Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement Samsung ?

La possibilité de retourner des produits et de se faire rembourser fait partie de la politique de Samsung visant à satisfaire les attentes de la clientèle. Pour en bénéficier, vous devez remplir certaines conditions (délai, ne pas endommager le produit à retourner…).

Comment retourner un article chez Samsung et se faire rembourser ?

Vous pouvez annuler une commande passée chez Samsung via le site web du groupe.

Vous êtes titulaire d’un compte Samsung Account, entrez votre identifiant puis procédez comme suit :

• Sélectionnez l’onglet « Mes commandes » ;
• Cliquez sur « Suivre ma commande pour voir le statut de la commande ;
• Cliquez sur « Renvoyer ma commande » si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits.

Si vous n’avez pas de compte client, procédez comme suit :

• Entrez dans « Mes commandes » ;
• Sélectionnez « Suivre ma commande » ;
• Saisissez le numéro de commande qui vous avez été envoyé par email le jour de la commande ;
• Saisissez l’adresse email communiqué lors de l’achat ;
• Renseignez le code postal ou bien le numéro de téléphone que vous utilisez ;
• Cliquez sur « Renvoyer ma commande » pour chaque article à retourner.

Est-il possible d’annuler une commande en contactant leur service client ?

Vous pouvez effectivement prendre contact avec le service clientèle pour annuler une commande. Le service est joignable au 0805 504 504, du lundi au samedi, de 9 h à 20 h. L’appel n’est pas surtaxé.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit ou pour obtenir un remboursement ?

Pour bénéficier d’un remboursement, vous devez indiquer les raisons pour lesquelles vous retournez le ou les produits que vous avez achetés. Une fois que c’est fait, vous recevez des instructions sur les conditions de renvoi d’articles (emballage, frais, point de dépôt…) On vous remet également une étiquette d’affranchissement, que vous devrez renvoyer avec les produits à retourner.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez un produit pour effectuer une demande de retour.

Il existe de nombreuses situations où le remboursement n’est pas possible :

• Le produit est endommagé après qu’il a été sorti de son emballage d’origine ;
• L’objet de votre commande est un article personnalisé, conçu suivant les instructions que vous avez données ;
• Les accessoires tels que les écouteurs, les casques Bluetooth ou les casques filaires ne sont plus dans leur emballage ;
• Le produit a perdu de sa valeur parce que l’emballage a été ouvert ;
• Un ou plusieurs produits sont manquants ;
• Il existe un enregistrement vocal ou vidéo de vous en train d’ouvrir l’emballage.

Si vous avez gagné deux produits pour le prix d’un, vous devez rendre les deux produits pour pouvoir vous faire rembourser. Si vous ne rendez que l’article principal, vous bénéficiez d’un remboursement partiel au prorata. Si par exemple le produit offert en cadeau par Samsung équivaut à 20 % du prix total de commande, Samsung rembourse 80 % de ce que vous avez payé.

Quand le produit est livré avec un dispositif d’installation spécifique (une accroche murale pour TV par exemple), vous devez confier la désinstallation à Samsung Electronics France. Dans le cas contraire, vous serez remboursé pour le produit, mais le dispositif d’installation ne pourra être retourné.