Obtenir un remboursement Flixbus : les démarches à suivre

Flixbus dispose depuis 2013 de l’un des plus grands réseaux européens de bus longue-distance. L’entreprise propose un système de réservation simplifié et des offres adaptées  aux besoins de chacun.

Puis-je demander un remboursement si le bus est en retard ?

Si votre bus est en retard de plus de 120 minutes, vous êtes en droit de réclamer un remboursement. Pour ce faire, rendez-vous sur le site web officiel de Flixbus et cliquez sur « Aide ». Ensuite, cliquez sur "Demander un remboursement" et sélectionnez le motif de votre demande. Un formulaire apparaîtra en bas de page en fonction de votre demande. Le service clients traitera votre requête dans le respect des conditions générales de l’entreprise et du règlement de l’Union européenne sur les droits des passagers.

Si vous souhaitez que Flixbus rembourse des frais supplémentaires, il vous suffit d’envoyer au service clientèle une photo ou un scan de vos reçus indiquant clairement la date, l’heure et le montant de l’achat.

Si vous souhaitez que l’entreprise rembourse le billet, précisez si vous préférez un remboursement monétaire ou un bon d’achat du même montant.

A noter que si vous avez acheté votre billet par Internet, le remboursement s’effectue en fonction du mode de paiement utilisé pour la réservation initiale.

Comment obtenir un remboursement en cas d’annulation du trajet ?

En cas d’annulation de votre trajet, Flixbus vous envoie par email ou SMS un lien de re-réservation. Ce lien vous permet de choisir un autre trajet, réclamer un remboursement ou prendre contact avec le service clientèle.

Pour accepter l’une des options proposées, cliquez sur le bouton « Modifier » sous le trajet concerné. Si vous acceptez un trajet plus cher, vous ne paierez que la différence. Si vous optez pour un trajet moins cher, un bon d’achat correspondant à la différence de prix vous sera offert.

Aux Etats-Unis comme en Europe, un remboursement monétaire via « Gérer ma réservation » est possible. Vous n’avez pas besoin de passer par le service clients pour cette procédure. Pour le remboursement des bons, aucun frais ne s’applique.

A noter également que le remboursement en espèces et en bon d’achat ne peut pas se faire si :

• Vous avez acheté votre billet en boutique ;
• Vous avez effectué un achat partiel ou intégral en bon d’achat.

En cas d'annulation ou de retard, les conditions de remboursement sont les mêmes en Belgique qu'en France. 

En combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ? 

Dans ces conditions générales de transport, Flixbus précise que le remboursement s'effectue dans un délai de 40 jours. 

Que se passe-t-il lorsque je loupe mon bus ?

Flixbus ne rembourse pas, pour les trajets effectués en France, le billet que vous n’avez pas utilisé parce que vous avez manqué votre bus. Il y a néanmoins d’autres dispositions applicables dans d’autres pays. Pensez donc à vérifier les conditions générales de vente du pays en question. Après vérification de votre demande, le remboursement s’effectue en fonction du mode de paiement utilisé lors de la réservation initiale si les détails du paiement sont disponibles.

Puis-je demander un remboursement si j’ai pris un autre transport ?

Vous êtes en droit de réclamer une indemnisation si vous ratez une correspondance Flixbus à cause d’un retard. Il en est de même si l’entreprise vous propose un moyen de transport alternatif.

Après avoir cliqué sur le bouton « Aide » sur le site officiel de l’entreprise cliquez sur "Demander un remboursement" puis "Transport alternatif", assurez-vous de joindre à votre requête les reçus du moyen de transport alternatif que vous avez utilisé à la place de la correspondance Flixbus. Le service clients étudiera votre demande et revient vers vous dans les meilleurs délais.

Notez bien que le remboursement des frais supplémentaires se fait dans le cadre des conditions poses par le règlement européen sur les droits des usagers. Flixbus procède volontiers à votre indemnisation si vous remplissez les conditions en question.

Est-il possible d’échanger un bon d’achat contre sa valeur en espèces ?

Les conditions générales de vente indiquent clairement que les bons ne sont pas échangeables contre leur valeur en espèces.

Il est également important de rappeler que Flixbus ne rembourse pas un trajet qui n’a pas été utilisé, sauf en cas de retard de plus de 120 minutes, annulation du trajet ou si l’entreprise vous a proposé un moyen de transport alternatif (à cause d’un retard par exemple).

Est-il possible de recevoir une facture pour ma réservation ?

Une facture vous est automatique remise pour chaque réservation. Elle est disponible sur la page « Gérer mes réservations ». Pour demander une facture avec adresse postale, il suffit de cocher la case « Ajouter une adresse de facturation » lorsque vous choisissez le mode de paiement.

L’espace « Gérer ma réservation » permet également d’ajouter une adresse de facturation à une réservation existante. Pour cela, sélectionnez la rubrique « Facture », puis  cliquez sur « Modifier l’adresse de facturation ». Vous pouvez effectuer cette modification jusqu’à 15 minutes avant le départ.

Comment contacter le service client de Flixbus ?

Vous pouvez joindre un agent de Flixbus en composant le numéro +33 1 76 36 04 12. En fonction de votre demande, vous pouvez aussi vous rendre dans la section "Aide", sélectionnez le motif de votre demande et joindre le service client grâce au formulaire de contact disponible en chaque bas de page. 

Le service client est également disponible sur Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn et Twitter.