Comment effectuer un retour à Amazon et obtenir un remboursement ?

Comment échanger ou se faire rembourser un article Amazon ?

Même si la plupart des entreprises en ligne proposent des moyens de plus en plus simplifiés pour retourner et produit commandé et procéder à un remboursement, il n’est jamais très agréable de se lancer dans cette procédure.

Pourtant, il peut arriver de vouloir échanger un produit après une commande pour de nombreuses raisons, notamment avec Amazon.

• Vous vous êtes trompé dans la taille d’un vêtement
• L’article que vous avez commandé n’est pas le bon ou ne correspond pas à la description (taille, couleur…)
  Vous trouvez finalement que l’article ne correspond pas vraiment à ce que vous souhaitiez (la couleur ne vous plaît pas, les dimensions, la teinte…)
• Vous recevez un article incomplet lors de la livraison
• Vous recevez un produit qui ne marche pas ou est défectueux
• L’article commandé est livré avec des dommages
• Vous n’avez jamais reçu le colis
• L’article commandé ne respecte pas les délais de livraison
• Vous avez tout simplement changé d’avis

Pour tous ces cas de figure, vous avez le droit de renvoyer le produit au service client d' Amazon et demander un remboursement.

Quel délai de retour pour un produit Amazon ?

Comme pour tous les articles vendus à distance via un site marchand sur le web, chaque consommateur peut changer d’avis et dispose de 14 jours selon le droit de rétractation pour renvoyer un produit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour.

Amazon propose une politique de retour de ses produits au-delà des 14 jours selon le droit de rétractation. Ainsi, tous les produits en provenance des sites d'Amazon peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception des produits par Amazon si les produits sont complets et dans un état neuf et intact. En Belgique, les délais et les conditions de retours sont les mêmes. Il est important de souligner que certains articles ne bénéficient pas de cette politique de retour comme les produits d’hygiène, les journaux, périodiques ou magazines, les boissons alcoolisées et d’autres articles dont vous pourrez trouver la liste complète dans les CGV (Conditions Générales de Vente) proposées par Amazon.

Enfin, vous pouvez aussi bénéficier, le cas échéant, d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité.

Comment annuler des articles ou des commandes sur Amazon ?

Pour annuler des articles ou des commandes sur le site Amazon, vous devez accéder à vos commandes et tout simplement sélectionner “Annuler des articles”. Attention, si la commande est expédiée par un vendeur tiers et pas directement par Amazon, vous devez annuler la commande entièrement et pas seulement un article de la commande. Vous disposez de 30 minutes à compter de la validation de votre commande pour l’annuler. Passé ce délai, vous pouvez sélectionner “Demander une annulation”, mais cela ne garantit pas l’annulation, la commande étant peut-être déjà entrée dans le processus d’expédition. Dans ce cas, pas de panique quand même, vous avez encore la possibilité d’annuler la commande en faisant jouer notamment vitre droit de rétractation.

Comment effectuer retour colis Amazon ?

Vous pouvez retourner de nombreux articles éligibles vendus sur Amazon.fr. Lorsque vous retournez un article, plusieurs options de retour sont proposées par le vendeur. Vous n’avez plus qu’à sélectionner ensuite la méthode de retour de votre choix, soit :

• En déposant votre colis dans un point Relais Colis proche de votre domicile.
• En le déposant dans un bureau de poste.

Etiquette retour Amazon

Dans les deux cas de figure de retour ci-dessus, vous devrez imprimer une étiquette de retour sur le colis à renvoyer à Amazon. Attention, chaque étiquette de retour correspond à un retour spécifique. Afin de vous assurer de recevoir le bon remboursement, veuillez ne pas inclure dans le même colis des articles reçus dans le cadre de commandes ou d’expéditions différentes.

Une fois l’étiquette imprimée, vous pouvez emballer votre article en suivant les instructions qui vous auront été envoyées lorsque vous avez demandé votre retour.

Il est important, pour obtenir un remboursement de la part d’Amazon, que chaque article soit retourné dans le même état qu'au moment de sa réception. Les articles en état neuf doivent être retournés neufs, non utilisés et complets. Les articles d'occasion ne doivent pas comporter de signes d'utilisation ou de dommages supplémentaires. 

Retour gratuit Amazon

Pour les articles vendus par Amazon, les frais de retour peuvent être déduits du montant du remboursement selon la raison choisie pour le retour. Mais généralement, dans la plupart des cas, les étiquettes de retour sont prépayées et les retours d’articles Amazon sont donc gratuits. Si ce n'est pas le cas, Amazon vous remboursera vos frais de retour jusqu'à concurrence des frais de livraison standard dans les cas suivants :

• Vous avez reçu le mauvais article.
• Vous avez reçu un article endommagé.
• Vous avez reçu un article défectueux.
• Vous retournez des vêtements, des chaussures, des bagages, des montres ou des bijoux.

Remboursements articles Amazon non reçus

Lorsque vous retournez un article ou tout simplement si vous ne l’avez pas reçu, vous pourrez obtenir un remboursement. Le montant de ce remboursement peut varier selon la condition de l'article et le mode de paiement utilisé à la base.

Quel délai de remboursement article Amazon ?

Lorsque vous retournez un article, il peut s'écouler jusqu'à 14 jours avant que Amazon ne traite le dossier et ne vous rembourse. Il en est de même pour les remboursements Amazon en Belgique. Lorsque ce dossier est terminé, le remboursement est effectué et vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations. Une fois le remboursement effectué par Amazon, il y a bien sûr encore des délais en fonction de la méthode de remboursement (carte de crédit, carte de débit…) et selon aussi votre établissement financier.

Dans certains cas, Amazon propose aussi un remboursement instantané. Dans tous les cas, le client peut consulter l'état de son remboursement dans le récapitulatif de sa commande dans “Vos commandes”.

Retours colis et remboursements : que faire en cas de litige avec Amazon ?

En cas de problème ou de litige avec Amazon à propos du retour d’un colis ou d’un remboursement, vous pouvez contacter le service client par chat, mail, téléphone ou courrier. Le service client est disponible du lundi au samedi de 6h à minuit et le dimanche de 10h à 19h et le dimanche au 0805101420 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou le prix d'un appel local depuis un mobile). Par courrier, vous pouvez écrire à :

Amazon EU SARL, succursale française
67 Boulevard du Général Leclerc
92110 Clichy

A propos d’Amazon

Amazon est un géant du commerce en ligne. Créée en 1994, l’entreprise a commencé par la vente à distance de livres avant de se diversifier dans la vente de tous les produits sur le web. Amazon est leader sur le marché de l’Amérique du Nord. Disponible en France depuis 2000, Amazon est rapidement devenu le premier distributeur non alimentaire en France devant ses principaux concurrents Cdiscount ou Rakuten ou encore les sites de revente en ligne comme Leboncoin ou Vinted.