Comment obtenir un remboursement avec GO Voyages ?

Si vous avez utilisé les services de la plateforme de réservation en ligne GO Voyages et que vous avez rencontré un problème avec la marque comme une réservation qui n’était pas conforme, des prestations offertes qui ne correspondaient pas à ce qui était annoncé, une annulation ou un retard d’avion et tout autre litige à propos de votre réservation, vous pouvez demander à être dédommagé et remboursé pour le préjudice subi, notamment si vous avez souscrit à GO Voyage Prime.

Concernant les vols, vous pouvez aussi demander un remboursement dans le cadre de la garantie du meilleur prix GO Voyages.

Dans quel cas peut-on être remboursé ?

Outre la possibilité de remboursement dans le cadre de la garantie du meilleur prix GO Voyages ou d’une offre non satisfaisante lors de la réservation, les cas de demande de remboursement les plus fréquents concernent les retards ou annulations de vol. Chaque client peut obtenir le remboursement de ses billets, mais cela dépendra de nombreux facteurs.

Si la compagnie aérienne annule votre vol, le règlement 261/2004 (mettre lien vers article le règlement européen EU 261) qui s'applique dans l'Union européenne, impose aux compagnies aériennes de proposer soit un vol de remplacement, soit un remboursement intégral. Vous pouvez le signaler dans l’application GO Voyages dans votre compte personnel et effectuer ce choix.

Si l'annulation a lieu alors que vous vous trouvez à l'aéroport et que vous êtes bloqué(e), vous avez droit à une assistance de la part de la compagnie aérienne (hébergement à l'hôtel, repas, rafraîchissements et moyens de communication).

GO Voyages, quelles procédures pour se faire rembourser ?

Si vous rencontrez un problème avec le vol de voiture réservation sur GO Voyages, vous devez annuler vos vols pour demander le remboursement de votre billet. Rendez-vous dans l'espace “Mes voyages” sur le site de GO Voyages ou l’application pour demander l'annulation de votre/vos vol(s). GO Voyages assurera le plus souvent possible le suivi auprès des compagnies aériennes afin d’accompagner ses clients dans la procédure de remboursement. Il en est de même avec les remboursements des frais hôteliers au titre de l'annulation de votre vol et de votre hôtel.

Comment s'effectuent les remboursements GO Voyage ?

Si vous avez effectué une demande de remboursement à la suite d’un problème de vol ou d’un problème lors de la réservation, ce sont les conditions tarifaires de base qui déterminent le remboursement. Ces conditions tarifaires dépendent le plus souvent des compagnies aériennes auxquelles vous demanderez le remboursement du billet. Par exemple, en général, les billets économiques sont rarement remboursés. Par ailleurs, il est possible que certaines compagnies proposent des alternatives telles que des avoirs ou la possibilité d'effectuer une nouvelle réservation, au lieu d'un remboursement en espèces.

Combien de temps avant d’être remboursé par Go Voyages ?

Dans le cadre d’un retard ou annulation d’un vol, bien que les compagnies aériennes soient tenues de procéder à un remboursement dans un délai de 7 jours en vertu du règlement CE 261/2004 de l'Union européenne, elles mettent le plus souvent 30 jours en moyenne pour traiter les remboursements. Si vous avez déjà sollicité un remboursement, l'application vous permet de consulter à tout moment les mises à jour les plus récentes concernant l'évolution de votre demande.

Go Voyages : remboursement hôtels

Si vous n’avez pu aller à l’hôtel réservé du fait de l'annulation d’un vol, là encore vous pourrez demander un remboursement. Mais ces demandes de remboursement peuvent aussi arriver si vous êtes mécontent des prestations proposées comme :  une chambre d'hôtel pas conforme à la description qui en a été faite au moment de votre réservation, un hôtel qui ne réunit pas le nombre d'étoiles prévu, la vue sur mer annoncée est en réalité une vue sur la ville, la taille de la chambre est inférieure à la superficie du descriptif…

Pour faire valoir vos droits, si vous avez réservé un voyage à forfait incluant plusieurs prestations, vol + hôtel par exemple, GO Voyages est votre seul interlocuteur pour régler le litige. Selon la loi de l’article 1217 du Code civil, en cas d'exécution imparfaite du contrat, le voyageur peut en effet annuler son séjour, obtenir une réduction du prix et/ou se voir allouer des dommages et intérêts.

