Comment obtenir un remboursement avec Transavia ?

Si vous ne pouvez pas prendre votre avion en cas de force majeure mais aussi en cas de retard ou d’annulation d’un vol de la compagnie aérienne Transavia, vous pouvez demander un dédommagement ou le remboursement de votre billet. Ces remboursements peuvent aussi être réclamés pour des pertes de bagages ou des détériorations.

Voici les principaux cas de figure et les procédures à suivre pour obtenir un remboursement de la part de la compagnie aérienne Transavia.

Comment se faire rembourser un billet Transavia ?

Sauf si le passager a pris une assurance particulière ou en cas de force majeure (accident, décès…) il est difficile de se faire rembourser son billet Transavia si l’on ne se présente pas à l’embarquement.

En cas de circonstances exceptionnelles, il est impératif de faire la demande au service client de Transavia (voir les coordonnées de contact paragraphe plus bas).

Vous pouvez retrouver l’ensemble des conditions de transport pour Transavia et Transavia France (qui partage le même site web) sur le site internet Transavia. 

Remboursement en cas de vol annulé Transavia

Si l’annulation ne provient pas du fait du passager mais de la compagnie aérienne, voire même si le vol accuse un retard important (voir paragraphe “Retard” plus bas), ou si le passager est refusé d’embarquement sur un vol pour lequel il dispose d’une réservation valable, il peut faire valoir certains droits en vertu du Règlement N°261/2004 de l’Union européenne. 

Ces droits impliquent la plupart du temps une compensation et/ou un remboursement de la part de Transavia. Dans ce cas, la présentation d’un titre ou du billet sera exigée pour justifier la réception desdites compensations. Ainsi, si votre vol est annulé, vous pouvez demander au service client de Transavia soit :

• de vous faire rembourser la totalité du montant de votre billet.
• de prendre le premier prochain vol disponible. Vous pouvez choisir de faire modifier votre réservation et prendre le premier prochain vol similaire.
• de prendre un vol similaire de Transavia à une date ultérieure.

Dans certains cas, si l’annulation du vol et les possibilités de prendre un autre vol ne vous permette pas d’arriver à votre destination finale dans un temps imparti (par exemple si vous avez réservé un séjour ou un hôtel), vous pouvez réserver un autre vol et réclamer les frais supplémentaires (s'ils sont raisonnables et proportionnés) via le formulaire de contact.

Toujours dans le cadre d’une annulation de vol par Transavia, la compagnie aérienne prendra en charge diverses dépenses comme :

• Un remboursement pour une boisson et/ou un repas en fonction du temps d'attente.
• L’hébergement le transport de/vers l'aéroport. Transavia rembourse 80 euros par nuit par passager.

Remboursement en cas de vol retardé 

Comme pour l’annulation de vol, un retard conséquent peut entraîner la demande d’un remboursement. En vertu du Règlement N°261/2004 de l’Union européenne et s’il ne s’agit pas d’un retard dû à des circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, problèmes de sécurité…) le passager à des droits selon la durée du retard :

En cas de retard de 45 minutes ou plus, Transavia informe le voyageur du retard par e-mail et par SMS.

En cas de retard de plus de 2h, chaque passager a droit à une prise en charge. Cette prise en charge dépend de la distance du vol et la durée du retard. Néanmoins dans tous les cas, le passager peut demander : un remboursement pour une boisson et/ou un repas en fonction du temps d'attente, les frais liés à l'hébergement et au transport de/vers l'aéroport.

Les demandes de ces remboursements s’effectuent en remplissant?ce formulaire de réclamation?si vous avez réservé directement auprès de Transavia.

