2 minutes Kärcher est un fabricant d’outils de nettoyage innovants, robustes et ergonomiques. La marque propose ses articles sur son site e-commerce mais également dans ses nombreux magasins.
Dans quels cas peut-on retourner un article chez Kärcher ?
Si l’article livré par le transporteur de Kärcher est défaillant ou que des pièces manquent, notifiez-le sur le bordereau de livraison pour faciliter la demande de remboursement.
Même si le produit est en parfait état, la loi vous permet tout de même de changer d’avis dans un délai de 14 jours suivant la réception de l’article en question. Kärcher est cependant en droit de refuser de reprendre votre produit si :
- Vous l’avez déjà utilisé ;
- Des pièces manquent ;
- Vous l’avez personnalisé…
Comment obtenir un remboursement par Kärcher ?
Informez Kärcher de votre intention d’exercer votre droit de rétractation. Pour ce faire, allez sur le site de la marque, puis cliquez sur « Information sur la boutique en ligne ». Ensuite, sélectionnez l’option « Droit de rétraction – Consommateurs ». Cliquez ensuite sur « Accéder au formulaire de rétractation ».
Une fois que vous aurez rempli et envoyé le formulaire, on vous enverra la marche à suivre pour le retour de la commande. Le remboursement s’effectue dans un délai maximal de 14 jours suivant sa validation. L’entreprise se réserve néanmoins le droit de ne procéder au remboursement qu’à la réception du produit retourné.
Comment retourner un produit à Kärcher ?
Avant d’effectuer un retour, assurez-vous que le produit est en parfait état et qu’aucune pièce ne manque. Assurez-vous également que tous les accessoires sont présents.
Le colis de retour doit en outre comprendre une preuve d’achat ainsi que l’accord de retour que vous obtenez par email après la validation de la rétractation.
Le colis est à envoyer au siège social de l’entreprise, à l’adresse Société KÄRCHER SAS sis 5 - Avenue des Coquelicots - Z.A des Petits Carreaux - 94865 BONNEUIL SUR MARNE CEDEX.
Est-il possible d’échanger un article acheté chez Kärcher ?
Si vous avez notifié sur le bordereau de livraison un défaut constaté au déballage du produit, il est de demander un échange. Pour obtenir toutes les informations concernant la politique de Kärcher en matière d’échange, n’hésitez pas à prendre contact avec le service clientèle.
Comment contacter le service client de Kärcher ?
Pour contacter le service client de Kärcher, cliquez sur l’onglet de chat du site officiel de la marque. Vous y accéderez en allant dans la rubrique d’aide et de support. En bas à droite se situe une icône de message en jaune sur un fond noir. Si vous cliquez dessus, une petite fenêtre va apparaître sur votre écran. Celle-ci vous demandera d’entrer vos coordonnées client ou votre adresse mail, ainsi que l’objet de votre demande. Il ne vous reste plus qu’à appuyer sur « Start chat » pour commencer à échanger avec un conseiller de l’entreprise.
Il est également possible de joindre le service clientèle en composant le numéro 09 69 37 77 77. Un conseiller peut vous fournir les informations dont vous avez besoin du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h 30.
Tous les moyens de faire un retour et obtenir un remboursement auprès de BUT
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