Comment obtenir un remboursement Smartbox ?

Comment obtenir un remboursement Smartbox ?

L’annulation d’une commande déjà passée n’est pas possible, le produit ou le service étant déjà en cours de préparation.

Néanmoins, la loi vous accorde 14 jours pour changer d’avis. Vous pouvez alors retourner le cadeau d’expérience et obtenir un remboursement. Mais ce n’est valable que si vous avez effectué votre commande en ligne. La reprise du produit n’est donc pas possible en cas d’achat en magasin ou avec un avoir Smartbox.

Pour exercer votre droit de rédaction, il suffit de télécharger le formulaire de retractation disponible sur le site. Une fois ce document dûment rempli, envoyez-le par email à l’adresse info@smartbox.com. Vous pouvez aussi l’imprimer et l’envoyer par voie postale à SBX Services Portugal – Rétractation - Rua de Cantábria 42, 2775-771 Carcavelos, Portugal.

Vous pouvez aussi exercer votre droit :

• En envoyant un email ou un courrier aux adresses mentionnées ci-dessus ;
• En allant sur la page « Aide » du site, en cliquant sur « Acheter un coffret cadeau Smartbox » puis sur « J’ai passé commande sur le site, puis-je la modifier ou l’annuler ? »

Si vous remplissez toutes les conditions, votre commande vous sera intégralement remboursée. Smartbox ne rembourse néanmoins le frais de livraison que si vous avez optez pour un mode de livraison standard qui vous est proposé.

Le remboursement s’effectue en fonction du mode de paiement utilisé pour votre achat, sauf si vous convenez d’une autre méthode de paiement.

Comment obtenir le remboursement d'une Smartbox en cas de non-conformité du produit ou du service  ?

Il peut arriver que le produit ou le service ne vous convienne pas ou qu’il ne corresponde pas à la description sur le site. Il se peut aussi que votre commande comporte un ou des défauts. Dans ce cas, vous pouvez effectuer une réclamation dans un délai de 2 ans à compter de la réception de l’article ou du service en question.

Vous pouvez contacter le service clients de Smartbox par email. Vous devrez alors renseigner les informations suivantes :

• Vos coordonnées ;
• Le numéro de la commande ;
• Le cadeau d’expérience que vous souhaitez retourner ;
• Le chèque cadeau ;
• Le code de confirmation.

Smartbox procède habituelle à l’échange d’un cadeau d’expérience en cas de non-conformité si un autre article est disponible. Si cet échange ne se fait pas au bout de 30 jours, vous pouvez :

• Demander un remboursement total de votre commande ;
• Garder la commande non conforme et demander un remboursement partiel.

Si votre réclamation porte sur un service, vous devez vous adressez au prestataire qui le fournit. Il est en effet le seul responsable de la conformité et de la bonne réalisation de ses prestations, y compris  celles qui peuvent être considérées comme des services touristiques.

Cette assurance légale de conformité s’adresse indépendamment de toute garantie commerciale accessoirement souscrite et ainsi que de l’essence de l’article.

A propos de Smartbox

Smartbox le leader européen du cadeau d’expérience. L’entreprise développe depuis 20 ans plusieurs milliers d’expériences qui promettent des sensations uniques. Elle vend chaque année en France plus de 3.5 millions de coffrets.

Comment contacter le service client de Smartbox ?

Vous avez besoin d’informations supplémentaires concernant la politique de Smartbox en matière de remboursement ou d’échange ? Vous pouvez prendre contact avec l’entreprise de différentes manières.

Vous pouvez envoyer votre demande par voie postale à l’adresse suivante : SBX Services Portugal – Rétractation - Rua de Cantábria 42, 2775-771 Carcavelos, Portugal.

Pour obtenir une réponse plus rapidement, rendez-vous sur le site officiel de Smartbox, puis cliquez sur « Nous contacter » en bas de page.

Vous pouvez aussi aller sur la page « Aide », puis sélectionner le sujet que vous souhaitez aborder, comme par exemple enregistrer un chèque cadeau ou connaître sa période de validité.