Tous les moyens de faire un retour et obtenir un remboursement auprès de BUT

Meubles de salon, de cuisine, de chambre à coucher ou de salles de bains, matériel TV et son, équipements électroménagers, articles décoratifs… De nombreux produits de qualité sont disponibles chez BUT.

Dans quels cas est-il possible de se faire rembourser un achat ?

La loi vous donne un délai de 14 jours suivant l’achat d’un produit pour changer d’avis. Dans ce cas, BUT reprend votre article et vous rembourse intégralement. L’enseigne pose néanmoins certaines conditions.

Pour que le remboursement ait lieu, le produit retourné doit être complet et dans le même état que lors de sa livraison à votre domicile. Il doit en outre se trouver dans son emballage d’origine.

BUT exige également que vous présentiez une preuve d’achat et que vous envoyiez le produit au magasin mentionné sur la facture. Il s’agit le plus souvent de celui qui vous a livré l’article.

Il existe un certain nombre de produits qui ne peuvent faire l’objet de remboursement, comme par exemple :

• Les produits d’hygiène personnelle ;
• Les articles de literie (parures, draps, couettes, oreillers)…

Comment obtenir un remboursement par BUT ?

S’il est possible de rapporter un produit au magasin le plus proche de chez vous, vous pouvez aussi effectuer votre réclamation sur le site officiel de BUT. La plateforme vous permet d’accéder à voter espace client et au formulaire de rétractation. Si l’enseigne valide votre demande, vous recevez une notification par email. Le remboursement s’effectue via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat.

Comment effectuer un retour chez BUT ?

BUT dispose de plusieurs magasins en Europe. Toutefois, vous devez retourner l’article dans le point de vente où vous l’avez acheté. Notez au demeurant que les frais de retour sont à votre charge.

Si vous souhaitez retourner un produit que vous avez acheté auprès d’un vendeur tiers, vous devez adresser votre requête au vendeur en question et non à BUT. Pour ce faire, allez sur votre espace client, puis cliquez sur le menu pour accéder à la rubrique « Contactez votre vendeur ». Pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, vous pouvez aussi cliquer sur la rubrique « Signaler un incident » et sélectionnez comme motif « Demande de retour de produit ». Vous obtiendrez alors un bordereau de retour avec les détails concernant votre article.

Est-il possible d’échanger un article BUT ?

Si vous constatez un défaut de fabrication en déballant le produit, vous pouvez demander à l’échanger. Il va sans dire que vous ne pouvez pas demander à avoir un article différent de celui que vous avez acheté. En cas de toute quant à la possibilité ou non d’échanger votre produit, n’hésitez pas à entrer en contact avec le service clients de BUT.

Comment contacter le service client de BUT ?

Rendez-vous sur le site officiel de BUT, puis cliquez sur la rubrique « Aide et contact », en haut de la page d’accueil. Vous y trouverez un formulaire de contact. Ce document comporte deux  parties : une pour vos informations et une autre pour votre réclamation.