Comment obtenir un remboursement avec Air Algérie ?

Certains cas de figure peuvent entraîner une demande de remboursement auprès de Air Algérie comme le retard ou l’annulation d’un vol par la compagnie aérienne. Ces demandes de remboursement de billets peuvent aussi être effectuées lors des pertes ou détériorations de bagages. Voici les procédures à suivre pour obtenir un remboursement de billet d’avion ou pour des incidents divers auprès de Air Algérie.

Quand demander un remboursement de billet sur Air Algérie ?

Comme toutes les compagnies aériennes, Air Algérie autorise à ses clients le remboursement d’un billet ou une indemnisation en cas de réclamation mais sous certaines conditions.

Après la vente d’un billet, normalement, Air Algérie n'est pas responsable de la non-utilisation du billet par le passager si ce dernier ne se présente pas à l’embarquement. Par conséquent, le billet ne sera pas remboursable, sauf s’il s’agit d’un cas de force majeure comme indiqué dans “Les conditions générales de transport Air Algérie”. 

Si avant de débuter son voyage et d’utiliser son billet, le passager est dans l’impossibilité de voyager pour une raison de force majeure, Air Algérie accordera ainsi au passager ou à une autre personne de son choix un avoir correspondant au tarif du billet non remboursable et/ou non modifiable, valable un an, à condition que le passager prévienne la compagnie le plus tôt possible (avant la date du vol) et qu’il fournisse la preuve incontestable de l'événement constituant le cas de force majeure. Le passager devra alors contacter le service client de Air Algérie (voir paragraphe plus bas) en joignant une copie de la documentation prouvant lesdites circonstances de force majeure.

Les autres demandes de remboursements concernent les retards ou annulations de vols comme expliqué ci-dessous.

Comment se faire rembourser en cas de vol annulé Air Algérie ? 

Si l’annulation ne provient pas du fait du passager mais de la compagnie aérienne Air Algérie, ou si le passager est refusé d’embarquement sur un vol pour lequel il dispose d’une réservation valable (en cas de surbooking par exemple), il peut faire valoir certains droits en vertu du Règlement N°261/2004 de l’Union européenne. Mais pour être couvert par les dispositions de ce règlement, votre avion doit avoir décollé ou atterri dans un aéroport de l’Union européenne.

Dans ces cas de figure, si votre vol est annulé, vous pouvez demander au service client de Air Algérie de changer gratuitement votre vol, ou de vous rembourser le montant de tous les billets non utilisés sur cette même réservation. En cas d’annulation de vol, Air Algérie pourra aussi vous aider pour trouver un hôtel où passer la nuit.

Comment obtenir une indemnisation pour vol retardé Air Algérie ?

Comme pour l’annulation de vol, un retard conséquent peut entraîner la demande d’un remboursement. Ainsi si le vol a été retardé de plus de 3 heures ou annulé, le passager peut envoyer une réclamation à Air Algérie en contactant le service client ou via un formulaire (voir paragraphes plus bas).

Pour bénéficier d’un remboursement ou d’une indemnisation, tout dépend de la distance du vol soit :

• Un retard d’au moins 2 heures pour un vol Air Algérie de moins de 1500 km.
• Un retard d’au moins 3 heures pour un vol Air Algérie entre 1500 et 3500 km.
• Un retard d’au moins 4 heures pour un vol Air Algérie de plus de 3500 km.

A noter que si c’est une agence de voyages qui a effectué la réservation, c’est à elle qu’il incombe de contacter le passager pour l’avertir de tout changement ou de toute annulation.

Où se trouve le formulaire de remboursement Air Algérie ?

Si le vol Air Algérie a été annulé ou retardé, le passager peut aussi envoyer sa réclamation en remplissant le formulaire disponible à la page "Contact" du site internet de Air Algérie.

Ce formulaire est disponible pour les réclamations en cas de retard et d’annulation de vol mais aussi pour les raisons suivantes : taxes non utilisées, demandes de factures, signaler une anomalie, voire des suggestions, avis ou remerciements.

Comment envoyer un mail à Air Algérie dans le cadre d'un remboursement ?

Pour toutes réclamations à la suite d’un vol retardé ou annulé mais aussi des bagages perdus, bagages endommagés, surréservation, les passagers peuvent aussi contacter le service client de Air Algérie par mail à cette adresse : helpdesk@airalgerie.dz

Comment écrire à Air Algérie ?

