Comment faire un retour Castorama et obtenir un remboursement ?

Comment faire un retour Castorama et obtenir un remboursement ?

4 minutes

Castorama est une entreprise spécialisée dans la grande distribution de bricolage, de décoration et d’aménagement de la maison. Le groupe compte 92 magasins et quelque 11 000 employés.

Les conditions de retour et de remboursement des produits Castorama

La loi vous donne le droit de retourner un produit 14 jours après sa réception. Mais la politique de retour de Castorama va bien au-delà de ce droit de rétractation. En effet, l’entreprise vous donne 365 jours après réception de l’article pour changer d’avis.

Vous pouvez effectuer le retour dans le magasin Castorama le plus proche de chez vous. L’entreprise prendra en charge les frais de déplacement.

Pour que votre demande de retour et de remboursement soit prise en compte, vous devrez présenter un justificatif d’achat, comme un ticket de caisse ou une facture.

Il faut également que l’article que vous comptez rapporter en magasin soit dans le même état que lorsque vous l’avez reçu et qu’il soit encore dans son emballage d’origine. Le retour n’est pas possible par exemple si vous avez déjà utilisé l’article ou s’il a été personnalisé.

Si vous souhaitez retourner l’article par voie postale, le frais d’envoi est à votre charge.

Comment effectuer le retour d'un produit chez Castorama ?

Retourner un produit en magasin

Pour retourner un produit en magasin Castorama, il faut que celui-ci soit dans son emballage et son état d'origine. Présentez-vous en caisse avec votre ticket de caisse ou le bon de commande. 

Le retour en magasin est possible pour les articles achetés en ligne également.

Retourner un produit par voie postale

Le retour de produit par voie postale est possible à la seule condition que le client contacte Castorama pour leur faire part de son souhait de renvoyé des produits. Les conseillers Castorama, qui donnerons les indications pour cette démarche, sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 74 75 01 74 (appel non surtaxé) ou par mail : commande@castorama.fr.

Ce processus s'applique également lors de l'exercice du droit de rétractation. 

Quel est le délai de retour chez Castorama ?

Castorama offre à ses clients la possibilité de retourner des produits pendant 365 jours à compter de la date de réception ou d'achat. 

Est-il possible d’échanger un article acheté chez Castorama ?

Vous vous êtes trompé lors de l'achat d'un produit ? Castorama vous permet d’échanger votre produit si celui-ci ne vous convient finalement pas.

L’entreprise exige naturellement que le produit soit dans le même état que lors de sa livraison et qu’il n’ait pas été personnalisé. Elle refuse également l’échange pour les produits vendus à la découpe ou sur-mesure.

La nécessité de présenter un justificatif d’achat et de respecter le délai de 365 jours est également valable pour l’échange d’un ou de plusieurs produits Castorama.

A noter que si vous possédez la carte Castorama, vous n’avez pas besoin de présenter un ticket de caisse. En outre, il n’y a pas de délai pour retourner ou échanger le produit.

Puis-je obtenir un remboursement grâce au droit de rétractation ?

Le droit de rétractation est justement pensé pour permettre au consommateur que vous êtes de changer d’avis et donc de vous faire rembourser si le produit ne vous convient finalement pas.

Pour que le délai de 14 jours soit respecté, vous devez seulement informer Castorama d’exercer de votre intention d’exercer le droit de rétractation avant l’expiration du délai en question. L’entreprise procède alors au traitement de votre demande dans les 14 jours suivant la communication de votre intention retourner l’article.

Pour effectuer un retour, vous devez au préalable contacter le service clients dans la rubrique « Contactez-nous ». Les jours suivants, vous recevrez un accord de retour que vous devrez joindre au produit retourné. Sans ce bon, le service clientèle ne sera pas en mesure de traiter votre requête dans les délais normaux.

Castorama s’engage à rembourser le prix du produit et les frais d’envoi mais ne prend pas  en charge les frais de retour. Par ailleurs, si vous optez pour un mode de livraison autre que celui proposé par l’entreprise, les frais supplémentaires qui en découlent sont à votre charge.

Le remboursement s’effectue avec la même méthode de paiement que le paiement initial, à moins que vous ne conveniez expressément d’un mode de remboursement différent.

Est-il possible de se faire rembourser un produit ouvert ou de retourner un produit déballé ? 

Certains produits ouverts peuvent être retournés en magasin afin d'obtenir un remboursement.

Attention, malgré que ces produits soient ouverts ils ne doivent pas avoir été utilisé et doivent être intact. 

Les produits ouverts ne pouvant pas être retournés sont les suivants :

  • Les EPI (gants, lunettes, protections respiratoires)
  • Les tuyaux de gaz
  • Les serrures et cylindres
  • Les piles
  • Les produits en pâte, poudre, liquide, gaz. 

Castorama rembourse la différence

Castorama propose une politique avantageuse intitulée "Si vous trouvez moins cher ailleurs, on vous rembourse deux fois la différence." Cependant, il est essentiel de prendre en compte certaines conditions spécifiques pour bénéficier de cette offre. Pour être éligible au remboursement de la différence, vous disposez d'un délai de 15 jours après l'achat et devez présenter le ticket de caisse ou la facture d'origine.

Il est impératif de fournir un justificatif du prix pratiqué par un magasin concurrent installé en France métropolitaine. Le produit concerné doit être strictement identique, incluant la marque, la couleur, le modèle et la référence. De plus, le produit doit être neuf et disponible chez le concurrent en question.

Il est important de noter que le prix comparé doit être le prix d'origine, sans aucune promotion appliquée. Pour les achats en magasin, le produit doit être vendu dans un magasin situé dans un rayon de 30 km autour du Castorama concerné.

Les concurrents pris en compte sont ceux proposant les mêmes types de produits ou services, ainsi qu'un mode de distribution similaire. Les enseignes sans magasins physiques sont exclues de cette politique de remboursement de la différence.

Comment conter le service clientèle de Castorama ?

Vous pouvez contacter le service clients de Castorama par téléphone au numéro 09 74 75 01 74  (prix d’un appel local. La ligne est disponible du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.

Castorama dispose également d’un moyen de communication pour les personnes sourdes ou malentendantes. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, et le samedi de 9 h à 13 h et e 14 h à 18 h.

Dans cet article

Les informations les plus recherchées

  • Quel est le délai de remboursement chez Castorama ?

    Lors d'un retour produit, vous obtiendrez le remboursement de ce dernier dans un délai maximum de 14 jours.

  • Est-il possible d'obtenir un remboursement par carte bancaire chez Castorama?

    Les remboursements Castorama s'effectuent selon le moyen de paiement initial. Ainsi, si votre achat a été effectué par CB, pour serait remboursé directement sur ce moyen de paiement là.

  • Est-il possible de retourner des produits dans n'importe quel magasin Castorama ?

    Oui. Vous pouvez vous rendre dans n'importe quel magasin Castorama en France pour retourner un ou plusieurs produits.

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