Comment obtenir un remboursement auprès de la SNCF ?

Quelles sont les conditions de remboursement de la SNCF ?

Les conditions de remboursement de la SNCF peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs. 

Tout d'abord, en cas d'annulation ou de suppression d'un train, la SNCF propose généralement un remboursement intégral du billet. Les billets pour les TGV INOUI et Intercités sont échangeables et remboursables jusqu’à 7 jours avant le départ du train. Cependant, il est important de noter que certains tarifs promotionnels ou billets spécifiques sont non échangeables et non remboursables, ce qui signifie qu'aucun remboursement ne sera accordé en cas d'annulation. 

Dans des situations exceptionnelles, telle qu'une maladie grave, un accident ou un décès, la SNCF peut accepter des motifs légitimes d'annulation et proposer un remboursement, mais il sera nécessaire de fournir des justificatifs. 

Il convient également de respecter les délais de demande de remboursement spécifiés par la SNCF, qui recommande généralement de soumettre la demande dans les 60 jours suivant la date de voyage initiale. 

Comment se faire rembourser un billet par la SNCF ?

Train annulé ou train retardé ? Nous vous dévoilons les différentes façons d’obtenir un remboursement ou une compensation financière. 

Attention, ces démarches ne concernent que les trains Intercités et les TGV INOUI. En cas de retard ou de suppression d’un train OUIGO, nous vous invitons à consulter l’article « Comment obtenir un remboursement auprès de OUIGO ? ». 

Obtenir un remboursement de la SNCF en cas de train annulé ou supprimé

En cas d'annulation ou de suppression d'un train, la SNCF a mis en place un processus de remboursement :

• Si vous avez un billet dématérialisé (e-billet) ou un billet pas encore retiré, le remboursement sera effectué automatiquement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
• Si vous avez acheté votre billet en gare (boutique, guichet ou borne libre-service), vous devrez vous rendre en gare ou appeler le 36 35. Dans ce cas, le remboursement s'effectuera par carte bancaire ou en espèces si le montant ne dépasse pas 150 €. 

Le délai de remboursement est généralement de 3 à 5 jours. 

Si vous avez payé votre billet avec des chèques vacances, vous devrez annuler votre billet en ligne, par téléphone au 3635 ou dans un point de vente, puis effectuer une réclamation auprès de la SNCF pour obtenir un remboursement complet.

Obtenir un remboursement de la SNCF en cas de retard

Pour obtenir un remboursement de la SNCF en cas de retard, vous pouvez bénéficier d'une compensation financière plutôt que d'un remboursement direct. La SNCF offre une compensation en fonction de la durée du retard :

• Si votre train a entre 30 minutes et 2 heures de retard, vous avez droit à 25% du prix du billet.
• Si votre train a entre 2 heures et 3 heures de retard, la compensation est de 50% du prix du billet.
• Si votre train dépasse 3 heures de retard, vous pouvez obtenir une compensation de 75% du prix du billet.

Il est important de noter que le remboursement s'effectue sous forme de bon d'achat, sauf si le retard est supérieur à 60 minutes, auquel cas un virement peut être envisagé.

Pour faire une demande de compensation, vous pouvez utiliser le chatbot « ToutOui» disponible en ligne et préciser que vous souhaitez « obtenir une compensation après le retard d'un train ». Vous avez également la possibilité d'envoyer le formulaire G30 par courrier à l'adresse suivante : Service G30 SNCF – CS 69150 – 14949 CAEN Cedex 9.

Si le retard a entraîné des frais supplémentaires tels que des frais de transport, d'hôtel ou de nourriture, vous devez envoyer le formulaire G30 aux Services Relations Clients SNCF Voyageurs – 62973 ARRAS Cedex 9 et fournir tous les justificatifs nécessaires.

Est-il possible de se faire rembourser un billet non utilisé ?

Pour les voyages concernant les TGV INOUI et Intercités, il est possible d’obtenir le remboursement du billet jusqu’à 7 jours avant le départ. Passé ce délai aucun remboursement ne sera possibles. 

Comment obtenir un remboursement en cas de grève de la SNCF ?

En cas de grève de la SNCF, le processus de remboursement reste généralement le même que celui expliqué précédemment. 

Vous avez la possibilité d'échanger votre billet sans frais pour une autre date de voyage, ou bien d'annuler le billet et obtenir un remboursement intégral. Les délais de remboursement sont généralement de 3 à 5 jours.

Où se trouve le formulaire de remboursement de la SNCF ?

Le formulaire de remboursement de la SNCF n’est utile qu’en cas de demande de compensation après le retard d’un train. 

Le formulaire de remboursement est disponible dans la section « TGV INOUI & INTERCITES » de la rubrique « En cas de retard ». Ce formulaire relève de la garantie G30 mis en place par la SNCF qui vous permet d’obtenir une compensation, quel que soit le motif, dès 30 minutes de retard du train.

Obtenir un remboursement sur SNCF Connect

Si vous avez acheté votre billet sur SNCF Connect et que votre train est annulé, la SNCF propose un remboursement automatique. Dans ce cas, le remboursement sera effectué directement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat. Cette démarche simplifie le processus de remboursement, car vous n'avez pas besoin de faire une demande spécifique. Une fois l'annulation du train confirmée, le remboursement sera traité automatiquement et les fonds seront remboursés sur le compte associé à votre moyen de paiement initial.

Obtenir un remboursement pour les TER

Pour obtenir un remboursement pour les TER (Transport Express Régional), la gestion des annulations et des retards est gérée individuellement par chaque région, en fonction de leurs propres conditions générales. Il est donc important de consulter les informations spécifiques à votre région pour connaître les procédures de remboursement applicables. Ces informations sont généralement accessibles dans la section "Contact" du site Internet de chaque région. En consultant cette section, vous pourrez trouver les coordonnées et les ressources nécessaires pour contacter le service client ou le service des réclamations de votre région, afin d'obtenir des informations précises sur la procédure de remboursement à suivre pour les TER. Chaque région peut avoir des politiques légèrement différentes, il est donc essentiel de se référer aux informations spécifiques fournies par votre région pour obtenir un remboursement éventuel en cas d'annulation ou de retard des TER.

Retrouvez l’ensemble des sites internet des différentes régions sur la page « Cartes et Tarifs » de la SNCF. 

Obtenir un remboursement SNCF depuis la Belgique 

Les trains qui relient la France à la Belgique sont les Thalys. En cas de retard ou d’annulation de trains en direction ou en provenance de la Belgique, il faut se référer aux options de remboursement de la compagnie ferroviaire Thalys