4 minutes Spectacle, théâtre, cirque, concerts, loisirs… la plateforme BilletRéduc propose la réservation et l’achat en ligne de billets pour une multitude de spectacles dans toute la France. Néanmoins, il arrive parfois que le client ne puisse se rendre à l’événement réservé ou que ce dernier soit reporté ou annulé. Dans ces cas de figure, disponibles dans les conditions générales de vente de BilletRéduc, mais aussi si le client a souscrit à une assurance, il peut demander un remboursement.
Retrouvez ci-dessous les différents cas de figure ainsi que les procédures à suivre pour obtenir un remboursement auprès de BilletReduc.
Comment faire une réservation ferme sur BilletReduc ?
Un client peut exiger un remboursement s’il a lui-même bien sûr effectuer une réservation à son nom sur le site de BilletReduc. Pour cela, il aura procéder soit à une réservation ferme, soit à la pré-réservation de l'événement. Dans les deux cas de figure, il devra créer un compte sur le site BilletReduc en remplissant un formulaire d'inscription avec une adresse email et un mot de passe.
Pour les réservations fermes, après avoir sélectionné le spectacle souhaité, le client peut réserver sa place avant d’être invité à payer en ligne par carte bancaire. Dès que le paiement est validé par BilletReduc, un e-mail de confirmation est directement adressé au client ainsi que la contremarque disponible dans son espace client “Mon BilletReduc”.
Attention, ces réservations fermes ne sont ni annulables, ni reportables et pas remboursables (y compris en cas de perte ou de vol), sauf sous certaines conditions expliquées ci-dessous ou si le client a souscrit à une assurance remboursement. De même, conformément à l'article L 221-28 du Code de la consommation (qui précise que le professionnel livre le bien ou fournit le service à la date ou dans le délai indiqué au consommateur), il n’existe pas de droit de rétractation pour les ventes de billets d'événements.
Comment faire une pré-réservation sur BilletReduc ?
La procédure pour effectuer une pré-réservation sur BilletReduc est identique à la réservation ferme avec l’obligation de créer un compte client. La différence vient du fait qu’au lieu de payer immédiatement cette pré-réservation, le client a la possibilité de la confirmer et la payer :
- Soit par téléphone au numéro surtaxé suivant : 08 99 70 45 99 (1.99€TTC/ appel + prix d'un appel).
- Soit de procéder au paiement en ligne de frais de pré-réservation. Ces frais de pré-réservation ne feront l'objet d'aucun remboursement en cas d'annulation par le client.
- Soit d'utiliser des bons de validation préalablement achetés dans l’espace “Mon BilletReduc” sous l'onglet "Bons de validation".
En cas d'annulation de la pré-réservation par le client, ce dernier s'engage à l’annuler dans son espace “Mon BilletReduc” afin que BilletReduc puisse mettre à disposition les places.
Si dans le cas des réservations fermes, le client ne peut annuler, dans le cas d'une pré-réservation, il peut annuler avant 17h du jour de la représentation. En revanche, en cas d'annulation, aucun remboursement de frais de pré-réservation ne sera effectué.
Comment demander un remboursement en cas de report d'un spectacle ?
En cas de réservation et de l’annonce du report de l’événement par l'organisateur, BilletReduc fait parvenir au client un e-mail proposant le report sur une séance au même tarif ou le remboursement intégral.
Comment demander un remboursement en cas d’annulation d'un spectacle ?
En cas d’annulation de l'évènement par l’organisateur, comme pour les reports, BilletReduc prévient aussitôt le client par e-mail. BilletReduc proposera alors soit le report sur une séance au même tarif ou le remboursement intégral.
En cas de pré-réservation, BilletReduc propose par défaut un bon de validation afin de valider une autre pré-réservation. Mais le client peut demander le remboursement des frais de pré-réservation.
Comment est effectué le remboursement par BilletReduc ?
Pour les annulations ou si, en cas de report, le client choisi le remboursement, celui-ci sera effectué sur la base du prix du billet et des frais de réservation s'ils ne sont pas compris dans le prix du billet, et par virement bancaire sur le compte de la carte bancaire utilisée lors du paiement.
Comment demander un remboursement en cas de souscription à l’assurance ?
Avec les reports et annulations, un autre cas de figure permet de demander un remboursement : la souscription à l’assurance partenaire de BilletReduc. Si le client a pris cette assurance au moment de sa réservation, il sera remboursé pour tout événement aléatoire, soudain, imprévisible et irrésistible, dès lors qu’il précède le spectacle et peut être justifié. Si le client ne peut fournir aucune justification de l’annulation, l’assurance va appliquer une franchise de 30% sur le prix du billet.
Pour faire valoir l'assurance annulation, il vous faut contacter directement l'assureur SPB :
- Sur le site en vous munissant de votre numéro d'adhésion envoyé par e-mail https://billetreduc.spb.eu/
- Par téléphone : 09 69 32 12 54, ligne téléphonique accessible du lundi au samedi (hors jours légalement fériés et/ou chômés et sauf interdiction légale ou réglementaire) de 8h à 20h
- Par e-mail : billetreduc@spb.eu
- Par voie postale : SPB - BilletReduc.com- -CS 90000- 76095 Le Havre Cedex
Comment contacter le service client de BilletReduc ?
Si vous rencontrez un problème avec BilletReduc pour un remboursement mais aussi pour des renseignements, par exemple d’ordre technique (impossibilité de se connecter, oubli du mot de passe, contremarque qui n’apparaît pas dans votre compte…) vous pouvez contacter le service clients de BilletReduc :
- Soit par téléphone du lundi au vendredi de 14h à 17h au 01 83 64 42 71.
- Soit par mail: sav@billetreduc.com.
- Soit par courrier postal à :
BilletReduc
Zac Port d'Ivry
9 Rue des Bateaux Lavoirs
94200 Ivry-sur-Seine
Comment régler un litige BilletReduc ?
Si vous rencontrez un problème avec la marque BilletReduc et que vous ne parvenez pas à trouver une solution après avoir contacté le service client, vous disposez du droit de recourir à un médiateur. Si votre réclamation n’a pas abouti dans les deux (2) mois suivant la réception de votre demande par BilletReduc, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation de BilletReduc, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée à BilletReduc.
La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :
- Soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO.
- Soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 Paris.
A propos de BilletReduc
BilletReducdésigne un site internet qui permet d'acheter des places de spectacles divers (théâtre, concert, cirque, festival, événement..), souvent en proposant des prix réduits. Le client peut réserver et acheter ses billets via le site internet ou l'application mobile BilletReduc. En 2022, Billetreduc assurait sur son site compter plus de 5000 partenaires organisateurs avec plus de 2,7 millions de places réservées. Ses principaux concurrents en France sont les plateformes de vente de billets en ligne France Billet, Ticketmaster, See Tickets, Ticketac ou encore Placeminute.
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