En cas de retard de 3 heures ou plus, le niveau de remboursement dépend de la distance de vol : 

• 250 € pour des vols inférieurs à 1 500 km
• 400 € pour des vols effectués dans l’UE dont la distance est supérieure à 1 500 km, et pour les autres vols dont la distance est comprise entre 1 500 et 3 500 km
• 600 € pour des vols effectués hors de l'UE, supérieurs à 3 500 km

En cas de retard de 5h et plus, le passager peut annuler son billet sans frais et demander le remboursement intégral du coût du billet, des indemnités et des frais encourus en utilisant ce formulaire de contact.?

Quel est le mail pour les remboursements Transavia ?

En cas de retard ou annulation d’un vol Transavia, le passager reçoit un e-mail de confirmation de réservation. Si ce mail a été égaré, Transavia peut le renvoyer au passager à l'adresse e-mail qu’il a utilisée lors de la réservation.

Où se trouve le formulaire de remboursement Transavia ?

Si le vol Transavia est annulé ou retardé, le passager peut aussi envoyer sa réclamation en remplissant le formulaire de réclamation disponible sur le site.

Quel est le délai de remboursement Transavia ?

Si Transavia a modifié ou annulé ses vols, et que vous avez demandé un remboursement, le montant du billet sera automatiquement remboursé  dans un délai de 7 jours.

Comment est effectué le remboursement par Transavia ?

Le versement d’un remboursement du prix du billet ou d’une indemnisation sera effectué de préférence sur la carte de crédit utilisée lors de la réservation.

Si le passager a réservé directement auprès de Transavia, il sera recrédité sur le compte lié à la carte bancaire utilisée lors de la réservation initiale. Si le passager a réservé auprès d’une agence de voyage, celle-ci sera recréditée et le passager devra contacter l’agence afin d’obtenir son remboursement.

Remboursement bagages perdus ou endommagés Transavia

En cas de perte ou dommages des bagages, les règles relatives aux normes internationales et nationales en vigueur seront appliquées, en particulier la Loi de navigation aérienne de 1960 et la Convention de Montréal, ainsi que le Règlement (CE) 2027/97. Transavia sera responsable en cas de destruction, perte, retard ou dommages des bagages. Une fois votre déclaration de bagage endommagé effectuée auprès du service client de Transavia, vous recevrez un document vous indiquant la marche à suivre et les justificatifs à fournir. Vous devrez ensuite envoyer ces documents le formulaire de contact.

Remboursement taxes d’aéroport Transavia

Si Transavia ne remboursera pas un billet non utilisé par un passager qui ne s’est pas présenté à l’embarquement sans raisons exceptionnelles, Transavia devra néanmoins rembourser le montant payé par le passager pour les taxes aéroportuaires et de sécurité si ce dernier en fait la demande via ce formulaire en ligne ou en contactant le service Service client de Transavia. La demande de remboursement des taxes est possible jusqu'à 5 ans après la date du vol.

Comment contacter le service réclamation de Transavia ?

Vous voulez porter une réclamation ou demander un remboursement à Transavia, pour contacter le service client, vous pouvez composer le numéro de téléphone suivant : 09 72 72 00 32 (prix d’un appel local). Assurez-vous d’avoir votre référence de réservation ainsi que votre numéro de vol à disposition pour qu’un conseiller client puisse vous aider plus rapidement.

Pour les agences de voyage, le numéro à composer est le 08 92 01 20 16 (35 ct/min.) disponible 7 jours sur 7 entre 8 h et 22 h.

Vous pouvez aussi contacter Transavia via le formulaire de contact disponible sur le site Transavia. 

Enfin, si vous souhaitez écrire à la compagnie Transavia, vous pouvez adresser votre courrier à l’adresse suivante :

Transavia France S.A.S
Immeuble Bélaïa
Cœur d’Orly
7, avenue de l’Union
94310 Orly

A propos de Transavia 

Transavia est une compagnie aérienne à bas coût néerlandaise. Filiale de la compagnie KLM, elle fait partie du groupe Air-France-KLM. Elle partage son identité visuelle, son site web et son modèle d'exploitation avec sa compagnie sœur française Transavia France.