Comment effectuer un retour ManoMano et obtenir un remboursement ?

Comment obtenir un remboursement avec ManoMano ? 

Pour obtenir un remboursement chez ManoMano, vous devez d'abord faire part de votre souhait de retourner un produit auprès du marchand concerné. Cela peut être dans le cadre du droit de rétractation ou en cas de colis non-conforme ou défectueux. Comme ManoMano est une marketplace, le remboursement est déclenché par le marchand et non par ManoMano lui-même.

Une fois que vous avez signalé votre intention de retour, vous devrez retourner le colis selon les instructions fournies par le marchand. Assurez-vous que le produit est dans un état approprié pour le retour, conformément aux conditions stipulées par le vendeur.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours au plus tard qui suivent la date où vous avez fait part de votre souhait de retourner un produit. Cependant, il est important de noter que le marchand peut attendre d'avoir reçu le produit avant d'effectuer le remboursement.

Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement que vous avez utilisé initialement pour l'achat.

Comment retourner un produit avec ManoMano ?

Retourner un produit avec ManoMano est un processus qui varie selon la situation et les raisons du retour.

Si le produit ne vous plaît finalement plus ou si vous avez changé d'avis, vous pouvez vous rétracter. Selon le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour faire part de votre souhait de retourner le produit. Ensuite, vous avez encore 14 jours pour retourner le produit. Attention, le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans son emballage d'origine.

Pour effectuer un retour dans ce cas-là, vous devez vous connecter au compte client, cliquer sur « Compte », puis « Mes achats », cliquer sur la commande concernée, puis sur « Accéder à l'aide » et suivre les instructions. Parfois le bouton « Retourner des articles – possible jusqu'au … » est disponible. Les frais de retour sont à votre charge dans ce cas.

Si vous recevez un colis défectueux ou qui présente une anomalie, il faut prendre des photos pour preuve. Ces photos seront ensuite examinées par un expert qui validera ou non votre demande. Le processus de retour à suivre est le même que dans le cadre du droit de rétractation. Vous pourrez ensuite déposer le produit dans un point relais ou opter pour un enlèvement à domicile. Il sera ensuite possible de remplacer le produit, le rembourser, recevoir les pièces manquantes ou obtenir un geste commercial. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du marchand.

Il ne faut pas retourner un produit sans avoir reçu la réponse du marchand par mail, sauf en cas de « Self-Return ». Cela garantit que les instructions spécifiques du marchand sont suivies, et que le retour est traité de manière appropriée.

A propos de ManoMano

ManoMano est une plateforme de commerce en ligne spécialisée dans le bricolage et le jardinage. Fondée en 2013 en France, elle met en relation les consommateurs avec des vendeurs de produits liés à la maison et au jardin. ManoMano offre une vaste sélection d'outils, d'équipements et de fournitures, facilitant l'accès à une large gamme de produits dans ces domaines.