Comment obtenir un remboursement et effectuer un retour Darty ?

Remboursement ou échange Darty : quelles sont les conditions ?

Darty rembourse votre commande si vous n’avez pas utilisé le produit ni ouvert l’emballage. Si l’emballage a été ouvert, l’entreprise peut procéder à un échange.

Vous pouvez exercer ce droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de l’article. Le remboursement, ou l’échange, ne concerne néanmoins que les produits commandés sur Darty.com et livrés, envoyés ou retirés en magasin.

Darty rembourse la différence

Darty fait partie de ces enseignes qui remboursent la différence si le produit est trouvé moins chers ailleurs.

En effet, si vous avez acheté un appareil dans un magasin Darty et que vous le trouvez moins cher ailleurs par la suite, Darty rembourse la différence. 

Attention, cette politique s'accompagne de quelques conditions : 

• Il faut trouver l'article moins cher dans les 10 jours suivants l'achat
• Le produit doit être de la même marque et avoir la même référence
• Le remboursement se fait par bon d'achat
• Le remboursement ne concerne pas les produits vendus en l'état ni les produits en promotion
• Il doit être vendu chez les concurrents éligibles : Amazon, Apple Store, Auchan, BHV, Boulanger, But, Carrefour, Casino, Castorama, Cdiscount, Cobra, Conforama, Cora, Darty, Digital, Electro Dépôt, Expert, Fnac; Galeries Lafayette, Géant Casino, Gitem, Grosbill, Intermarché, La Redoute, LDLC, Le Printemps, Leclerc, Leroy Merlin, Magma, MDA, Pixmania, Pro & Cie, Pulsat, Rue du Commerce, U Hyper-Supermarchés, Ubaldi

Pour effectuer la demande, rendez-vous dans votre espace client sur le site internet de Darty puis sur "Mes commandes" et cliquez sur "Vous avez trouvé moins cher ?". Il faudra ensuite suivre les instructions. 

Comment obtenir un remboursement en magasin ?

Si vous souhaitez être remboursé en magasin Darty, il vous suffit juste de ramener le ou les produits neufs accompagnés du ticket de caisse ou du bon de commande. Vous serez remboursé en fonction du moyen de paiement initial.

Quels sont les délais et modes de remboursement Darty ?

Si vous avez effectué votre achat par carte bancaire à débit immédiat, vous recevez votre remboursement sous 24 à 48 heures. Si vous avez utilisé une carte de crédit à débit différé, ce sont les conditions contractuelles de la banque qui vous indiqueront quand votre indemnisation sera effective.

Si vous avez réglé votre commande par chèque, carte cadeau ou bon cadeau,  Darty vous rembourse par chèque. Le remboursement vous parvient deux à trois semaines après réception du produit retourné par l’entreprise de magasins.
Si vous avez réglé votre commande plusieurs fois, le partenaire financier de Darty annule votre financement et régularise les sommes déjà prélevées.

Je n’ai pas reçu mon remboursement Darty, que faire ?

Le délai de traitement bancaire, nécessaire pour recréditer votre compte, dépend du moyen de paiement utilisé pour régler votre commande.

Si le remboursement met trop de temps à arriver, vous pouvez chater en ligne avec le service clients. Celui-ci est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h45.

Quelles sont les conditions de retour Darty ?

Chez Darty, les conditions de retour sont les suivantes :

Si vous avez effectué votre achat en magasin, vous disposez de 15 jours à partir de la réception du produit pour le retourner. En revanche, si vous avez acheté le produit en ligne, vous avez un délai de 14 jours après réception pour le retourner, que ce soit en magasin ou par voie postale.

Il est important de noter que les produits achetés en magasin doivent être retournés en magasin, tandis que ceux achetés en ligne peuvent être retournés soit en magasin, soit par voie postale.

Si vous avez reçu un produit volumineux qui a été livré et installé par Darty, vous pouvez demander une reprise gratuite à votre domicile en appelant le numéro 0 978 970 970.

Pour les achats effectués sur la marketplace de Darty, il est nécessaire de contacter directement le vendeur pour organiser le retour.

Il est également important de noter que certaines restrictions peuvent s'appliquer, et certains produits ne peuvent pas être repris. Référez-vous ici à la partie "Quelles sont les produits ne pouvant pas être repris par Darty ?"

Comment retourner un produit chez Darty ?

Si le produit ne vous convient finalement plus, vous pouvez le retourner en magasin ou par voie postale. Si vous avez reçu un article défectueux, hors services ou incomplet, n’hésitez pas à contacter Darty sur son site officiel. L’entreprise peut vous proposer de le réparer, le rembourser ou l’échanger.

Comment retourner un produit acheté en magasin Darty ?

Vous pouvez rapporter gratuitement un produit en magasin. L’article doit être accompagné de ses accessoires et se trouver dans son emballage d’origine. Pensez à vous munir de votre ticket de caisse.

Comment retourner un produit acheté en ligne ?

Vous pouvez retourner un produit acheté en ligne par voie postale. Pour ce faire, vous devez d’abord enregistrer votre retour dans votre espace client sur Darty.com. Ensuite, vous emballez de nouveau la commande avec tous ses accessoires. Le colis devra également comprendre un bon de retour.

Vous pouvez également retourner ces produits en magasin Darty. Pensez à vous munir de votre bon commande. 

Quels sont les délais de retour chez Darty ?

Si vous souhaitez retourner vos articles en magasin, vous disposez de 15 jours à compter de la date d'achat pour le faire. Les retours par voie postale doivent respecter un délai de 14 jours à compter de la livraison de la commande. 

Quelles sont les produits ne pouvant pas être repris par Darty ?

Certains produits ne peuvent être retournés. C’est le cas des articles qui ne peuvent être revendus pour des questions d’hygiène. Il en est ainsi des produits en contact avec la peau tels que :

• Les crèmes dépilatoires ;
• Les appareils anticellulites ;
• Les soins des visages ;
• Les rasoirs.

Parmi les produits ne pouvant être retournés figurent également :

• Les tensiomètres ;
• Les tondeuses ;
• Les dispositifs médicaux ;
• Les thermomètres ;
• Les produits de manucure et de pédicure.

Il en est de même pour les appareils qui sont en contact avec les cheveux, tels que :

• Les fers à boucler ;
• Les brosses ;
• Les lisseurs

On peut également citer :

• Les jeux vidéo, les logiciels informatiques et les contenus téléchargeables,
• Les produits d’hygiène dentaire comme les brosses à dents et les jets dentaires ;
• Les casques audio et les écouteurs ;
• Les produits consommables tels que les cartouches d’encre et les recharges de gaz.

L’échange ou le retour n’est pas non plus possible pour :

• Les coffres cadeaux ;
• Les cartes cadeaux ;
• Les scooters électriques.

Comment contacter le service client de Darty ?

Le service client est joignable tous les jours au numéro 0978 970 970. Il peut vous aider dans la gestion de votre livraison ou prend en compte votre demande de remboursement, d’échange ou de réparation d’un produit.

Vous pouvez aussi le contacter en vous rendant dans l’espace client sur Darty.com. L’entreprise est en outre active sur les réseaux sociaux  comme Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram et YouTube.

A propos de Darty

Darty est une société française de magasins proposant du matériel informatique, de l’électroménager et des produits high-tech. L’entreprise compte plus de 200 boutiques dans l’Hexagone.