Comment obtenir un remboursement Opodo ?

Fondée en 2001, Opodo est l'une des agences de voyage en ligne les plus populaires en Europe. Elle propose une large sélection de vols, d'hôtels et de locations de voitures dans le monde entier.

Cependant, en raison de la pandémie de COVID-19, de nombreux voyages ont été annulés ou reportés, ce qui a entraîné un afflux de demandes de remboursement chez Opodo et d'autres agences de voyage.

Les conditions de remboursement chez Opodo

Opodo dispose d'une politique de remboursement qui varie selon la situation et les conditions de réservation. Voici quelques éléments à prendre en compte pour comprendre les conditions de remboursement chez Opodo :

• Annulation avant le départ : si vous devez annuler votre voyage avant la date de départ, Opodo applique une politique de remboursement qui dépend de la compagnie aérienne et du type de billet réservé. Dans certains cas, les billets ne sont pas remboursables, mais peuvent être modifiés moyennant des frais. Les frais d'annulation peuvent également varier selon la date de l'annulation par rapport à la date de départ.
• Annulation après le départ : si vous devez interrompre votre voyage en cours de route, les conditions de remboursement dépendront des compagnies aériennes et des prestataires de services réservés. Dans certains cas, vous pouvez obtenir un remboursement partiel pour les services non utilisés.
• Modifications de réservation : si vous devez modifier votre réservation, les frais de modification dépendront de la compagnie aérienne et du type de billet réservé. Il est important de noter que les compagnies aériennes peuvent appliquer des frais de modification supplémentaires, indépendamment des frais d'Opodo.
• Remboursement des taxes d'aéroport : Opodo peut facturer des frais pour le remboursement des taxes d'aéroport en cas d'annulation ou de modification. Ces frais peuvent varier selon les compagnies aériennes et les destinations.

Il est important de vérifier les conditions de réservation et les politiques de remboursement de la compagnie aérienne en question avant de finaliser votre réservation avec Opodo.

Comment demander un remboursement chez Opodo ?

Si vous avez besoin de demander un remboursement pour un vol, un hôtel ou une location de voiture réservé avec Opodo, voici les étapes à suivre :

La première étape consiste à contacter Opodo par téléphone ou par e-mail pour signaler votre demande de remboursement. Assurez-vous d'avoir tous les détails de votre réservation sous la main, comme la référence de réservation et les dates de voyage.

Avant de demander un remboursement, vérifiez les conditions de remboursement applicables à votre réservation, en fonction de la situation (annulation, modification, etc.). Assurez-vous de comprendre les frais éventuels qui peuvent s'appliquer.

Pour faciliter le traitement de votre demande de remboursement, préparez toutes les informations nécessaires, comme votre nom complet, la référence de réservation, les dates de voyage et les raisons de la demande de remboursement.

Une fois que vous avez rassemblé toutes les informations nécessaires, envoyez votre demande de remboursement à Opodo. Soyez clair et concis dans votre demande, en fournissant toutes les informations requises.

Une fois que vous avez envoyé votre demande de remboursement, attendez la réponse d'Opodo. Le délai de traitement de la demande peut varier selon la situation et les conditions de remboursement applicables. Si vous n'avez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à relancer Opodo pour obtenir des informations sur l'état de votre demande.

Les alternatives au remboursement chez Opodo, que faire en cas de refus ?

Si vous ne pouvez pas obtenir un remboursement pour votre réservation chez Opodo, voici quelques alternatives à considérer :

• Modifier votre réservation : si votre réservation est modifiable, vous pouvez envisager de modifier les dates de votre voyage ou les services réservés. Opodo applique des frais de modification qui dépendent de la compagnie aérienne et du type de billet réservé, ainsi que des éventuels frais supplémentaires des compagnies aériennes.
• Demander un bon d'achat : Opodo peut vous proposer un bon d'achat équivalent au montant de votre réservation, que vous pourrez utiliser pour une réservation future. Il est important de vérifier les conditions d'utilisation du bon d'achat, notamment la durée de validité et les restrictions éventuelles.
• Faire une réclamation auprès de votre assurance voyage : si vous avez souscrit une assurance voyage, vous pouvez faire une réclamation pour demander un remboursement en cas d'annulation ou de modification de votre réservation. Vérifiez les conditions de votre assurance voyage pour savoir si vous êtes éligible à un remboursement et comment faire une réclamation.
• Contacter votre banque ou votre compagnie de carte de crédit : si vous avez payé votre réservation avec une carte de crédit, vous pouvez contacter votre banque ou votre compagnie de carte de crédit pour demander un remboursement. Certaines cartes de crédit offrent une protection en cas de problème avec un fournisseur de services, comme Opodo.

Les alternatives au remboursement peuvent ne pas être applicables à toutes les réservations et dépendent des conditions de réservation et des politiques de remboursement en vigueur. Il est donc conseillé de contacter Opodo et de vérifier les conditions de votre réservation avant d'envisager une alternative au remboursement.

Comment obtenir une indemnisation auprès d'Opodo ? 

Si vous avez acheté vos billets par l'intermédiaire d'Opodo et que le vol a été annulé, retardé ou surbooké, vous pouvez demander une indemnisation. 

Comment contacter le service client Opodo ?

Il existe différentes manières de contacter le service client Opodo.
Tout d’abord, Opodo dispose d'un service clientèle téléphonique disponible 7 jours sur 7, de 8h à 20h. Pour contacter le service client par téléphone, vous pouvez composer le numéro suivant : 01 70 91 75 75.

Si vous préférez communiquer avec un représentant du service client en temps réel’ à l’écrit, vous pouvez utiliser la fonction de chat en ligne disponible sur le site web d'Opodo. Pour accéder au chat en ligne, rendez-vous sur la page d'aide d'Opodo et cliquez sur "Chattez avec nous" puis suivez les instructions pour discuter avec un agent du service client. Pensez à demander « Je veux parler à un agent ».