Comment faire un retour et se faire rembourser par Brico Dépôt ?

Est-il possible de se faire rembourser ses achats chez Brico dépôt ?

Il est possible d’obtenir un remboursement de l’achat d’un produit. Il est important de préciser que Brico Dépôt n’effectue pas de remboursement en espèces.

L’entreprise vous rembourse sous la forme d’un avoir valable pendant trois mois :

• Pour tout paiement en espèces ;
• Pour tout paiement par carte bancaire ;
• Pour tout paiement par chèque si la valeur du produit à reprendre est inférieure à 75 €.

En cas de paiement par chèque, le délai de la reprise dépend de la valeur du ou des articles à retourner :

• 21 jours  suivant l’achat si le produit a une valeur de plus de 75 € ;
• Moins de 21 jours suivant l’achat si la valeur du produit est comprise entre 75 et 300 € et que les données recueillies par le traitement automatisé indique vous passez régulièrement en magasin sans connaître aucun incident de paiement.

Peut-on faire un échange ou rendre des produits Brico Dépôt ?

Si vous changez d’avis à propos d’un produit, vous disposez d’un délai de 1 mois pour rapporter le produit avec la facture d’achat. Pour pouvoir être repris ou échangé, l’article doit être en parfait état et dans son emballage d’origine. Il doit également être accompagné de tous ses accessoires et notices qui sont utiles pour le remettre en vente.

Il existe un certain nombre de produits qui ne peuvent être repris ou échangés :

• La visserie vendue en vrac ;
• La découpe de chaîne, corde, câble électrique ou tubage de cheminée ;
• La peinture teintée à votre demande ;
• Les tuyaux de gaz ;
• Les serrures et cylindres.

Qu'en est-il de mon remboursement si j’ai fait une opposition à ma carte bancaire ?

Il vous suffit de contacter le service clients Sofinco, c’est le partenaire financier de Brico Dépôt pour toute requête au sujet de votre dossier.

Vous pouvez demander une assistance auprès de Sofinco, le partenaire financier de Brico Dépôt, en composant le numéro 09 70 60 60 42. Le service est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, et le samedi de 9 h à 13 h.

Obtenir un remboursement Brico Dépôt grâce au droit de rétractation

Vous souhaitez profiter d’un remboursement grâce au droit de rétractation ? Il vous suffit d’envoyer à Brico Dépôt votre requête dans un délai de 14 jours suivant l’achat. Après avoir communiqué votre intention d’exercer ce droit, vous disposez d’un délai de 14 jours supplémentaire pour retourner l’article avec le bordereau de retour. Il va de soi que le produit doit être en parfait état et se trouver dans son emballage d’origine.  Le retour n’est pas possible s’il a déjà été utilisé ou si vous l’avez personnalisé.

Pour retourner un produit, rendez-vous dans  la rubrique « Mon espace client » pour contacter le service clients.

Les frais d’envoi et d’article commandés sont à votre charge. Il en est de même pour les frais de retour. Si vous optez pour un moyen de paiement moins cher que le mode de paiement standard, vous n’aurez pas à payer les frais supplémentaires qui en découlent.

Contacter le service client de Brico Dépôt

Vous avez besoin d’informations supplémentaires ? Rendez-vous sur le site de Brico Dépôt et cliquez sur « Contactez-nous ». Sélectionnez ensuite le sujet que vous souhaitez aborder.

Brico Dépôt a également mis en place un moyen de communication réservé aux personnes sourdes ou malentendantes. Ce service est à votre disposition du lundi de 9 h à 18 h, et le samedi de 9 h à 13 h et de 14 h à 18 h. La discussion avec un conseiller peut se faire par chat ou par webcam.

Vous pouvez également suivre l’entreprise sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, et YouTube.

A propos de Brico Dépôt

Brico Dépôt est une enseigne de magasins qui accompagne depuis plus de 25 ans ceux qui aiment bricoler, qu’ils soient particuliers ou professionnels. L’entreprise compte plus de 120 dépôts et emploie plus de 7 500 salariés.