La garantie meilleur prix GO Voyages

Après avoir réalisé une réservation sur GO Voyages, si vous trouvez moins cher dans les 24 heures suivant cette réservation, vous pouvez demander le remboursement de la différence sous forme de bon de réduction correspondant à la différence de prix.

Pour obtenir le remboursement de la différence, l'autre vol doit remplir les conditions suivantes : même mode de paiement, même compagnie aérienne marketing et opérante, mêmes aéroports de décollage/d'atterrissage et d'escales, mêmes date et heure de trajet, même numéro de vol, même classe de réservation (par exemple, Première classe, Classe économique, Premium Eco, Économique Plus), même type et nombre de passagers concernés par le trajet (ex. : nombre d'adultes, d'enfants ou de bébés), mêmes compléments de voyage (bagages, choix des sièges inclus/exclu), les tarifs des deux offres doivent être réservables sur les deux sites, enfin tout coût supplémentaire relatif à la réservation d'une assurance ne sera pas pris en considération dans la comparaison des offres.

Si toutes ces conditions sont réunies, vous pouvez demander votre remboursements en remplissant le formulaire.

Comment obtenir un remboursement GO Voyages Prime ?

GO Voyages propose à ses clients la possibilité d’adhérer à la formule GO Voyages Prime. Cette formule permet de bénéficier de réductions dès le premier achat sur tous les vols, toute l’année. L’adhésion à GO Voyages Prime coûte 54,99 euros.

Le montant de l’abonnement est annuel pour une période de 12 mois à compter de la date d’achat. Il est renouvelé automatiquement chaque année. Pour annuler l’abonnement GO Voyage Prime, il faut se rendre sur “Mon compte Prime” sur le site ou dans l'onglet “Profil” sur l'application. Il suffit ensuite de suivre les instructions indiquées pour supprimer son compte. Outre des réductions, cette adhésion à GO Voyage Prime permet aussi d’avoir accès à un service client prioritaire et gratuit 24h/24 et 7j/7.

Pour obtenir le remboursement d'un abonnement Go Voyages Prime, vous disposez de 14 jours à compter de la date de souscription à l'abonnement. Ce délai s'inscrit dans le cadre du droit légal de rétractation. Passé ce délai, vous ne pourrez pas être remboursé. Il faudra annuler l'abonnement afin de ne plus être prélevé à l'avenir.

Comment porter réclamation et contacter le service client de GO Voyages ?

Avant de déposer une réclamation auprès de GO Voyages, vous pouvez peut-être trouver une solution pour résoudre votre problème directement sur le site de la marque.

Pour modifier ou annuler une réservation, demander un remboursement, vérifier le statut de votre vol et tout autre problème, vous pouvez ainsi aller sur le site dans votre espace personnel. 

Vous pouvez faire votre réclamation auprès de GO Voyages en contactant le service client de la marque par téléphone, en appelant au 01 70 60 77 11 (numéro non surtaxé). Il vous sera demandé votre numéro de réservation. Le centre d'appels est ouvert du lundi au dimanche de 8h à 20h.

Si vous avez souscrit à l’abonnement GO Prime, vous aurez un accès à un service client prioritaire et gratuit 24h/24 et 7j/7.

Vous pouvez aussi faire votre réclamation en contactant le service client de GO Voyages par email à l’adresse suivante : customerservice-fr@contact.govoyages.com

Que faire en cas de litige avec GO Voyages ?

En cas de litige, si le premier contact par mail ou téléphone n’a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à :

Vacaciones eDreams
Calle de Manzanares, nº 4,
Planta 1º, Oficina 108
28005, Madrid

Si vous avez déjà soumis une réclamation auprès du service client de GO Voyages et que le problème persiste ou encore que sa réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez donc contacter la Médiation Tourisme et Voyage. Les coordonnées et modalités de saisine du médiateur sont disponibles sur le site ou par voie postale à :

MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303
75 823 Paris cedex 17

A propos de GO Voyages

Créée en 1997, GO Voyages est une agence de voyage en ligne qui appartient au groupe espagnol eDreams ODIGEO, lequel possède aussi notamment les marques Opodo, eDreams, Travellink et Liligo, toutes spécialisées dans la réservation en ligne. Ses principaux concurrents sur ce marché sont les marques Voyages SNCF, MisterFly, Fram, Look voyages, Voyage privé, Lastminutes, Expedia, Ebookers.