Comment effectuer une annulation et obtenir un remboursement avec BlaBlaCar ?

Vous avez utilisé les services de BlaBlaCar et vous avez rencontré un problème lors de son utilisation ? Vous vous êtes inscrit en tant que chauffeur et vous avez subi un préjudice avec un voyageur ? Dans un certain nombre de cas de figure (annulation de voyage, retard, changement de trajet, véhicule qui ne correspond pas à celui annoncé, comportement inapproprié d’un voyageur ou du chauffeur…), vous pouvez rencontrer des problèmes avec BlaBlaCar et demander à être rembourser pour le préjudice subi, que vous soyez voyageur ou chauffeur. Voici dans quel cas et la procédure à suivre pour obtenir un remboursement.

Quelles sont les conditions de remboursement après une annulation des voyageurs ou du conducteur BlaBlaCar ?

Les annulations de trajet sont les cas les plus fréquents de réclamation et de demande de remboursement auprès de BlaBlaCar. L’annulation d’une place d’un trajet en covoiturage par le conducteur ou le passager après la confirmation de réservation est soumise aux stipulations ci-après :

• Si un passager annule plus de 24 heures avant l’heure de départ, il est remboursé intégralement à l’exception des frais de réservation.
• Si un passager annule dans les 24 heures avant l’heure de départ prévue, et s’il a effectué sa réservation plus de 24 heures en avance, nous, il est remboursé à hauteur de 50%, hors frais de réservation. Il est également versé au conducteur ou à la conductrice 50% du montant de la réservation, car l’annulation intervient peu de temps avant le trajet.
• S’il ou elle a effectué sa réservation dans les 24h précédant le trajet et qu’il ou elle annule celle-ci dans les 30 minutes, il ou elle est remboursé intégralement à l’exception des frais de réservation.
• Si un passager ne se présente pas le jour du départ, il est versé tout de même au conducteur l’intégralité du montant de la réservation. Les conducteurs et conductrices n’ont pas à attendre leurs passagères et passagers indéfiniment, c’est pourquoi il est essentiel de penser à annuler sa réservation s’ils ou elles ne voyagent pas comme prévu.
• Si le conducteur ou la conductrice annule, les passagères et passagers sont remboursés intégralement, frais de réservation compris.
• Si le conducteur ou la conductrice n’a pas annulé le trajet alors qu’il ou elle aurait dû, il est nécessaire que les passagères et passagers indiquent à BlaBlaCar que le trajet n’a pas eu lieu depuis la page réservations de leur profil et ce, dans les 24 heures suivant l’heure de départ prévue. Il faudra choisir une raison parmi celles proposées et apporter une explication détaillée. BlaBlaCar laisse 7 jours au conducteur ou à la conductrice pour confirmer ou contester cette explication. En cas de confirmation, les passagers sont intégralement remboursés, frais de réservation compris. En cas de contestation, BlaBlaCar lui demandera de donner sa propre version des faits.

A noter que la société BlaBlaCar apprécie à sa seule discrétion, sur la base des éléments à sa disposition, la légitimité des demandes de remboursement qu’elle reçoit.

Remboursement BlaBlaCar au bout de combien de temps ?

Si le chauffeur BlaBlaCar annule le trajet, chaque voyageur reçoit son remboursement dans un délai d'un à cinq jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après l’annulation de sa réservation ou le traitement de sa réclamation. BlaBlaCar rembourse toujours avec la carte ou le mode de paiement utilisé pour réserver. Si vous avez réservé votre place via PayPal, le remboursement peut prendre un peu plus de temps, généralement 6 à 10 jours ouvrés.

Quel remboursement pour un chauffeur BlaBlaCar après un accident ?

Si un chauffeur BlaBlaCar a un accident pendant un trajet qui nécessite une réparation, l’assurance de BlaBlaCar permet un remboursement des frais. Ainsi BlaBlaCar rembourse la franchise de l’assurance auto restant à charge du chauffeur jusqu’à 1500 euros.

Que faire en cas de litige avec BlaBlaCar ?

Pour tout litige avec BlaBlaCar par rapport aux conditions générale d’utilisation le service client de BlaBlacar s’engage à répondre à vos demandes et messages 7 jours sur 7 et dans les meilleurs délais.

Pour cela, écrivez via le formulaire de contact.

Si le premier contact via ce formulaire n’a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse du siège social de Comuto qui détient BlaBlaCar :

Comuto SA
84, avenue de la République
75011 Paris

A propos de BlaBlaCar

Créée en 2004, sous le nom de covoiturage.fr, BlaBlaCar (qui appartient à la société Comuto) est une entreprise française, leader mondial du covoiturage, qui met en relation des conducteurs et des passagers souhaitant partager un trajet en voiture. BlaBlaCar gagne de l'argent en facturant des frais de service à ses clients. Ces frais dépendent du montant total que le conducteur fixe pour le trajet. Les principaux concurrents de BlaBlaCar sont les sites de covoiturage Idvroom.com, Roulezmalin.com ou encore Laroueverte.com