoo. Pour se faire, il faut envoyer un courrier à l'adresse : Boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GB ou par mail : customerservices@boohoo.com.
Si vous avez déjà reçu votre commande, il faudra alors retourner les articles de la commande grâce au portail des retours Boohoo.
Comment annuler ou modifier ma commande Boohoo ?
Vous ne pouvez pas modifier ou annuler votre commande. Cependant, vous avez la possibilité, dans le respect du délai mentionné plus haut, de retourner l’article qui ne vous convient pas ou en commander un autre.
Peut-on suivre son colis ?
Il est tout à fait possible de suivre son colis grâce au numéro de commande indiqué dans l’email indiquant que le produit est en cours de livraison.
Il à noter que les livraisons s’effectuent 8 à 21 heures suivant les achats. Dans de rares cas, elles peuvent être retardées et réalisées le lendemain.
Comment changer mon adresse de livraison ?
Pour effectuer vos modifications, connectez-vous à votre espace personnel Boohoo. Ensuite, sélectionnez la rubrique « Adresses » où vous pourrez soit modifier l’adresse ou soit en ajouter une nouvelle.
Attention, ce changement prendra effet pour vos prochaines commandes. Il n'est pas possible de changer l'adresse de livraison d'une commande Boohoo en cours.
Comment contacter le service client de Boohoo ?
Le service client de Boohoo ne possède pas de numéro de téléphone. Néanmoins, vous pouvez le joindre sur sa page Facebook. Vous pouvez également remplir un formulaire de contact, il vous suffit de choisir le sujet de votre demande et suivre les étapes indiquées.
Vous recevez une réponse dans un délai maximal de 72 heures.
A propos de Boohoo
Boohoo est une entreprise de vente en ligne de prêt-à-porter. L’enseigne propose de nombreux modèles de vêtements, de robes, de chaussures et accessoires pour les femmes. Son catalogue comporte également de larges gammes de vêtements, de tenues chics, de tenues de sports ou encore de chaussures et accessoires pour les hommes
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