3 minutes La FNAC se place comme le leader européen de la distribution de biens culturels et de loisirs mais aussi de produits techniques et d’électroménager. Fort de plus de 25 000 collaborateurs et comptant 971 magasins dans le monde, le groupe est un acteur incontournable de l’e-commerce en France.
Comment se passent les remboursements chez la FNAC ?
La loi vous donne le droit de vous rétracter, sans avoir à vous justifier, 14 jours après la réception d’un produit. Si vous décidez d’exercer ce droit, vous devez en informer la FNAC. Vous disposez ensuite d’un délai de 14 jours, à compter de la date à laquelle où vous avez communiqué au groupe l’exerce du droit de rétractation, pour retourner le ou les produits concernés. L’entreprise vous remboursera la totalité de ce que vous avez payé au moment de l’achat, y compris le frais de livraison.
Tout comme en France, vous disposez de 14 jours en Belgique pour vous faire rembourser un produit dans un magasin Fnac sous présentation du ticket de caisse.
La date du remboursement peut être différée jusqu’à ce que la FNAC reçoive le ou les produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition. Si vous choisissez un mode de livraison plus cher que le mode de livraison standard disponible sur Fnac.com, le groupe n’est pas dans l’obligation de rembourser les frais supplémentaires.
A noter cependant que la FNAC ne peut pas rembourser en espèces, par chèque ou par carte bancaire votre achat en cas de paiement total ou partiel par chèque cadeau. L’entreprise rembourse une transaction réalisée par chèque cadeau exclusivement sous forme de chèque cadeau d’un montant identique.
La FNAC n’accepte aucun envoi en contre-remboursement, quelle qu’en soit la raison.
Il faut également garder à l’esprit que les avantages que vous avez gagnés lors de l’achat d’un produit, notamment grâce à une carte de fidélité, sont annulés si vous retournez le produit en question.
Comment effectuer un retour chez la FNAC ?
Vous avez la possibilité de faire un retour en magasin ou sur le site web officiel de la FNAC. Le délai pour y procéder est de 15 jours à compter de la date d’achat du produit.
Quand vous allez en magasin, vous pouvez soit faire un échange soit demander le remboursement d’un appareil ou d’un accessoire dont l’emballage n’a pas été ouvert. C’est aussi valable pour les CD, les DVD, les logiciels non décellophanés et les livres. Vous devez accompagner le produit du ticket de caisse ou de la facture, et le restituer dans son état d’origine et complet.
Il est possible de restituer des appareils dont l’emballage a déjà été ouvert. La FNAC procède alors au remboursement sous conditions. Vous pouvez également opter pour un échange sous conditions avec un matériel avec des caractéristiques et des fonctionnalités comparables. Rendez-vous à l’espace service du magasin pour indiquer le type d’article que vous souhaitez obtenir en échange.
Vous pouvez aussi retourner un produit en passant par Fnac.com. Pour ce faire, consultez l’historique de vos commandes sur votre compte. Vous êtes libre de restituer n’importe quel produit ayant été commandé dans la période des 15 jours depuis la facturation. Saisissez le numéro de votre commande si vous vous en souvenez. Si vous l’avez oublié, vous pouvez le retrouver en sélectionnant une période. Cliquez ensuite sur le produit et appuyez sur « Retournez un article », et suivez les instructions.
Les retours depuis la Belgique se déroulent de la même façon. Vous avez la possibilité retourner le produit en magasin ou par voie postale.
Y-a-t-il des limites aux remboursements chez la FNAC ?
La FNAC procède aux remboursements dans le cadre de ses conditions générales de vente. Il y a des situations dans lesquelles l’entreprise n’est pas tenue de rembourser le client. Ainsi en est-il si vous restituez un produit devenu inutilisable ou invendable, suite à une mauvaise utilisation ou une personnalisation, par exemple.
Comment contacter le service client de la FNAC ?
Vous pouvez joindre le service clients de la FNAC au numéro 0892 35 04 05. Un conseiller peut vous donner des informations supplémentaires du lundi au samedi, de 9 h à 19 h 30.
Vous pouvez également prendre contact avec le service clientèle via la page « Contactez-nous », sur le site officiel du groupe. Une fois sur cette page, il vous suffit de choisir le sujet de votre demande ou encore de consulter la rubrique FAQ.
Vous pouvez aussi suivre la FNAC sur les réseaux sociaux : Instagram, Facebook, Twitter, YouTube et LinkedIn.
Question posée le 16/04/2023 à 6:32
Puis je échanger mon achat dans n'importe quelle fnac