Comment obtenir un remboursement Ouigo ?

Ouigo est un service ferroviaire lancé en 2013 par la SNCF. Ouigo propose la mise en vente de billets de trains à petits prix à destination de toute la France.

Quelles sont les conditions de remboursement Ouigo ?

La seule raison vous permettant d’obtenir un remboursement de la part de Ouigo est l’annulation ou le retard d’un train. Dans les autres cas, vous ne pourrez pas obtenir un remboursement. 

Les raisons pour lesquelles Ouigo ne pratique aucune annulation de réservation, et donc de remboursement, sont les prix bas qu’ils pratiquent. 

Cependant, dans le cadre de Ouigoswap, vous avez la possibilité de remettre votre billet à la vente une fois le train complet. Dans ces cas-là, si le billet est racheté, vous serez remboursé à hauteur de 80% sous forme de bons d’achat.

Comment obtenir un remboursement Ouigo ?

Comment annuler mon billet Ouigo et obtenir un remboursement ?

Concernant Ouigoswap, vous avez la possibilité d’obtenir un remboursement sous forme de bon d’achat à hauteur de 80% de votre montant d’achat. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte Ouigo depuis le site internet ou l’application, et rendez-vous dans « Mes réservations ». Sélectionnez ensuite le billet que vous souhaitez remettre en vente et cliquez sur « Libérer ma place et annuler mon voyage ». Si le train est complet, votre billet sera remis à la vente jusqu’à 30 minutes avant le départ du train. S’il est racheté, vous obtiendrez un remboursement sous forme de bons d’achat non créditable.

Comment obtenir un remboursement en cas de retard ou d’annulation Ouigo ?

Il se peut que pour diverses raisons (problèmes techniques ou autres), votre train Ouigo soit annulé ou retardé. Dans ces cas-là, vous avez la possibilité d’échanger ou de vous faire rembourser votre billet. 

Pour vous faire rembourser, rendez-vous sur le mail que vous avez reçu concernant votre annulation ou votre retard. A l’intérieur, vous y trouverez toutes les démarches à réaliser pour obtenir votre remboursement. Dans un premier temps, vous obtiendrez votre remboursement sous forme de bons d’achat. Pour le transférer en argent sur votre compte bancaire, connectez-vous à votre compte Ouigo puis rendez-vous dans « Mes réservations ». Inscrivez ensuite votre numéro de réservation et votre mail et cliquez sur « Accéder à mes bons d’achat ». Vous pourrez ensuite cliquer sur « Recréditer » pour que l’argent soit transféré dans votre compte.

Comment obtenir un remboursement Ouigo en cas de grève ?

En cas de grève, Ouigo informe ses passagers par mail. Dans ce mail, Ouigo offre le choix entre échanger sans frais les billets à une autre date ou annuler le voyage.

Pour obtenir un remboursement, il faut donc annuler le voyage. Vous obtiendrez ainsi, sous 3 jours, le remboursement de 100% du montant total sous la forme d'un bon d'achat. Ce bon d'achat est recréditable sur votre compte bancaire. 

Référez-vous à la partie "Comment obtenir un remboursement en cas de retard ou d’annulation Ouigo ?" pour savoir comment recréditer un bon d'achat. 

Où se trouve le formulaire de remboursement Ouigo ? 

Ouigo ne met pas de formulaire de remboursement à disposition de ses passagers en cas d'annulation. Toutes les conditions et les procédures de remboursement sont disponibles dans le mail que vous recevez pour vous annoncer la suppression de votre train. 

Comment obtenir une indemnisation en cas de retard d'un train Ouigo ?

En cas de retard de votre train, Ouigo vous offre une indemnisation sous forme de bon d'achat valable 6 mois. Le montant de l'indemnisation dépend de la durée du retard :

• Pour un retard de moins d'1 heure, vous n'avez le droit à aucune indemnisation
• Pour un retard compris entre 1h et 1h59, vous avez le droit à une indemnisation de 25% du montant total de votre billet (hors option et animal)
• Pour un retard supérieur à 2h, vous avez le droit à une indemnisation de 50% du montant total de votre billet (hors option et animal)

Les indemnisations sont attribuées automatiquement dans les 4 jours suivants le retard du train. Si vous ne recevez rien vous pouvez contacter le service client Ouigo. 

Comment contacter le service client Ouigo ?

Dans votre démarche de remboursement ou de retour, il se peut que vous sollicitiez le service client Ouigo.

Pour cela, vous pouvez joindre le service client Ouigo du lundi au dimanche de 9h à 18h depuis la messagerie Facebook et Twitter. Vous avez également la possibilité de remplir le formulaire de contact disponible en ligne. Enfin, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse postale suivante :

Service Relation Client SNCF – OUIGO
62973 ARRAS Cedex 9

Comment modifier mon billet Ouigo ?

Les options peuvent être modifiées ainsi que la date du billet.    

Pour modifier les options de billet, connectez-vous via l'application Ouigo et accédez à « Mes réservations ». Sélectionnez le billet que vous souhaitez modifier et cliquez sur "Ajouter des options et modifier mes infos voyageurs". Ainsi, vous pourrez :

• Ajouter un enfant pour 8€ par enfant
• Ajouter un animal pour 10€ par animal
• Modifier les informations du voyageur (nom, prénom) pour 10€ par personne
• Choisir l’offre Ouigo Plus pour 7€ par voyageur
• Ajouter des bagages pour 5€ par bagage
• Modifier la place à bord pour 7€ par voyageur

Pour modifier les dates des billets, connectez-vous via l'application Ouigo et accédez à « Mes réservations ». Sélectionnez le billet que vous souhaitez modifier et cliquez sur « Changer la date du billet ». Vous devez payer 10 € par personne pour effectuer ce changement et payer toute différence de prix.