2 minutes Vous avez fait appel aux services de BlaBlaBus, aussi connus sous la dénomination commerciale de BlaBlaCar Bus, et vous avez été confronté à un souci pendant leur usage ? Certains problèmes peuvent survenir dans différentes situations (annulation, retard, modification du trajet, non-conformité du véhicule, conduite inappropriée d'un passager ou du chauffeur, etc.) avec BlaBlaCar Bus, et vous pourriez avoir besoin de demander un remboursement pour les dommages encourus. Voici les cas où cela s'applique et la méthode à suivre pour obtenir ce remboursement.
Quelles sont les conditions de remboursement avec BlaBlaCar Bus ?
Si vous voyagez en BlaBlaCar Bus, votre trajet peut être modifié ou annulé jusqu'à 30 minutes avant le départ. La modification ou l'annulation est gratuite jusqu'à 8 jours avant le départ. Passé ce délai, des frais d'annulation et de modification sont appliqués comme suit :
- Si l’annulation est effectuée 8 jours avant le départ, vous êtes entièrement remboursé sans aucun frais
- Si l’annulation est effectuée entre 7 jours et 24 heures avant le départ, vous serez remboursé à hauteur de 75% du billet, 25% à votre charge.
- Si l’annulation est effectuée dans les 24 heures avant le départ, vous serez remboursé à hauteur de 40% du prix du billet, 60% à votre charge.
- Si l’annulation a lieu dans les 30 minutes avant le départ du bus ou si vous ne vous présentez pas au départ, vous ne bénéficiez d’aucun remboursement.
Quel remboursement en cas de retard ou d’annulation d’un BlaBlaBus ?
En cas d’annulation d’un voyage ou si le départ d’une station est retardé de plus de cent vingt (120) minutes ou encore en cas de surréservation, le passager se verra offrir le choix entre :
- La poursuite du voyage ou le réacheminement vers la destination finale, dans des conditions comparables et dans les meilleurs délais.
- Le remboursement du prix du billet et, s’il y a lieu, un service de transport de retour gratuit, en autobus ou en autocar, dans les meilleurs délais, jusqu’au point de départ initial tel qu’établi dans le contrat.
Quel est le délai de remboursement ?
Si un trajet est annulé par le chauffeur BlaBlaBus, chaque passager obtient son remboursement dans un délai compris entre un et cinq jours ouvrables (en excluant les week-ends et jours fériés) suivant l'annulation de la réservation ou le traitement de sa plainte. BlaBlaBus effectue le remboursement en utilisant la carte ou la méthode de paiement qui a servi à la réservation. Si la réservation a été faite via PayPal, le processus de remboursement peut être légèrement plus long, durant généralement de 6 à 10 jours ouvrables.
Quelle indemnisation en cas d’accident grave avec BlaBlaCar Bus ?
Conformément au droit national applicable, les passagers ont droit à une indemnisation en cas de décès, y compris un montant raisonnable pour les frais funéraires, ou de lésions corporelles ainsi qu'en cas de perte ou de détérioration de bagages dus à des accidents résultant de l'utilisation d'un autobus ou d'un autocar.
A propos de BlaBlaBus
BlaBlaCar a racheté en 2019 une des filiales de la SNCF, Ouibus, rebaptisée depuis BlaBlaBus. Cette marque BlaBlaBus est devenue BlaBlaCar Bus en 2021. Elle utilise un réseau de lignes d’autocar à longue distance en France mais aussi en Europe. Retrouvez toutes les villes desservies par BlaBlaBus sur le site internet.
Comment obtenir un remboursement Ouigo ?
Ouigo est un service ferroviaire lancé en 2013 par la SNCF. Ouigo propose la mise en vente de billets de trains à petits prix à destination de toute la France....