Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement Ikea ?

Ikea est une marque d’ameublement de renommée mondiale. Le groupe propose partout dans le monde des produits confortables et design, à des prix accessibles.

Quelles sont les conditions de retour chez Ikea ? 

Les conditions de retour chez IKEA varient en fonction de l'état de l'article :

• Pour les articles non déballés, vous disposez de 365 jours pour les retourner et vous pouvez obtenir un remboursement selon le mode de paiement initial. Il est important de présenter un justificatif d'achat lors du retour.
• Pour les articles déballés mais non utilisés, le délai de retour est également de 365 jours. Cependant, dans ce cas, vous recevrez un remboursement sous forme de carte avoir. Encore une fois, un justificatif d'achat est requis.
• Pour les articles montés ou utilisés, vous disposez de 14 jours pour les retourner et vous recevrez un remboursement sous forme de carte avoir. Vous devrez présenter un justificatif d'achat pour effectuer le retour. 

Veuillez noter que certains articles tels que les produits alimentaires, les plans de travail sur mesure, les oreillers utilisés et les masques barrières de protection (VETSKAP) déballés ne peuvent pas être retournés.

Certains articles comme les meubles et les matelas disposent de conditions de retours particulières.

Effectuer le retour d'un matelas Ikea

Ikea propose à ses clients de pouvoir tester un matelas pendant 365 jours qui, pendant la période ou à terme, peut-être échangé gratuitement s'il ne convient pas. Les conditions pour que le matelas soit retourné sont que le matelas ne doit pas être sale ou endommagé et ne porte aucune trace. 

Effectuer le retour d'un meuble monté Ikea

Ikea autorise ses clients à rapporter un meuble qui a été monté. Le meuble doit être retourné dans les 14 jours suivants la livraison ou l'achat. Il sera remboursé en carte d'avoir. 

Comment effectuer un retour de produit chez Ikea ?

Si un ou des articles ne vous conviennent plus, vous avez la possibilité de les retourner dans n’importe quelle boutique Ikea. Pour faciliter le traitement de votre demande, présentez-vous avec la preuve du paiement. Vous pouvez également effectuer la restitution des produits via le site web officielle de la marque ou par voie postale.

Ikea accepte la restitution de produits d’une ceinture (longueur + hauteur + largeur) de 150 cm maximum, pour une longueur maximale de 120 cm et un poids de 30 kg. Ces articles peuvent être restitués directement depuis le formulaire en ligne de la marque.

Le groupe se réserve le droit de déduire les frais de service du montant de votre remboursement. Il procède au remboursement ès la réception des articles, à moins que ceux-ci ne soient endommagés.

Pour la Belgique, les conditions et les moyens de retour sont les mêmes. Vous avez la possibilité de retourner les produits en magasin ou via bpost pendant 365 jours. 

Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement Ikea sans ticket de caisse ?

Pour se faire rembourser un produit chez Ikea, il est obligatoire de fournir une preuve d'achat. Cela peut-être un ticket de caisse, une facture ou un bon de livraison. Dans le cas où vous n'avez plus le ticket de caisse, vous pouvez alors demander une facture sur le site internet Ikea en fournissant un relevé bancaire comprennant l'heure, la date et le montant de l'achat. Vous pourrez ainsi obtenir une facture et demander le remboursement d'un ou plusieurs articles. 

Les membres Ikea Family ayant passé leur carte de fidélité au moment du paiement n'ont pas besoin de présenter le ticket de caisse pour effectuer un retour. Tout est enregistré sur la carte. 

Quel est le délai de retour Ikea ?

Grâce à l'offre 365 jours pour changer d'avis, vous disposez d'une année entière pour retourner vos produits non-déballés ou déballés mais non-utilisés. Pour les produits montés et/ou utilisés vous disposez de 14 jours. 

Comment obtenir le remboursement d'une commande internet Ikea ?

Vous avez commandé un produit Ikea en ligne et vous souhaitez obtenir un remboursement ? Il faut, pour cela, effectuer un retour par voie postale dans un magasin Ikea le plus proche de vous ou alors le rapporter directement en magasin. 

Quel est le délai de remboursement ?

Le délai de remboursement dépend du lieu et du moyen de paiement. 

Pour les achats en magasin :

• Pour les paiements en carte bancaire le délai de remboursement est de 14 jours. La CB est re-créditée.
• Pour les paiements par chèque le délai de remboursement est de 30 jours et s'effectue par virement bancaire
• Pour les paiements en carte avoir, carte cadeau, bon d'achat, le délai de remboursement est de 14 jours et s'effectue en carte avoir

Pour les achats en ligne :

• Le délai de remboursement des paiements par carte est de 14 jours
• Le délai de remboursement des paiements par carte cadeau électronique est de 14 jours

Est-il possible de se faire rembourser pour des articles achetés à l’étranger ?

Il est tout à fait possible de bénéficier d’un remboursement pour l’achat d’un produit à l’étranger. Vous devez tout simplement présenter une facture, un ticket de caisse ou tout autre justificatif de commande dans un magasin Ikea.

Attention, le produit ne pourra être retourné seulement s'il est référencé en France. Il sera remboursé à hauteur de son prix français. 

La restitution du produit doit se faire dans le respect des délais de retour et des modalités d’état des marchandises retournées prévus par la marque.

Offre 365 jours pour changer d’avis chez Ikea !

Ikea vous donne 365 jours pour changer d’avis. A tout moment pendant toute une année donc, vous pouvez rapporter au magasin de votre choix le ou les produits que vous n’avez pas utilisés.

La marque pose néanmoins certaines conditions :

• Elle rembourse ou procède à l’échange des produits non déballés selon le mode de paiement utilisé lors de leur achat. Pour en bénéficier, vous devez présenter un justificatif d’achat comme un bon de livraison, une facture, un ticket de caisse ou encore un email récapitulatif de votre commande.
• Elle propose une carte Avoir pour les produits déballés non utilisés. Vous devez là aussi présenter un justificatif d’achat.

A noter que cette offre ne s’appliquer pas aux produits de l’espace seconde vie.

Comment contacter le service client d’Ikea ?

Vous souhaitez joindre le service clients d’Ikea ? Les conseillers de la marque sont disponibles au numéro 09 69 36 20 06. Ils sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h à 20 h 30, le samedi de 8 h à 19 h et le dimanche de 9 h à 18 h (hors jours fériés).

Vous pouvez également prendre contact avec le service clientèle en passant par le site officiel d’Ikea. Allez sur la page « Contactez-nous » pour avoir des informations supplémentaires sur les conditions de retour.