5 minutes Airbnb est devenu un choix populaire pour les voyageurs cherchant des logements uniques et abordables. Cependant, même avec une planification minutieuse, il peut y avoir des situations imprévues qui peuvent conduire à l'annulation d'une réservation.
Dans de tels cas, il est important de comprendre la politique de remboursement d'Airbnb afin de savoir à quoi s'attendre. Les raisons pour lesquelles on pourrait demander un remboursement Airbnb peuvent inclure :
- Annulation de réservation : Vous devez annuler une réservation en raison de changements de dernière minute dans vos plans de voyage.
- Problèmes de santé ou urgences personnelles : Vous devez annuler une réservation en raison d'un problème de santé ou d'une urgence personnelle imprévue.
- Non-conformité de l'hébergement : L'hébergement réservé ne correspond pas à la description fournie sur Airbnb.
- Annulation par l'hôte : L'hôte annule votre réservation avant votre arrivée, ce qui vous oblige à trouver un autre hébergement.
- Autres raisons : Des raisons spécifiques à votre situation individuelle, comme des conditions météorologiques extrêmes ou des problèmes de transport, peuvent également être des raisons valables pour demander un remboursement Airbnb.
Si vous êtes confronté à une situation où vous avez besoin d'obtenir un remboursement Airbnb, ce contenu vous fournira les informations nécessaires pour naviguer dans le processus de manière efficace.
La politique de remboursement Airbnb
La politique de remboursement d'Airbnb est conçue pour protéger à la fois les voyageurs et les hôtes. Cependant, il est important de comprendre les conditions de remboursement afin de savoir si vous êtes éligible pour un remboursement dans une situation donnée. Les conditions de remboursement Airbnb varient en fonction de plusieurs facteurs, notamment la date de la réservation, la date de l'annulation, les raisons de l'annulation et la politique d'annulation de l'hôte.
Voici un aperçu des principales conditions de remboursement Airbnb :
- Politique d'annulation de l'hôte : Les hôtes peuvent choisir entre trois politiques d'annulation : flexible, modérée et stricte. Si vous annulez une réservation, vous pouvez recevoir un remboursement complet ou partiel en fonction de la politique d'annulation choisie par l'hôte.
- Date de la réservation : Si vous annulez une réservation dans les 48 heures suivant la réservation, vous êtes éligible pour un remboursement complet, quel que soit le type de politique d'annulation de l'hôte. Cependant, cette règle ne s'applique qu'aux réservations effectuées au moins 14 jours avant la date d'arrivée.
- Date de l'annulation : Si vous annulez une réservation moins de 48 heures avant la date d'arrivée, vous ne serez pas éligible pour un remboursement. Si vous annulez entre 48 heures et 14 jours avant la date d'arrivée, vous pourriez être éligible pour un remboursement partiel en fonction de la politique d'annulation de l'hôte.
- Raisons de l'annulation : Si vous annulez en raison d'une situation imprévue comme une urgence médicale ou un problème de transport, vous pourriez être éligible pour un remboursement même si vous annulez après la période de remboursement. Cependant, vous devrez fournir des documents justificatifs pour prouver votre situation.
- Remboursements COVID-19 : En raison de la pandémie de COVID-19, Airbnb a mis en place des politiques de remboursement spéciales pour les annulations liées à la pandémie. Si votre réservation est annulée en raison de restrictions de voyage ou de la maladie COVID-19, vous pourriez être éligible pour un remboursement complet ou partiel.
Comment faire une annulation Airbnb et obtenir un remboursement ?
Comment annuler une réservation Airbnb ?
Si vous souhaitez demander un remboursement, vous devez d'abord annuler votre réservation sur le site ou l'application Airbnb. Vous pouvez le faire en accédant à votre compte Airbnb et en cliquant sur la réservation que vous souhaitez annuler, puis en suivant les instructions.
Attention, les remboursements ne sont effectués que si vous êtes éligible.
