Toutes les démarches pour obtenir un remboursement Air France

Dans quels cas peut-on se faire rembourser son billet d’avion Air France ?

Par respect pour vos droits, Air France s’engage à vous rembourser dans certaines situations.

• Vol retardé

Si le vol est retardé d’au moins cinq heures et que vous ne comptez pas poursuivre le voyage, vous êtes en droit de réclamer le remboursement du ou des tronçons non réalisé et de celui ou ceux qui ont déjà été réalisés. La compagnie prend en outre en charge votre réacheminement à votre point de départ tel qu’indiqué sur le billet.

• Vol annulé

En cas d’annulation de votre vol et si vous ne souhaitez pas poursuivre le voyage, vous pouvez obtenir le remboursement du ou des tronçons non réalisés et de celui ou ceux que vous avez déjà réalisés.

La compagnie s’engage, là encore, à vous réacheminer à votre point de départ. Elle prend également en charge votre hébergement, transport de liaison compris, si un séjour d’attente est nécessaire.

Vous pouvez cependant choisir de poursuivre le voyage jusqu’à votre destination finale. Air France devra alors vous proposer des conditions de transports comparables.

• Déclassement

Si l’on vous place contre votre volonté dans une classe de transport inférieure à celle qui est indiquée sur votre billet, vous pouvez demander un remboursement de :

-    30 % du prix du billet pour un vol de 1 500 km ou moins ;
-    50 % du prix du billet pour un volet de plus de 1 500 km au sein de l’Union européenne ou tout autre vol de 1 500 à 3 500 km ;
-    75 % du prix du billet pour un vol hors de l’Union européenne de plus de 3 500 km.

• Refus d’embarquement

Vous avez droit à une indemnisation sous forme d’un bon de compensation si, en cas de surréservation sur un vol, vous accepter d’échanger votre place confirmée.

Vous avez également droit à une compensation si vous êtes refusé à l’embarquement contre volonté. La compagnie aérienne n’est cependant pas tenue de vous indemniser si le refus d’embarquement est motivé par des raisons sanitaires, de sûreté, de sécurité ou si vos documents de voyages sont inadéquats.

En plus de la compensation, Air France s’engage à vous fournir un repas ou une collation en fonction du temps d’attente. Si un séjour d’attente est nécessaire, votre hébergement est pris en charge par la compagnie aérienne.

Les montants du bon de compensation et de l’indemnité en cas de refus d’embarquement :

-   350 € de bon de compensation et 250 € d’indemnité pour un vol de 1 500 km ou moins ;
-    500 € de bon de compensation et 400 € d’indemnité pour un vol de plus de 1 500 km au sein de l’Union européenne ou tout autre vol de 1 500 à 3 500 km ;
-    800 € de bon de compensation et 600 € d’indemnité pour tout vol de plus de 3 500 km hors de l’Union européenne.

Comment se faire rembourser son billet d’avion par Air France ?

Si pour l’une ou l’autre des raisons évoquées plus haut vous ne souhaitez pas poursuivre le voyage, vous avez droit à une indemnisation de la part d’Air France. Pour obtenir le remboursement du ou des tronçons non réalisés et ceux qui l’ont déjà été, vous pouvez prendre contact avec le service après-vente le plus proche dont les coordonnées sont précisées sur les sites Airfrance.com et Klm.com.

Adressez votre demande de remboursement au transporteur qui a effectué le vol ou qui aurait dû l’effectuer.

Si vous souhaitez prendre contact avec la compagnie à propos d’une demande de remboursement ou d’une réclamation relative à une indemnisation, vous pouvez joindre le service clients local au numéro +33 9 69 39 36 54, du lundi au dimanche, de 8 h à 22 h.

Vous pouvez aussi vous rendre sur le site web officiel d’Air France et sélectionner la rubrique « Mes réservation ». Cliquez ensuite sur « Demander un avoir ou un remboursement en ligne ». Si jamais votre requête ne se trouve pas dans cette section, remplissez le formulaire disponible sur le site. Pour avoir des informations supplémentaires (enregistrement et embarquement, horaires, retard et annulation, surréservation et déclassement, responsabilité pour dommages, etc.), consultez les conditions générales de transport.

Que faire si on a un compte Flying Blue ?

En fonction de votre statut Flying Blue, vous avez la possibilité de bénéficier d’une prestation personnalisée pour la gestion de votre réservation. Il vous suffit de vous connecter sur votre compte et d’envoyer votre demande.

Que faire faire si l’on a déjà reçu un avoir ?

Vous avez déjà reçu un avoir et souhaitez obtenir un remboursement ? Rendez-vous toujours sur le site officiel de la compagnie et allez dans la rubrique « Mes réservation ». Pour obtenir un remboursement de votre avoir, vous devez néanmoins remplir l’une des conditions évoquées plus haut (retard de plus de 5 heures, refus d’embarquement, déclassement, etc.)

Que faire pour obtenir un remboursement sur les options ?

Pour pouvoir faire une réclamation, vous devez remplir les conditions relatives à la ou les options pour lesquelles vous souhaitez vous faire rembourser. Pour obtenir les  informations sur ce point, rendez-vous sur le site officiel de la compagnie et allez  dans la rubrique « Mes réservation ».

A propos d'Air France

Acteur incontournable dans le monde de l’aviation civile, Air France s’engage à rembourser les billets d’avions ou autres prestations dans certaines situations (vol retardé ou annulé, déclassement…).