Comment obtenir un remboursement Vueling ?

Politique de remboursement Vueling

La politique de remboursement de Vueling est définie dans ses conditions générales de transport, qui s'appliquent à tous les vols opérés par la compagnie aérienne. En général, Vueling offre deux options pour les passagers qui souhaitent obtenir un remboursement : un remboursement complet ou un avoir pour un futur voyage.

Pour être éligible à un remboursement, le passager doit remplir certaines conditions. Tout d'abord, le vol doit avoir été annulé par Vueling ou avoir subi un retard important. Ensuite, le passager doit avoir acheté son billet directement auprès de la compagnie aérienne, plutôt que par le biais d'un tiers tel qu'une agence de voyage en ligne. Enfin, le passager doit avoir respecté toutes les conditions générales de transport de Vueling.

Dans certains cas, Vueling peut offrir un avoir pour un futur voyage au lieu d'un remboursement complet. Cela peut se produire si le passager a annulé son vol lui-même ou s'il a manqué son vol en raison d'une arrivée tardive à l'aéroport.

Comment obtenir un remboursement Vueling ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pouvez être amené à demander un remboursement auprès de Vueling. Par exemple, votre vol a été retardé ou annulé ou vous vous êtes vu refuser l'accès à l'avion à cause d'un surbooking. 

Dans certains cas, vous pouvez même demander une compensation. 

Voici les différents moyens d'obtenir un remboursement et une compensation financière de la part de Vueling. 

Remboursement et compensation à la suite d'un vol Vueling retardé

Si vous deviez effectuer un vol avec Vueling et que celui-ci a été retardé de plus de 5 heures, Vueling vous propose le remboursement total de vos trajets. 

Pour demander votre remboursement, cliquez sur l'onglet "Contact" en bas de la page d'accueil et dans la partie "Demandez un remboursement", sélectionnez "Demander un remboursement pour des motifs justifiés". Vous accèderez à une conversation avec l'assistant virtuel Vueling qui vous guidera dans votre démarche.

Après la demande de remboursement, et si vous remplissez les conditions, vous obtiendrez sous 7 jours le remboursement du ou des trajets non réalisés ou des trajets déjà effectués si vous ne pouvez plus voyager. 

Vous pouvez également demander une compensation si le retard est supérieur à 3 heures (sauf en cas de circonstances exceptionnelles comme des conditions climatiques défavorables) :

• Si la distance parcourue est inférieure ou égale à 1 500km, vous pouvez obtenir une compensation de 250€
• Si la distance parcourue est comprise entre 1 501 et 3 500km, vous pouvez obtenir une indemnisation de 400€
• Si la distance parcourue est supérieure à 3 500km, vous pouvez obtenir une indemnisation de 600€

Comme pour le remboursement, vous pouvez demander cette compensation depuis la page "Contact du site internet Vueling en cliquant sur "Compensation pour retard". 

Comment obtenir un remboursement de la part de Vueling à la suite d'un vol annulé ?

Pour diverses raisons, votre vol avec Vueling peut être annulé. Dans ces cas-là, vous pouvez obtenir un remboursement et, dans certains cas, une indemnisation. 

Attention, vous ne pouvez pas prétendre à une demande de remboursement si le vol est annulé pour des circonstances exceptionnelles comme des conditions climatiques défavorables. 

Lors d'une annulation de vol vous pouvez obtenir le remboursement complet de votre trajet ou obtenir un billet d'avion pour la même destination à une date ultérieure. Pour cela, il faut se rendre sur la section "Contact" en bas de la page d'accueil de Vueling et sélectionner "Demander un remboursement pour des motifs justifiés". L'assistant virtuel vous aidera ensuite dans votre démarche. 

Vous pouvez aussi obtenir une indemnisation pour le vol annulé. En effet, Vueling prévoit :

• Une compensation de 250€ pour des trajets annulés de moins de 1 500km
• Une compensation de 400€ pour des trajets annulés comprit entre 1 500 et 3 500km
• Une compensation de 600€ pour les trajets de plus de 3 500km

Pour demander cette compensation, rendez-vous sur la section "Compensation pour annulation" de la page "Contact". 

Comment obtenir un remboursement de la part de Vueling à la suite du surbooking d'un vol ? 

Le surbooking correspond au fait qu'un passager se voit refuser l'accès à bord car l'avion est déjà complet. Dans ces cas-là, Vueling vous offre la possibilité d'obtenir un nouveau vol vers la destination initiale ou d'obtenir le remboursement de ce trajet. 

Quelque soit le choix que vous faites, il faudra contacter le service client Vueling pour leur faire part de votre souhait et ainsi être aiguillé dans vos démarches. 

Remboursement Vueling COVID-19

La pandémie de COVID-19 a entraîné une augmentation significative des annulations de vol et des retards importants. Pour répondre à cette situation, Vueling a adapté sa politique de remboursement pour offrir plus de flexibilité aux passagers touchés par les perturbations de vol liées à la pandémie.

En général, Vueling a offert la possibilité aux passagers dont le vol a été annulé en raison de la pandémie de choisir entre un remboursement complet ou un avoir pour un futur voyage. En outre, la compagnie aérienne a également introduit des mesures de flexibilité pour les passagers qui souhaitent modifier leur réservation, telles que la modification de la date de leur vol sans frais supplémentaires.

Les conditions de la politique de remboursement de Vueling liées à la pandémie de COVID-19 peuvent varier en fonction de la situation et de l'évolution de la pandémie. Par conséquent, il est recommandé aux passagers de consulter régulièrement le site web de Vueling pour obtenir les dernières informations et les mises à jour de la politique de remboursement en temps réel.

Quels sont les délais de remboursement Vueling ?

Le délai de remboursement dépend du type de remboursement choisi. Pour un remboursement complet, Vueling s'engage à rembourser le passager dans les sept jours suivant la demande de remboursement. Cependant, pour un avoir pour un futur voyage, le délai de remboursement peut être plus long, allant jusqu'à douze mois.

Comment contacter le service client Vueling ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un remboursement de Vueling, vous pouvez contacter leur service clientèle pour obtenir de l'aide

Vous pouvez contacter le service client de Vueling envoyant un mail à l’adresse suivante : contactus@vueling.com.

Si vous préférez parler directement à un agent de Vueling, vous pouvez contacter leur service client par téléphone au 01 84 88 69 48 24h/24.

Vueling est également présent sur les réseaux sociaux, tels que Facebook et Twitter, où vous pouvez envoyer des messages privés à leur équipe de support client. Ils répondent généralement rapidement aux messages envoyés via ces canaux.

A propos de Vueling

Vueling est une compagnie aérienne espagnole qui propose des vols intérieurs en Espagne et en Europe. Avec sa flotte moderne et son service clientèle de qualité, Vueling est un choix populaire pour les voyageurs à la recherche d'un vol abordable et pratique. Cependant, comme avec toutes les compagnies aériennes, les voyageurs peuvent rencontrer des problèmes tels que des annulations de vol ou des retards importants.