Comment obtenir un remboursement avec Mytrip ?

Si vous avez utilisé les services de la plateforme de réservation en ligne  Mytrip et que vous avez rencontré un problème avec cette agence de voyage en ligne comme une réservation qui n’était pas conforme, des prestations offertes qui ne correspondaient pas à ce qui était annoncé, une annulation ou un retard d’avion et tout autre litige à propos de votre réservation, vous pouvez demander à être dédommagé et remboursé pour le préjudice subi.

Dans quel cas peut-on être remboursé par Mytrip ?

Outre les réclamations et demandes de remboursements pour une réservation (hôtels, séjours…) non conforme, les cas de demande de remboursement les plus fréquents concernent les retards ou annulations de vol. Chaque client peut obtenir le remboursement de ses billets, mais cela dépendra de certains facteurs.

Si la compagnie aérienne annule votre vol ou que le vol est retardé, le règlement 261/2004 (mettre lien vers article le règlement européen EU 261) qui s'applique dans l'Union européenne, impose aux compagnies aériennes de proposer soit un vol de remplacement, soit un remboursement intégral. Si l'annulation a lieu alors que vous vous trouvez à l'aéroport et que vous êtes bloqué(e), vous avez droit à une assistance de la part de la compagnie aérienne (hébergement à l'hôtel, repas, rafraîchissements et moyens de communication).

Quelles sont les procédures pour obtenir un remboursement ?

Si vous rencontrez un problème avec un vol réserver via Mytrip ou pour toute autre réservation via l’agence de voyage en ligne, vous pouvez demander le remboursement de votre billet en contactant le service client de Mytrip (voir les possibilités de contact paragraphe plus bas).

Comment s'effectuent les remboursements Mytrip ?

Si vous avez effectué une demande de remboursement à la suite d’un problème de vol ou d’un problème lors de la réservation, ce sont les conditions tarifaires de base qui déterminent le remboursement. Ces conditions tarifaires dépendent le plus souvent des compagnies aériennes auxquelles vous demanderez le remboursement du billet. Par exemple, en général, les billets économiques sont rarement remboursés.

Par ailleurs, il est possible que certaines compagnies proposent des alternatives telles que des avoirs ou la possibilité d'effectuer une nouvelle réservation, au lieu d'un remboursement en espèces.

Combien de temps avant d’être remboursé ?

Dans le cadre d’un retard ou annulation d’un vol, les compagnies aériennes sont tenues de procéder à un remboursement dans un délai de 7 jours en vertu du règlement CE 261/2004 de l'Union européenne

Depuis juin 2023, les principales agences de voyages en ligne européennes comme Mytrip, mais aussi Edreams ODIGEO et Kiwi.com, se sont d’ailleurs engagées à transférer les remboursements des billets dans les 7 jours suivant la réception des compagnies aériennes, ce qui signifie que les clients ayant demandé un remboursement devraient les recevoir après un total de 14 jours.

Néanmoins, Mytrip agissant le plus souvent en tant qu'intermédiaire, il ne peut procéder au remboursement du paiement que lorsqu’il a reçu ce montant de la part du prestataire de service concerné.

Comment contacter le service client de Mytrip ?

Avant de déposer une réclamation auprès de Mytrip, vous pouvez peut-être trouver une solution pour résoudre votre problème directement sur le site de l’agence de voyage en ligne. 

Vous pouvez faire une réclamation auprès de Mytrip en contactant le service client par téléphone au +33 183 790 009. Le service est ouvert du lundi au dimanche, de 8h à 20h. Le service client en anglais est lui disponible par téléphone 24 heures sur 24 à ce numéro 01 57 32 46 60.

Vous pouvez aussi faire votre réclamation en contactant le service client de Mytrip par email à l’adresse suivante : customerservice@Mytrip.support

Que faire en cas de litige avec Mytrip ?

En cas de litige, si le premier contact par mail ou téléphone n’a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse de son siège social :

Etraveli Group AB
P.0 Box 1340
751 43 Uppsala
Suède

Si vous avez déjà soumis une réclamation auprès du service client de Mytrip et que le problème persiste ou encore que sa réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez donc contacter la Médiation Tourisme et Voyage. Les coordonnées et modalités de saisine du médiateur sont disponibles sur le site du Médiateur Tourisme et Voyage ou par voie postale à :

MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303
75 823 Paris cedex 17

A propos de Mytrip

Mytrip est une agence de voyage en ligne qui permet de réserver un vol, un voyage mais aussi des hôtels, des véhicules de locations, des visites ou des activités touristiques. La société Mytrip fait partie de OY SRG Finland AB, propriété de Etraveli Group AB, l'une des cinq plus grandes agences de voyage par avion en ligne d'Europe. Etraveli a été depuis racheté par le géant du secteur : le groupe américain Booking Holdings.

Ses principaux concurrents sur ce marché sont les marques Go Voyages, MisterFly, Fram, Look voyages, Voyage privé, Lastminutes, Expedia, Ebookers ou encore les moteurs de recherche de vols comme Opodo, edreams, Kayak ou Liligo.