Une fois que vous avez annulé votre réservation, vous devez contacter le service client d'Airbnb pour demander un remboursement. Vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton "Aide" de votre compte Airbnb et en choisissant "Contactez-nous".
Lorsque vous contactez le service client, vous devez expliquer la situation qui vous a conduit à demander un remboursement. Si vous annulez en raison d'une situation imprévue ou d'un problème lié à la propriété, vous devez fournir des détails supplémentaires et des preuves documentaires si nécessaire.
Une fois que vous avez soumis votre demande de remboursement, vous devrez attendre la réponse d'Airbnb. Le temps de réponse dépendra de la complexité de votre demande, mais Airbnb s'efforce de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.
Quel est le délai de remboursement Airbnb ?
Si votre demande de remboursement est acceptée, vous recevrez le remboursement sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour la réservation. Les délais de traitement du remboursement varient en fonction du mode de paiement, généralement ils s’effectuent sous 10 jours.
Annulation COVID-19 et remboursement sur Airbnb
En raison de la pandémie COVID-19, de nombreux voyageurs ont été confrontés à des restrictions de voyage et à des annulations de vols. Airbnb a mis en place des politiques spéciales pour aider les voyageurs à gérer les annulations liées à la pandémie.
Si vous avez réservé un logement sur Airbnb et que vous devez annuler en raison de la pandémie COVID-19, voici ce que vous devez savoir :
- Politique de remboursement COVID-19 : Airbnb a mis en place une politique de remboursement COVID-19 qui permet aux voyageurs d'annuler et de recevoir un remboursement complet ou partiel en fonction de la date d'annulation et des restrictions de voyage.
- Dates d'admissibilité : Pour être admissible à la politique de remboursement COVID-19 d'Airbnb, vous devez annuler votre réservation entre certaines dates spécifiées par Airbnb. Les dates d'admissibilité varient en fonction de la situation et peuvent être mises à jour en fonction de l'évolution de la pandémie.
- Preuve de la situation : Si vous souhaitez annuler en raison de la pandémie COVID-19, vous devez fournir une preuve de la situation, comme un avis de voyage ou une directive de santé publique.
- Contactez le service client : Si vous êtes éligible à un remboursement COVID-19, vous devez contacter le service client d'Airbnb pour demander un remboursement. Vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton "Aide" de votre compte Airbnb et en choisissant "Contactez-nous".
- Attendez la réponse : Une fois que vous avez soumis votre demande de remboursement COVID-19, vous devrez attendre la réponse d'Airbnb. Le temps de réponse dépendra de la complexité de votre demande, mais Airbnb s'efforce de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.
Comment contacter le service client Airbnb ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre réservation Airbnb ou si vous avez besoin d'aide pour obtenir un remboursement, vous pouvez contacter le service client Airbnb.
Vous pouvez contacter le service client Airbnb via la messagerie intégrée à la plateforme Airbnb depuis la rubrique « Profil » puis « Obtenir de l’aide » et « Nous contacter » en bas de page ou en appelant l’assitance d'Airbnb au 01 84 88 40 00
Lorsque vous contactez le service client Airbnb pour obtenir un remboursement, assurez-vous d'expliquer clairement votre situation et de fournir toute la documentation nécessaire, comme des photos ou des factures.
Le temps de traitement d'une demande de remboursement peut varier en fonction de la complexité de votre situation et du nombre de demandes que le service client Airbnb doit traiter. Soyez patient et suivez régulièrement l'état de votre demande de remboursement sur votre compte Airbnb.
Le service client Airbnb ne peut traiter votre demande de remboursement que dans le cadre des politiques Airbnb. Assurez-vous donc de bien comprendre les politiques de remboursement d'Airbnb et de respecter toutes les conditions applicables.
Il est important de garder une trace de toutes les communications avec le service client Airbnb, y compris les dates, les heures et les noms des agents avec lesquels vous avez parlé. Cela peut être utile en cas de litige ultérieur.