3 minutes Dans quel cas peut-on demander le remboursement d’un ticket de la SNCB ?
Lorsque vous voyagez avec la SNCB, il est possible de demander le remboursement de votre billet dans certains cas précis. Si votre train a été annulé ou a subi un retard significatif, vous pouvez prétendre à un remboursement ou à une compensation.
Cependant, il est important de noter que les billets achetés à l'aide d'un bon de compensation, d'un bon d'échange, d'un chèque vert, ainsi que les billets volés, perdus ou achetés en ligne, ne sont pas éligibles au remboursement sauf en présence de raisons valables comme un retard ou une annulation.
Pour connaître les détails et les conditions de ces compensations, vous pouvez vous rendre dans la rubrique "Compensations" sur le site internet de la SNCB.
Comment demander un remboursement ?
Pour obtenir un remboursement ou une compensation de la SNCB, vous avez plusieurs options :
- Si vous êtes en gare, vous pouvez vous adresser directement au guichet.
- Si vous préférez une démarche en ligne, un formulaire de remboursement est mis à votre disposition sur le site de la SNCB.
Dans le cas des trains annulés, la procédure est souvent simplifiée : un remboursement automatique est généralement initié et vous êtes informé par e-mail des différentes étapes.
Par ailleurs, si vous avez acheté votre ticket en gare, sachez que vous avez la possibilité de le faire rembourser jusqu'à la veille de votre départ. Si votre achat a été effectué le jour même, vous disposez de 30 minutes après l'achat pour demander un remboursement en gare.
Où se trouve le formulaire de remboursement ?
Pour trouver le formulaire de remboursement de la SNCB, rendez-vous sur le site officiel de la SNCB. Une fois sur la page d'accueil, cliquez sur "service clientèle". En bas de cette page, vous verrez une section intitulée "Via formulaire de contact 24/7". Cliquez sur "Ecrivez-nous" qui se trouve juste en dessous. Dans les options qui vous sont présentées, sélectionnez "Remboursement et compensation". Vous serez alors dirigé vers le formulaire de remboursement souhaité.
Comment se faire rembourser l’abonnement SNCB ?
Le remboursement de l'abonnement SNCB dépend du type d'abonnement que vous possédez, car tous les abonnements ne sont pas éligibles à un remboursement.
Les différents types d'abonnements proposés par la SNCB sont :
- Standard
- Mi-Temps
- Unlimited
- Student
- Student Multi
- Brupass (XL)
- Citypass
Pour connaître l'éligibilité de votre abonnement à un remboursement, il est essentiel de consulter ses conditions d'utilisation.
Si vous souhaitez obtenir un remboursement avant la date de début de validité de votre abonnement, vous pouvez le faire jusqu'à la veille de cette date. Toutefois, si l'abonnement a été acheté le jour même, vous avez une fenêtre de 30 minutes après l'achat pour demander le remboursement.
Pendant la période de validité de l'abonnement, certaines conditions s'appliquent au remboursement :
- Un montant est retenu pour chaque mois d'utilisation de l'abonnement.
- Les abonnements d'une durée d'un mois ou moins ne sont pas remboursables.
- Pour un abonnement de 3 mois : 40% du montant total est retenu pour le premier mois, puis 30% supplémentaires pour chaque autre mois entamé, sans oublier des frais administratifs.
- Pour les abonnements de 12 mois : 25% est retenu dès le premier mois, puis 10% supplémentaires pour chaque mois suivant entamé, en plus des frais administratifs.
Pour demander un remboursement, vous pouvez soit vous rendre en gare soit accéder à votre espace personnel sur le site internet de la SNCB.
Comment faire une réclamation dans le cadre d’un remboursement ?
Si la réponse apportée par le service client de la SNCB concernant votre remboursement ne vous satisfait pas ou si vous n'obtenez pas de remboursement, vous avez la possibilité de faire une réclamation.
Pour ce faire, utilisez le formulaire de réclamation disponible sur leur site ou envoyez un courrier à l'adresse suivante : SNCB Marketing & Sales – Customer Service – B-MS.14 – Avenue de la Porte de Hal 40 – 1060 Bruxelles.
Si, malgré cela, le traitement de votre réclamation ne donne pas suite ou ne résout pas votre problème, vous pouvez alors saisir le Médiateur OMBUDSRAIL pour obtenir une intervention neutre et indépendante.
A propos de la SNCB
La SNCB (Société Nationale des Chemins de fer Belges) est l'entreprise ferroviaire nationale de Belgique, responsable du transport de passagers. Fondée en 1926, elle joue un rôle essentiel dans la mobilité en Belgique, offrant des services de trains à l'échelle nationale et internationale.
Comment obtenir un remboursement Ouigo ?
Ouigo est un service ferroviaire lancé en 2013 par la SNCF. Ouigo propose la mise en vente de billets de trains à petits prix à destination de toute la France....