Si vous souhaitez faire une réclamation pour un remboursement par courrier auprès de Air Algérie, vous devez adresser ce courrier à la représentation d’Air Algérie où votre billet a été acheté.

Vous pouvez retrouver l’ensemble des agences de Air Algérie sur le site de la compagnie aérienne.

En cas de doute, l’adresse du siège social de Air Algérie est :

Air Algérie
1, Place Maurice Audin
Alger-Centre
16000, Alger

En France, l’adresse du siège de Air Algérie est la suivante :

Air Algérie
18 avenue de l’Opéra
75001 Paris

Comment est effectué le remboursement par Air Algérie ?

Le versement d’un remboursement du prix du billet ou d’une indemnisation sera effectué automatiquement et uniquement sur le compte de la carte utilisée lors du paiement. Dans tous les cas, Air Algérie se réserve le droit de demander une preuve confirmant le titulaire du compte bancaire indiqué pour effectuer ce versement.

Quel est le délai de remboursement ?

Si Air Algérie a modifié ou annulé ses vols, et que vous avez demandé un remboursement, le délai de traitement des demandes de remboursement se fait dans un délai de 6 mois à compter de la date de réception de la réclamation.

Comment se passe le remboursement des bagages perdus ou endommagés ?

En cas de perte ou dommages des bagages, les règles relatives aux normes internationales et nationales en vigueur seront appliquées, en particulier la Loi de navigation aérienne de 1960 et la Convention de Montréal, ainsi que le Règlement (CE) 2027/97. Air Algérie sera responsable en cas de destruction, perte, retard ou dommages des bagages à hauteur des Droits de Tirage Spéciaux. Cependant, si le passager a rempli une déclaration spécifique pour la valeur de ses bagages, il pourra recourir à une limite de responsabilité plus élevée en effectuant une déclaration spécifique.

Dans tous les cas, si à votre arrivée à l’aéroport de destination  vous constatez  l’absence de votre bagage ou sa détérioration,  vous devez immédiatement vous diriger vers le comptoir du service litiges bagages de l’aéroport afin de  signaler l’incident, et ce avant de quitter l’aérogare. 
Un constat d’irrégularité bagage “Property Irregularity Report- PIR” portant un numéro de dossier vous sera remis,  que vous devrez conserver.

En cas d’absence d’une réponse à votre requête déposée au niveau de l’aéroport, la compagnie Air Algérie vous offre la possibilité de relancer votre demande à travers l’envoi d’une réclamation écrite par voie postale à l’adresse de la représentation Air Algérie  la plus proche de votre lieu de résidence (voir liste et adresse paragraphe plus haut “Courrier remboursement Air Algérie”).

La réclamation doit comporter les informations suivantes :

• Informations personnelles : nom/prénom, adresse postale, mail, téléphone
• Informations voyage : date du voyage, numéro de billet, numéro de vol, parcours
• Pièces justificatives : une copie du constat d’irrégularité bagage (PIR), une copie de votre billet de transport et ceux des personnes qui ont effectué le voyage en même temps que vous si tel était le cas, la carte d’embarquement, le talon d’identification de votre bagage, le bulletin complémentaire de bagage “BCB” dans le cas d’un excédent de bagage.

Comment contacter le service de remboursement de Air Algérie ?

Outre les réclamations via le formulaire, par mail ou courrier, chaque passager peut aussi contacter le service client de Air Algérie par téléphone. Plusieurs numéros de téléphone sont disponibles selon le lieu de votre appel :

• Depuis l’Algérie : +213 21 98 63 63
• Depuis la France : +33 1 76 54 40 00
• Depuis la Suisse : +41 21 530 94 83

Ce Contact Center est disponible de 8h à 20h 7 jours/7.

Outre les réclamations, il permet aussi aux clients de Air Algérie d’acheter ou modifier un billet d’avion en quelques minutes, avoir les informations nécessaires sur les services offerts par la Compagnie : Fret, bagage, fidélisation, réclamation, réductions commerciales.

A propos de Air Algérie

Créée en 1947, Air Algérie est la compagnie aérienne nationale algérienne. Elle dessert près de 80 destinations sur 4 continents avec une flotte de près de 60 appareils répondant aux normes de sécurité internationales. En 2019, Air Algérie a transporté plus de 5 millions de passagers.