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Eurostar est une entreprise ferroviaire franco-britannique. Elle exploite depuis 1994 des trains à grande vitesse reliant Paris et Bruxelles à Londres et au sud de l’Angleterre.
Comment obtenir un remboursement en cas de retard du train Eurostar ?
Si votre train est en retard, vous êtes en droit de demander à vous faire rembourser. Vous devez attendre au moins 24 heures avant d’effectuer cette réclamation. Vous avez alors le choix entre un bon d’achat électronique et un remboursement partiel en espèces. Pour demander ce remboursement, il vous suffira de vous rendre sur vla section "Gérer une réservation" du site internet Eursotar.
Les remboursements s'effectuent en fonction du moyen de paiement initial. Si le billet a été réglé en CB, le remboursement s'effectuera sur le même compte bancaire.
Quel est le montant de la compensation en cas de retard d'un train Eurostar ?
Le montant que vous recevez dépend de la longueur du trajet :
- Pour un trajet de 60 à 119 minutes, vous avez droit à 30 % de la valeur du bon d’achat ou bien à 25 % du prix du trajet en cas de remboursement en espèces ;
- Pour un trajet de 120 à 179 minutes, vous avez droit à 60 % de la valeur du bon d’achat ou à 50 % du prix du trajet en cas de remboursement en espèces ;
- Pour un trajet de 180 minutes ou plus, vous recevez 75 % de la valeur du bon d’achat ou la moitié du prix du trajet en cas de remboursement en espèces.
Quelles sont les conditions pour obtenir une compensation ?
Les compensations sont obtenues, selon la durée du retard, comme expliqué ci-dessus. Elles sont attribuées lorsque que le train que vous deviez prendre rencontre un problème de retard.
Cependant, vous ne pourrez pas obtenir de compensation financière dans les cas suivants :
- Retard inférieur à 60 minutes
- Si vous avez opté pour l'option de remboursement du billet
- Retard causé par des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques,etc)
- Retard causé par un tiers (présence de personne sur la voie ferrée,etc)
Quel est le délai pour demander un remboursement Eurostar ?
Si vous optez pour un remboursement partiel en espèces, vous avez trois mois pour effectuer la demande. Si vous choisissez le bon d’achat électronique, vous disposez du même délai pour réserver un nouveau trajet. Le nouveau bon aura une validité de douze mois à compter du jour prévu votre trajet initial.
Comment obtenir un remboursement Eurostar en cas d’annulation du trajet ou de retard communiqué à l’avance ?
Si votre trajet est annulé ou en cas de communication du retard du train au moins une heure avant le départ, vous pouvez :
- Reporter le voyage ;
- Echanger gratuitement votre billet contre un bon d’achat électronique, que vous pourrez utiliser pour une réservation ultérieure au cours de l’année ;
- Recevoir un bon d’achat électronique ;
- Demander un remboursement en espèces. Notez que la compagnie ne vous rembourse pas pour les frais de réservation ou d’échange.
Vous avez trois mois pour demander un échange, un report de voyage ou un remboursement.
Vous serez informé au moment présent des alternatives possibles.
Comment se servir d'un bon d'achat électronique Eurostar ?
Il vous suffit de vous rendre sur le site Eurostar.com, puis de choisir le billet qui vous convient. Dans la rubrique de paiement, entrez le code inscrit sur votre bon d’achat, puis cliquez sur « Appliquer » pour valider.
Ça ne marche pas, comment faire ?
Si cela ne marche pas, vérifiez les informations suivantes :
- La validité de votre bon : sa date d’expiration est communiquée dans l’email sur le bon d’achat ;
- Le code entré : vérifiez que le code que vous avez saisi est le bon ;
- La nouvelle réservation est bien au nom de la personne inscrite sur le bon ;
- La devise de la réservation est la même que celle du bon d’achat.
J’ai utilisé mon bon d’achat pour réserver. Qu’advient-il du solde restant ?
Eurostar vous envoie un email sur solde restant.
Vous pouvez utiliser le solde non dépensé avant la date d’expiration. Passée cette date limite, le solde non utilisé ne vous sera pas remboursé.
Combien de bon d’achats puis-je utiliser ?
Pour réserver un nouveau billet de train : vous pouvez associer plusieurs bons d’achat pour régler la réservation d’un nouveau billet de train.
Pour réserver mon train et l’hôtel : vous ne pouvez recourir qu’à un seul bon d’achat pour ce type de réservation.
Comment contacter le service client Eurostar ?
Pour les réclamations, vous pouvez appeler le service clients en composant l’un des numéros suivants :
- +33 (0)1 70 70 60 88 (France)
- +32 (0)2 400 67 76 (Belgique).
Ils sont joignables du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, et les jours fériés anglais de 9 h à 16 h 30.
Question posée le 05/07/2023 à 17:23
retard train